Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

Содержание
  1. Можно ли по закону вернуть стиральную машину в магазин в течении 14 дней и как это сделать?
  2. Основания для возврата стиральной машины
  3. В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин
  4. Порядок возврата
  5. Как составить претензию на возврат
  6. Порядок передачи претензии
  7. Закон РФ о гарантии на бытовую технику
  8. Законодательство
  9. На что дается
  10. Какой срок гарантии на бытовую технику по закону
  11. Как воспользоваться гарантией
  12. Что делать, если сломалась стиральная машина
  13. При самостоятельном подключении
  14. Сломался холодильник на гарантии
  15. Судебная практика
  16. Гарантия на стиральные машины
  17. Когда действует?
  18. Почему могут отказать?
  19. Воспользуемся гарантией
  20. Стоит ли покупать дополнительную гарантию на стиральную машину? Стиральная машина из М. и её обязательное дополнение
  21. На что дается гарантия?
  22. Отказ в гарантийном обслуживании
  23. Условия для получения гарантии
  24. Как получить гарантийный ремонт
  25. В завершении
  26. Немного о гарантии
  27. Что такое доп гарантия?
  28. Гарантия на стиральную машину при самостоятельном подключении. Стоит ли покупать дополнительную гарантию на стиральную машину

Можно ли по закону вернуть стиральную машину в магазин в течении 14 дней и как это сделать?

Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

  • наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
  • введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
  • нарушение гарантийного срока ремонта;
  • неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  • потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
  • потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт. Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

  • в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
  • стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
  • покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Под существенным недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

  • ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
  • наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
  • реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
  • обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
  • сведения о товаре: марка или бренд, модель;
  • какие недостатки были выявлены покупателем;
  • требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
  • также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
  • дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

  • акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
  • акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
  • отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/stiralnay-masina.html

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html

Гарантия на стиральные машины

Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

Очень важно при покупке стиралки изучить документы, идущие в комплекте с моделью. Речь идет о руководстве пользователя, техпаспорте и гарантийном талоне. Гарантия на стиральные машины составляет, в среднем, один-два года.

В течение этого срока производитель несет ответственность за исправность техники. Если в течение установленного периода произойдет поломка (не по вине пользователя), покупатель вправе требовать бесплатной диагностики и ремонта в сервисном центре, либо настаивать на замене стиралки.

Разберемся, на какие случаи распространяется гарантия, почему могут отказать в ремонте.

Когда действует?

Для начала выясним, в каких случаях можно предъявлять претензии производителю. Гарантийный ремонт положен далеко не при любом повреждении автомата.

Независимо от марки стиралки, под гарантию попадают поломки, вызванные заводским браком.

Так, пользователь может смело требовать бесплатного обслуживания в сервисном центре или замены машинки, если она недостаточно хорошо отжимает вещи, плохо отстирывает белье, сильно шумит, не до конца вымывает порошок из диспенсера и пр.

Получив заявку на гарантийное обслуживание, в сервисной службе обязательно протестируют стиралку, чтобы убедиться в наличии заводского дефекта.

Если машинка-автомат сломалась в результате неверных действий пользователя, например, неправильной транспортировки, перегруза барабана, несоблюдения требований инструкции и прочего, то повреждение будет признано негарантийным случаем. В такой ситуации ремонт придется оплачивать из своего кармана.

Продолжительность гарантии у разных марок СМА отличается. К примеру, срок послепродажного обслуживания при покупке машинок ЭлДжи или Самсунг составляет 3 года, Бош – до двух лет.

В основном, такие крупные производители дают гарантию именно на основные узлы стиралки: электродвигатель и управляющий модуль.

Как показывает практика, именно в этих областях чаще всего фиксируются заводские дефекты.

Почему могут отказать?

Чтобы гарантия на стиральную машину действовала в полную силу, покупателю необходимо соблюдать некоторые правила. Во-первых, приобретая агрегат, нельзя отказываться от услуг профессионалов в части подключения стиралок.

Самостоятельная установка техники в таком случае недопустима, так как производитель полностью откажется от данных гарантий.

Если при подключении оборудования мастером новая машинка сломалась, то пользователь не обязан оплачивать ни работу специалиста, ни ремонт прибора.

Ремонт по гарантии также будет невозможным, если:

  • для питания машинки использовался бытовой удлинитель;
  • в автомате стирали вещи, не допустимые для стирки в таком оборудовании;
  • пользователь пытался самостоятельно починить агрегат: разбирал корпус, извлекал какие-либо внутренние элементы машинки;
  • гарантийный талон заполнен с ошибками.

Срок гарантии позволяет потребителям обрести уверенность, что если «всплывет» заводской изъян, производитель за свой счет отремонтирует машинку. Однако надо строго соблюдать правила пользования автоматом, прописанные в инструкции, чтобы обнаруженная поломка не попала под негарантийный случай.

Воспользуемся гарантией

Так, любой покупатель, не нарушающий требований производителя к подключению и эксплуатации стиральной машины, может бесплатно отремонтировать автомат, если он выйдет из строя из-за заводских недочетов.

Сообщить о некорректной работе стирального оборудования необходимо сразу, после выявления неисправности.

Сотрудники ремонтной службы обязательно попросят заявителя предъявить комплект документов, подтверждающих право на бесплатное обслуживание.

В течение гарантийного срока покупатель обязан сохранять чек об оплате СМА и талон на гарантию, чтобы иметь возможность предъявить документы в сервисном центре.

При отсутствии чека или договора на гарантийное обслуживание, ремонтная служба имеет право не принимать заявку от покупателя. Или же специалисты предложат отремонтировать технику, но уже за счет клиента.

Нередки случаи, когда сотрудники сервисных центров вводят покупателей в заблуждение, сообщая, что неисправность не может быть устранена по гарантии.

Чтобы не наткнуться на обман, необходимо самостоятельно разобраться, на какие виды поломок действует возможность бесплатного обслуживания. Бренд-производитель четко расписывает данную информацию в гарантийном талоне.

Вооружившись сведениями, можно с уверенностью отстаивать свою позицию.

Приобретая машинку известных марок, например, Samsung, LG или Bosh, покупатель может рассчитывать на надежность и высокое качество сборки автомата. Однако даже у таких проверенных производителей могут случаться сбои при выпуске техники.

Компании, чтобы обезопасить потребителей, устанавливают достаточно продолжительный срок эксплуатации, в течение которого гарантируют безаварийную работу оборудования. На протяжении гарантийного периода бренд-изготовитель обязуется исправить дефекты стиралки, если пользователь выявит заводской брак.

Но опять же, не стоит забывать, что гарантия на стиральные машины будет действовать при соблюдении основных правил транспортировки, установки и эксплуатации техники.

Источник: https://mashmaster.ru/garantiya-na-sm/

Стоит ли покупать дополнительную гарантию на стиральную машину? Стиральная машина из М. и её обязательное дополнение

Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина.

При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок.

Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.

На что дается гарантия?

Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя.

Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект.

То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.

Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя.

Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата.

Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.

Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам.

Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства.

Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

  • Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
  • Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
  • Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
  • При неправильном заполнении гарантийного талона.

Условия для получения гарантии

Чтобы получить несколько лет гарантии на стиральные машины, покупатели обязаны соблюдать несколько правил:

  • Не осуществлять подключение агрегата самостоятельно.
  • Следить, чтобы продавец на каждом отрывном бланке талона указал свои данные, дату продажи и поставил печать магазина.
  • Сразу же при обнаружении поломки обращаться в техническую поддержку.

Как получить гарантийный ремонт

Зная, сколько гарантия на стиральную машину данного производителя, каждый покупатель имеет право воспользоваться данной опцией, при условии соблюдения выше названных правил.

Если после покупки и подключения специалистами, пользователь обнаружил некорректную работу агрегата, необходимо сообщить о поломке в сервисный центр. Работники центра должны удостовериться, что клиент приобрел данное устройство в конкретном магазине, имеет договор на обслуживание и чек об оплате покупки.

Если договора и чека нет, сервисный центр имеет право отказать в гарантийном ремонте. Если машинка сломалась, то специалисты предложат ремонт за счет покупателя.

При наличии дефекта и необходимых документов, пользователь должен знать и перечень гарантийных условий.

Как правило, производитель четко указывает в талоне случаи и виды поломок, на которые распространяется действие бесплатного обслуживания.

Некоторые недобросовестные сотрудники сервисных центров, иногда пытаются ввести в заблуждение клиента. Чтобы такого не произошло, вооружитесь всей необходимой информацией, которую предоставляет компания-производитель.

В завершении

Покупая стиральную машинку Самсунг, Bosch, LG, потребитель может быть уверен в высоком качестве и длительной эксплуатации агрегата. Но, даже у таких гигантов случаются сбои в производственном процессе.

Чтобы такие ситуации не отражались на удобстве клиентов, компании предоставляют гарантийный срок эксплуатации, на протяжении которого машина будет работать безупречно. На протяжении данного срока, изготовитель гарантирует бесплатный ремонт основных узлов агрегата, если таковой потребуется.

Однако, такое обслуживание возможно только при условии выполнения пользователем основных правил, которые указаны в технической документации.

Официальная гарантия на бытовую технику Whirlpool наступает с момента покупки и составляет 12 месяцев.

Гарантийный срок не устанавливается на аксессуары и запасные части, приобретаемые отдельно и не входящие в комплектацию основного товара.

Изготовитель несет обязательства по гарантийному обслуживанию техники при использовании приборов в соответствии с инструкцией и в целях, для которых они предназначены.

Ремонт неисправностей производственного характера в период гарантийного срока производится бесплатно. Кассовый или товарный чек, инструкция по эксплуатации и правильно заполненный гарантийный талон являются подтверждением гарантийного срока.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Перед началом эксплуатации изделия внимательно ознакомьтесь с инструкцией, рекомендациями по установке, подключению, использованию и условиями гарантии. Сохраняете документы и квитанции в течение всего срока службы прибора.

Гарантийные обязательства не распространяются на работы:

  • по установке и подключению изделия на месте эксплуатации;
  • по инструктажу владельца;
  • по очистке изделия (снаружи или изнутри), регулировке и прочем уходе;
  • по замене расходных материалов.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности или повреждения, вызванные:

  • неправильной транспортировкой, хранением, установкой и подключением;
  • нарушением правил эксплуатации;
  • перепадами в энергоснабжении или несоответствующим уровнем электропитания;
  • избыточным, недостаточным или нестабильным давлением в водопроводной сети;
  • проникновением насекомых и загрязнений внутрь изделия, несоблюдением санитарных норм в помещении;
  • механическими повреждениями и дефектами, вызванными воздействием химических веществ;
  • применением некачественных моющих средств, средств с ненормированным пенообразованием и с истекшим сроком годности;
  • превышением рекомендуемой дозировки моющего средства;
  • использованием прибора в целях, для которых оно не предназначено;
  • изменением цвета, оттенка, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации.

Городскую квартиру или загородный дом невозможно представить без различной бытовой техники. Стиральная машина – один из важнейших агрегатов, обеспечивающих комфорт современной жизни.

Естественно, что при покупке электронной «прачки» потребитель надеется на высокое качество техники и длительный срок ее эксплуатации. Однако вечный двигатель остается пока недостижимой идеей, и любой механизм может выйти из строя. Страховкой от заводского брака является гарантия от производителя.

Также сегодня практически все магазины готовы предложить покупателю дополнительную гарантию на приобретаемый товар.

Немного о гарантии

Срок, в течение которого компания-производитель несет полную ответственность за работу своей продукции, прописывается в гарантийном талоне. В случае поломки стиральной машины в этот период, при условии соблюдения правил эксплуатации, покупателю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену вышедшего из строя аппарата на новый.

Большинство производителей предоставляет 1 год гарантии на стиральные машины. Если же в это время будет произведен ремонт устройства, то гарантийный срок на произведенные работы и замененные детали составит от 6 до 12 месяцев. К тому же, согласно закону «О защите прав потребителей» (п. 5 ст.

19), при поломке стиральной машины из-за заводских дефектов потребитель имеет право на ремонт прибора или его замену в течение 2 лет с момента покупки.

Что такое доп гарантия?

Что же касается дополнительной гарантии на стиральную машину от магазина или сервисного центра, то гарантией она вовсе не является. Правильное название данной услуги – сертификат программы расширенного сервиса.

Предложение вам озвучивает, как правило, продавец при покупке стиралки или менеджер при ее оформлении.

Нужно учитывать, что работники материально заинтересованы в продаже этой услуги (премии, процент от продаж) и будут, не жалея слов, расхваливать преимущества дополнительного обслуживания.

Однако век устного предания давно прошел, и слова продавца могут не совпадать с условиями договора. Поэтому нужно внимательно читать договор и сравнивать его с гарантийными обязательствами изготовителя. Нередко длительность гарантийного срока может быть увеличена в ходе различных акций, при регистрации на сайте производителя, при заполнении анкет и т.д.

Дело в том, что действие программы расширенного сервиса начинается с момента покупки. Тогда за свои деньги покупатель просто продублирует право на бесплатный ремонт в случае поломки стиральной машины, так как эта опция уже гарантирована ему производителем или законом.

Так что важный момент в условиях договора – срок действия сервисного обслуживания по окончании гарантийного срока.

В условиях программы может быть гарантировано бесплатное выполнение ремонтных работ, а в примечании указано, что комплектующие оплачивает покупатель. Также следует внимательно ознакомиться со всем перечнем услуг программы.

Это могут быть работы, которые можно выполнить самостоятельно (чистка, настройка), ускоренные сроки ремонта (насколько это важно до окончания гарантийного срока), различные бонусы от магазина (например, бесплатные консультации по подключению и эксплуатации любой бытовой из ассортимента магазина), профилактические работы.

Последние имеют смысл, так как сервисное обслуживание позволяет избежать преждевременного ремонта. Но тут все опять зависит от сроков действия и стоимости сертификата.

Другое дело – приобретение сертификата программы дополнительного сервиса в авторизованном сервисном центре марки вашей стиральной машины. Это не нужно делать в момент покупки и тут вы действительно получите дополнительное обслуживание от производителя после окончания заводской гарантии.

Мастера, специализирующиеся на ремонте и техобслуживании техники конкретной марки, и использование оригинальных запасных частей станут залогом качества проведенных работ и длительного срока эксплуатации техники после этого. Некоторые фирменные центры даже предоставляют участникам программы аналогичную стиральную машину на период ремонта.

Следует учитывать, что бесплатно все эти услуги оказываются только в случае выхода агрегата из строя по вине производителя.

Последнее время не приходится задумываться на тему «О чём написать?», потому что почти ежедневно приходят письма с вопросами от читателей блога.

Это радует и большое спасибо вам за это!

Источник: https://pavelvog.ru/dishwasher/is-it-worth-buying-an-additional-warranty-on-the-washing-machine-washing-machine-from-m/

Гарантия на стиральную машину при самостоятельном подключении. Стоит ли покупать дополнительную гарантию на стиральную машину

Что должно быть прописано в гарантийном талоне, на стиральную машину?

В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина.

При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок.

Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: