Купил кожаной куртку, стала вытираться краска на рукавах, это притом весь сезон её не относил, товар еще на гарантии.

Содержание
  1. Уход за кожаной курткой в домашних условиях
  2. Как ухаживать за кожаной курткой
  3. Придать водонепроницаемость
  4. Как просушить промокшую кожаную куртку
  5. Смягчить
  6. Вернуть блеск
  7. Размягчить сухую, потрескавшуюся кожу
  8. Как чистить кожаную куртку
  9. Как убрать грязь
  10. Как убрать солевые отложения
  11. Как хранить куртку из натуральной кожи
  12. Сопутствующие товары
  13. Пятно на кожаной куртке – не проблема! Учимся ухаживать за кожаной курткой – Уютный мир – медиаплатформа МирТесен
  14. Уход и чистка кожаной куртки
  15. Как почистить кожаную куртку самостоятельно
  16. Как постирать кожаную куртку
  17. Как погладить кожаную куртку
  18. Как вернуть куртку в магазин? (бракованную, надлежащего качества)
  19. Порядок действий при возврате куртки
  20. Заполнение заявления на возврат товара
  21. Какие проблемы могут возникнуть при возврате куртки?
  22. Что делать если продавец отказывает в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?
  23. Можно ли вернуть куртку надлежащего качества?
  24. Какие условия для возврата товара надлежащего качества?
  25. Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий
  26. Можно ли вернуть по закону?
  27. Как вернуть
  28. Надлежащего качества
  29. Ненадлежащего качества
  30. В интернет-магазин
  31. Претензия

Уход за кожаной курткой в домашних условиях

Купил кожаной куртку, стала вытираться краска на рукавах, это притом весь сезон её не относил, товар еще на гарантии.

Блог по работе с кожей

Вернуться к списку статей

Тренд на кожаные изделия не проходит уже несколько десятилетий.

Косуха — грубой формы куртка с асимметричным кроем и яркой фурнитурой в виде заклепок и замков. Авиатор — для тех, кто любит надежность, комфорт и тепло. Бомбер — с широкой резинкой по низу и на манжетах. Классика — приталенная различной длины. И даже кожаное пальто можно отнести к длинным кожаным курткам.

Кожа — прочный материал, но за ней нужно ухаживать. Уход за кожаной курткой должен быть скорее профилактикой повреждений, а не способом их устранить. Тогда изделие надолго сохранит первоначальный вид. Приобрести средства для ухода за кожаной курткой лучше вместе с самой курткой. Пользуйтесь ими с первого дня.

Как ухаживать за кожаной курткой

Расскажем, какие профилактические меры помогут сохранить вещь из гладкой кожи, замши или велюра в идеальном состоянии.

Придать водонепроницаемость

Сделать это можно с помощью водоотталкивающей пропитки. Существуют специальные для кожаной обуви, рюкзаков или курток. Есть и универсальные для любого изделия из кожи и замши.

Обычно они выпускаются в виде аэрозолей или жидкостей с губкой. Первые — удобнее. Их необходимо распылять на расстоянии 25-50 см от поверхности, тогда слой ложится ровно.

Вторые не подойдут для замши, так как могут оставить некрасивые разводы на текстуре.

Водоотталкивающие пропитки не защищают куртку на 100%. Они лишь меньше притягивают молекулы воды, а воздухопроницаемость при этом не страдает. Но так как кожа сама по себе обладает водоотталкивающими свойствами, общий эффект будет максимальным.

Уход за кожаной курткой в домашних условиях начните с пропитки. Периодически повторяйте процедуру раз в 2-3 недели. Это продлит срок службы вещей.

Как просушить промокшую кожаную куртку

Если вещь все-таки промокла, следуйте правилу 3-х «не»:

  1. не сушите кожаную куртку на батарее и отопительных приборах.
  2. не оставляйте предметы (ключи, брелоки) в карманах. Мокрый материал растягивается и деформируется при высыхании.
  3. не оставляйте молнии открытыми. Необходимо полностью застегнуть одежду и высушивать именно в таком виде. Это позволит куртке принять первоначальную правильную форму без растягиваний и деформаций.

Протрите мокрую поверхность сухой тряпкой. Лучше микрофиброй – она не оставляет разводов. Затем повесьте куртку на широкие плечики по размеру. Дайте высохнуть при комнатной температуре вдали от всех источников тепла. Не вешайте еще влажную куртку из замши или кожи в шкаф, так как могут появиться опрелости, пятна и неприятный запах.

Смягчить

Сухое изделие обработайте специальным увлажняющим средством — кондиционером. Он напитывает кожу влагой, восстанавливает жировой баланс и поддерживает цвет.

Бывают кондиционеры на водной и водноэмульсионной основах. В первые входят вода для увлажнения, масла и водонепроницаемые ингредиенты. После обработки таким составом вода полностью испаряется, масло равномерно впитывается в кожу, не оставляя следов.

Вторые подходят для ухода за деликатным материалом. Используйте кондиционеры по мере необходимости, например, если куртка высохла и загрубела, перед консервацией вещи на зиму или перед началом носки после длительного хранения.

Большое количество жиров забьет поры, и кожа потускнеет.

Средства для ухода за кожаной курткой выпускается в виде кремов, пенок, спреев. Для гладкой кожи подходит крем и спрей, для нежной лаковой — жидкая пенка. Для замши и велюра лучше сделать выбор в пользу спрея для обработки замши (так должно быть указано на упаковке).

Вернуть блеск

Вернуть блеск помогут полировки — средства для ухода и глянцевого покрытия. Внимательно читайте инструкцию.

После применения некоторых из них потребуется небольшая доработка — финишная полировка фланелью для придания лоска и эффекта сияния.

Не полируйте слишком часто и даже в профилактических целях, иначе куртка может потерять цвет и высохнуть. Только тогда, когда поверхность уже потускнела.

Еще полировка категорически запрещена для замши и велюра. Она нарушит нежную структуру материала и испортит изделие.

В состав полиролей могут входить парафины. Они обеспечивают легкую полировку, делают поверхность эластичной и создают дополнительный защитный слой. Способны сохранять в хорошем состоянии поверхность нежной кожи, не давая ей растягиваться, трескаться и выцветать.

Размягчить сухую, потрескавшуюся кожу

Нужно глубоко пропитать кожу увлажняющими средствами. Ищите не упаковке названия: “средство для пропитки”, “пенка для увлажнения”, “кондиционер для кожи”. Бренды называют увлажняющие средства по-разному, но суть одна. Нанесите несколько раз до тех пор, пока кожа не станет влажной на ощупь и пропадет ощущение сухости.

Если материал сильно пересушен, то при первом нанесении состав быстро впитается, видимый эффект не наступит. Процедуру необходимо повторять раз за разом, чтобы пропитать на всю глубину. Такая технология называется импрегнированием. После ее применения кожа приобретает водонепроницаемые свойства. Но это не отменяет ее обработку водоотталкивающими средствами в профилактических целях.

Для увлажнения с осторожностью применяйте народные средства, например, глицерин или касторовое масло. Особенно для велюра и замши. Ворсинки кожи слипнутся, вытрутся, и останутся жирные пятна. Профессиональные средства надежнее.

Как чистить кожаную куртку

Как бы аккуратно вы ни носили изделие из кожи, со временем на нем могут появиться пятна, потертости и засаленности. Воротник, рукава и карманы — места, которые больше других подвержены загрязнениям. Иногда воротник “защищен” шарфом, рукава и карманы обезопасить сложнее.

Как убрать грязь

Чистить и мыть кожу, замшу и велюр можно в химчистке и домашних условиях. Глубокие или сложные пятна, например, от мазута, бензина или краски выводятся только в химчистке. Уход за кожаной курткой в домашних условиях с такими загрязнениями не рекомендуется. С поверхностными можно справиться самостоятельно.

Не используйте для чистки агрессивные вещества: ацетон, бензин и спирт. Если все же решились использовать агрессивное или не предназначенное для кожи средство, сначала проведите небольшой тест на незаметном участке. Например, в месте, где подшита молния. Если кожа или замша кардинально не изменили цвет, значит, средство можно применять на лицевой стороне.

Особенно осторожным нужно быть с замшей и велюром – на бархатистой поверхности очень хорошо видны дефекты от неправильно подобранной химии.

Чистка бывает влажной и сухой. Чтобы понять, какая подходит для вашего изделия, капните на участок водой. Если она впиталась, значит, можно применять только сухой метод – сухой тканью или щеткой. Если капли остались и не впитываются, значит, допустима влажная чистка влажной тканью.

Не стирайте кожаные вещи в стиральной машине – можно безвозвратно их испортить. Если есть необходимость, замшевую куртку можно аккуратно вручную постирать в теплой воде с мягким средством без отбеливателей и биодобавок. Отжим также максимально деликатный без скручивания.

Загрязнения бывают разными. Расскажем, как удалить наиболее часто встречающиеся:

  1. Для удаления следов от шариковых ручек, чернил, фломастеров, маркеров и акварельных красок используют пятновыводитель с растворителем частиц краски. С его помощью происходит бережное удаление красящего пигмента из тканей.
  2. Засохшую грязь и пыль просто удалить мягкой тряпкой, смоченной в мыльном растворе или шампуне для замши и кожи.
  3. Пятно неизвестного происхождения можно попробовать удалить пятновыводителем для кожи. Если вывести не получилось, следует обратиться в химчистку. Спирт и ацетон использовать ненадежно.

Как убрать солевые отложения

Жители городов могут заметить белесый налет на верхней одежде. Это солевые отложения. Они могут появиться из-за обработки дорог химикатами. Такие солевые разводы нужно по возможности сразу удалять мыльным раствором. Соль пересушивает и растрескивает кожу.

Как хранить куртку из натуральной кожи

Вариантов немного. Если куртка носится в сезон, храните ее на широких плечиках в шкафу или открытом хорошо проветриваемом помещении.

При длительном хранении, к примеру, зимой необходимо освободить карманы, застегнуть все пуговицы и застежки. Тогда изделие не деформируется и сохраняется в аккуратном виде. Пояс также необходимо повесить на вешалку или свернуть в нетугой клубок.

Лучше всего хранить на плечиках по размеру в чехлах из натуральных тканей, пропускающих воздух, вдали от отопительных приборов. Полиэтиленовые пакеты могут привести к появлению плесени и неприятного запаха на куртке.

Не рекомендуем хранить изделия и в сложенном виде. Так вы избежите появления заломов и трещин на месте сгибов.

От моли и кожееда помогут средства в пластинах или таблетках. А вот аэрозолями от подобных паразитов необходимо обрабатывать не куртки, а стенки шкафа.

Пользуйтесь нашими рекомендациями по уходу за кожаными изделиями, и ваши вещи прослужат вам не один сезон.

Сопутствующие товары

Источник: https://m.tavro-kozha.ru/articles/uhod-za-kurtkoj-iz-kozhi.htm

Пятно на кожаной куртке – не проблема! Учимся ухаживать за кожаной курткой – Уютный мир – медиаплатформа МирТесен

Купил кожаной куртку, стала вытираться краска на рукавах, это притом весь сезон её не относил, товар еще на гарантии.

Верхняя одежда из кожи никогда не выходит из моды, она остается популярной даже при достаточно высокой цене, так как практична, долговечна, отлично защищает от непогоды. Вы всегда будете чувствовать себя стильно и комфортно в любимой одежде при условии, что вам известно как ухаживать за кожаной курткой.

Ваша любимица прослужит вам очень долго, если уход за кожаной курткой будет грамотным и регулярным. Наши советы касаются всех вещей из кожи, поэтому и плащ, и пальто, и даже кожаную юбку, перчатки или сумку вы с легкостью сможете обновить в домашних условиях.

Уход и чистка кожаной куртки

Идеально, если хотя бы раз в год будет специализированная химчистка кожаной куртки.  Делайте это по окончании сезона, перед летним хранением. Чистка в салоне уберет самые трудновыводимые пятна и неприятные запахи. Профессионалы также смогут и покрасить кожаную куртку, в домашних условиях сделать это на высоком уровне никак не получится.

После химчистки одежда будет выдана в пластиковом пакете. Для длительного хранения целлофановый пакет не подходит. Обязательно извлеките куртку из него, а для хранения приобретите специальный дышащий мешок для одежды.

В магазинах, специализирующихся на продаже кожаной одежды, в большом ассортименте предлагаются средства, созданные именно для изделий из кожи. Несомненная польза их в том, что они не только чистят, но помогают предотвращать возникновение сильных загрязнений.

Рассмотрим некоторые из них:

Leather Protection Cream – защитный крем. Применяя его перед началом эксплуатации вещи, можно рассчитывать, что пятно на кожаной куртке никогда не появится.

Данное барьерное средство предотвращает любые загрязнения водного или жирового происхождения.

Регулярное применение крема скроет признаки старения, не будет видно мест износа и задира, проявляющиеся как потеря цвета и небольшие трещины.

Leather Ultra Clean – ультраочиститель. Очень эффективный моющий раствор не содержит ни растворителей, ни абразивов, что позволяет чистить кожаную куртку от сильно въевшейся грязи без ущерба для изделия. Подходит для всех цветов одежды, что очень актуально, если вам надо почистить светлую кожаную куртку.

Leather Stain Remover – пятновыводитель, который помогает убирать самые трудновыводимые пятна. Покрытие при этом не повреждается. Чаще всего используется, когда надо убрать пятна от различных видов красок, лаков для ногтей, скотча, пищевых продуктов, фруктовых соков, других природных красителей.

Leather Revive – кондиционер. Средство для размягчения восстанавливает поверхности, которые стали твердыми, хрупкими или увядшими в результате длительной эксплуатации или неправильного ухода за кожаной курткой. Это маслянистая эмульсия на водной основе, подходит для всех видов кожаных изделий.

Spew Remover – специальный пятновыводитель, который удаляет и предотвращает белое помутнение на коже. Оно возникает в результате плохого дубления и другим путем данную проблему убрать практически невозможно. Белый налет (жирование) можно уничтожить и другим средством, но это будет временная мера.

Mould Remover – средство, удаляющее с кожи плесень, бактерии. Препарат также устраняет запахи и пятна, возникающие от плесени.  Годится для профилактики возникновения проблемы в будущем. Препарат — сильный, но абсолютно безопасный для обрабатываемых поверхностей, подходит и для замши.

Рассмотренные выше средства эффективны, но не слишком популярны, так как цена на них явно завышена. Все существующие средства по уходу за обувью также подойдут в нашем случае, но их цена будет на порядок ниже от специальных средств по уходу за кожаной курткой.

Обратите внимание на обувные влагоотталкивающие спреи для защиты от дождя. Небольшие царапины можно будет замаскировать с помощью крема для обуви соответствующего цвета.

Как почистить кожаную куртку самостоятельно

Домашний уход за кожаной курткой может осуществляться и специальными средствами, и народными методами с помощью подручных средств. Чему отдать предпочтение? По отзывам на форумах становится ясным: большинство популярных методов можно считать эффективными, а конкретный способ выбирается в зависимости от финансовых возможностей.

Рассмотрим как почистить кожаную куртку в домашних условиях:

  • Засохшая грязь, пыль легко убирается с помощью влажной тряпочки, смоченной в теплом мыльном растворе. Важно – не сильно мочите одежду!
  • Жирные пятна, залоснившийся воротник или рукава можно убрать раствором глицеринового мыла, а затем тщательно протереть влажную поверхность. Другой вариант – на пятно наложить бумажную салфетку и прогладить утюгом. От высокой температуры жир впитается в бумагу и удалится.
  • Пятна краски уберутся бензином или ацетоном. Возникший неприятный запах уйдет, если обработанный участок протереть кусочком лимона.
  • Разводы соли образуются после дождя или снега. Проблема легко убирается с помощью салфетки, пропитанной столовым уксусом.
  • Блеклость – также не проблема. Восстановить блеск можно при помощи лимонного сока. Не жалейте денег на лимоны и пройдитесь соком по всей поверхности одежды, ее вид освежится и куртка вновь станет блестящей.
  • Трещины и грубость материала можно смягчить губкой, смоченной глицерином, разбавленным в воде. От этого мелкие трещины станут незаметными, такой же эффект дает и взбитый яичный белок. Если его нанести, а затем стереть влажной ветошью, не дожидаясь высыхания, то сухая поверхность значительно смягчится.
  • Плесень на одежде удаляется бензином. После его применения обязательно нужно все обработанные места протереть влажной салфеткой.

Как постирать кожаную куртку

Распространенный вопрос – можно ли стирать кожаную куртку, уход такой невозможен. Все советы по этому поводу написаны некомпетентными людьми. Кожа при контакте с водой деформируется, портится.

После стиральной машины или замачивания в тазу вещь остается только выбросить. Единственный выход – протирать загрязненные места влажной салфеткой, но количество влаги должно быть минимальным. После обработки мыльным раствором вся поверхность должна тщательно протереться сухой тканью.

Что делать, если надо постирать кожаной куртки подкладку? Делается это только в ручном режиме и при этом должны соблюдаться строгие меры предосторожности, чтобы вода минимально попадала на внешнюю сторону. Изделие выворачивается и подкладка максимально отделяется. Стирка производится в прохладной воде, процедуру можно повторять не чаще одного раза в месяц.

После стирки вещь сушится на плечиках в вывернутом состоянии и только при комнатной температуре. Нельзя надевать куртку до того, как она хорошо просохнет. Если данную рекомендацию не соблюсти, то велика вероятность, что изделие растянется, потеряется форма куртки.

Как погладить кожаную куртку

Мягкие, широкие вешалки (другими словами – тремпели, плечики) – одно из главных условий для правильного хранения кожаных курток, благодаря чему достигается сохранение их форм. Таким образом любая складка или залом со временем расправится, но что делать, если нужно быстро разгладить кожаную куртку?

Специальные салоны с легкостью убирают данную проблему, но их срочные услуги стоят баснословно. Погладить можно и самостоятельно, но все действия должны быть осторожными, чтобы не повредить изделие.

Разгладить кожу можно следующими способами:

  • Взять вещь и вместе с вешалкой перенести в ванную комнату, подвесить ее так, чтобы вода с душевой лейки не попадала на нее. Закрыть дверь и настроить горячий душ. Благодаря пару одежда немного пропарится и от этого очень скоро расправится. Не забудьте постоянно следить, чтобы на куртку не попадала вода, ведь горячая вода может нанести вещи неисправимый вред.
  • Вместо душа можно поставить таз с кипятком и над ним развесить помятую вещь. В течение двух часов следует периодически подливать горячую воду.
  • Помятую кожаную куртку очень легко отпарить, если дома имеется ручной парообразователь или утюг с вертикальным отпаривателем. Его следует направлять на деформированные участки с расстояния не менее 10 см, чтобы на них не накапливался конденсат.
  • Обычный утюг также может пригодиться, когда требуется погладить кожаную куртку. Устанавливается самый минимальный режим, парообразователь не включается. Даже при таких щадящих условиях нельзя гладить непосредственно по кожаной поверхности. Глажка производится только через ткань или оберточную бумагу.

После всех рассмотренных процедур ухода за кожаной курткой надо ее переместить в сухое помещение, где ей нужно повисеть не менее суток. За это время все складки и заломы расправятся.

Натуральная кожа – деликатный материал и любое излишнее усердие с ним может привести к тому, что вещь из него растянется и будет некрасиво сидеть. Чтобы вывести пятно с кожаной куртки или разгладить ее – выбирайте вначале самые щадящие методы, а радикальные средства и способы ухода применяйте только в самых сложных ситуациях.

Источник: https://s30531587403.mirtesen.ru/blog/43232094123/Pyatno-na-kozhanoy-kurtke-%E2%80%93-ne-problema!-Uchimsya-uhazhivat-za-k

Как вернуть куртку в магазин? (бракованную, надлежащего качества)

Купил кожаной куртку, стала вытираться краска на рукавах, это притом весь сезон её не относил, товар еще на гарантии.

На самом деле возврат одежды не такого уж сложное дело, ведь у потребителя есть права, которые гарантированы Законом о защите прав потребителей.

Знайте что вернуть товар ненадлежащего качества имеет право любой потребитель, такое право потребителю даёт статья 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если вы приобрели куртку и обнаружили в ней какие-либо недостатки к примеру расходится замок, материал куртки потрескался, начали расходиться швы на ткани , куртка не рассчитана на температурный режим который указан производителем, это всё относится по товару ненадлежащего качества.

И вообще если вы обнаружили любой другой недостаток в куртке, здесь вы также вправе предъявить требования продавцу, и потребовать замены либо возврата денег за куртку.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков приобретенном товаре (в том числе одежде) имеет полное право:

  1. Потребовать замены куртки ненадлежащего качества, на точно такую же куртку но без недостатков;
  2. Потребовать замены товара на аналогичный, но другой модели марки (производителя);
  3. Требовать снижение цены на товар соразмерно обнаруженному недостатку;
  4. Потребовать незамедлительного устранения недостатков на товаре, либо возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Покупатель имеет полное право потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объёме.

Продавец по закону не имеет право отказать в обмене либо возврате товара ненадлежащего качества, Тем более если речь идет об обычной куртке, так как она относится к элементу одежды, который вернуть или обменять можно очень легко.

Если продавец отказывает в возврате денег за товар?

Порядок действий при возврате куртки

  1. Первое что нужно сделать, это взять куртку, взять паспорт гражданина Российской Федерации, взять товарный или кассовый чек подтверждающий факт покупки и прийти к продавцу;
  2. Объясните продавцу ситуацию, покажите всё в чём заключается недостаток и предъявите требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Продавец скорее всего предложат Вам написать заявление на возврат товара, обычно у продавцов есть унифицированные бланки которые нужно просто заполнить. Попросите у продавца два бланка, заполните оба бланка и передайте продавцу. Оба экземпляра бланка заполняется для того чтобы продавец вернул вам один экземпляр, где стоит отметка о принятии вашего заявления. Это необходимо для того чтобы у вас на руках было подтверждение вашего обращения к продавцу с конкретным требованием. Также не лишним будет составить акт приема-передачи товара продавцу, это также документ имеющий юридическую силу и подтверждающий факт передачи товара ненадлежащего качества продавцу;
  4. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан выполнить ваше требование в течение 10 дней с момента принятия вашего заявления. Обычно продавец связывается с потребителем по указанному в заявлении номеру телефона и сообщает в какое время и куда нужно подъехать для того чтобы забрать деньги либо заменить товар.

Процедура довольно простая, но сложности могут возникнуть с любым продавцом, так как к сожалению не все продавцы соблюдают требования закона и любят вводить потребителя в заблуждение относительно его прав. Если вам отказали в возврате либо обмене товара ненадлежащего качества, это не значит что продавец прав, каждая ситуация требует детального рассмотрения, но даю вам гарантию 90%, что при отказе в возврате или обмене товара с браком продавец нарушил ваши права и отказ является незаконным.

Заполнение заявления на возврат товара

Также немного хочу рассказать о заполнении заявления на возврат товара. В его заполнении нет ничего сложного, продавец обычно выдает покупателю бланк, где все поля отмечены и интуитивно понятно какую информацию в какое поле вписывать.

В заявлении обычно указывается от кого подается заявление, указываются контактные данные заявителя, контактный  номер телефона и домашний адрес (номер телефона указывать обязательно), адрес электронной почты указывать не обязательно, достаточно одного вида связи.

Долее указывается информация о товаре, номер чека, наименование товара, дата покупки, также указывается причина по которой  вы желаете вернуть или обменять товар. В причинах вы можете указать всё что угодно, расходится молния, потрескалась кожа, разошлись швы и прочие причины.

Ниже вы указываете какую сумму необходимо вернуть вам за товар, либо указывайте на какой товар вы бы хотели произвести замену.

Если вы настаиваете на возврате денег, обязательно укажите реквизиты для возврата денежных средств. Реквизиты обязательно нужно указывать если покупка была произведена по безналичному расчету, если вы покупали за наличку, реквизиты указывать не обязательно.

Обязательно поставьте в заявлении Вашу подпись и расшифровку, дату подачи. Как я говорил выше не лишним будет составить письменный акт приема-передачи товара от покупателя к продавцу, что бы в нем указать все имеющиеся на момент передачи недостатки.

Попросите после ознакомления продавца с заявлением, вернуть вам второй экземпляр, где должна стоять печать магазина, либо попросите продавца указать его инициалы.

Такой порядок действий будет верным и при нём у вас не должно возникнуть никаких проблем в дальнейшем, даже если продавец неожиданно откажет выполнение ваших законных требований.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате куртки?

Как я говорил выше, продавцы не всегда торопятся выполнить требования потребителя, вы легко можете получить отказ, либо продавец на основании пункта 5 статьи 18 «Закона О защите прав потребителей», может инициировать экспертизу, целью которой является выявление причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец настаивает на экспертизе, то вы сразу же подаете ему письменное заявление, в котором информируете о своем желании присутствовать при проведении экспертизы.

Это Ваше право и она вам гарантировано пунктом 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Получите ваш экземпляр заявления о желании присутствовать на экспертизе, с подписью продавца и отметками о принятии.

После чего продавец обязан будет Вас проинформировать о дате проведения экспертизы, дать информацию о времени проведения и месте.

Как проводится экспертиза товара

Как я говорил цель экспертизы, это выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре. Экспертизу проводит квалифицированный специалист, имеющий все необходимые документы и дипломы, подтверждающие квалификацию.

Также результатом экспертизы, будет либо выполнение ваших требований, либо отказ в выполнении.

Дело в том что если экспертиза покажет, что недостаток в товаре возник по вине покупателя, а такое может случиться если покупатель использовал товар не по назначению, нарушил правила эксплуатации, либо по вине покупателя произошло механическое воздействие на товар что привело к повреждениям.

Если экспертиза покажет что виноват покупатель, то продавец имеет полное право отказать выполнение требований, это будет законно, оспорить сложно, но можно и только проведением повторной экспертизы, с обжалованием через суд.

Если экспертиза покажет что вины потребителя в возникновении недостатков в куртке нет, то продавец будет обязан выполнить ваши требования, то есть вернуть деньги за некачественный товар, либо произвести замену на аналогичный или точно такой же товар без недостатков.

Что делать если продавец отказывает в возврате или обмене товара ненадлежащего качества?

В такой ситуации ваш план действий следующий:

  1. Подготовьте претензию продавцу с требованием произвести возврат денег за товар, либо обменять товар на аналогичный или точно такой же но без недостатков;
  2. Претензия составляется в двух экземплярах, Вы можете подать ее лично в руки продавцу, с обязательным возвратом второго Вашего экземпляра с отметками продавца о принятии и даты принятия;
  3. После того как Вы подали претензию у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», есть 10 дней на выполнение ваших требований;
  4. В случае если продавец не выполнил ваши требования, Вам необходимо собрать все необходимые доказательства, чеки о покупке, подготовить исковое заявление, подать в суд на продавца и уже в судебном порядке путём получения положительного решения суда, заставить продавца выполнить ваше требование, возврате денег за некачественный товар.

В данной статьи не буду подробно рассматривать процесс подготовки претензии и подготовки к судебному заседанию продавцом, ссылки на полезные статьи в его можете получить эту информацию, я указал ниже.

Можно ли вернуть куртку надлежащего качества?

Обмен возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

На основании данной статьи, у покупателя есть полное право произвести обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар, в случае если приобретенный товар, не подошёл по следующим параметрам:

  • Размер;
  • Габариты;
  • Фасон;
  • Цвет;
  • Комплектация.

Если качественный без брака товар не подошел вам по вышеперечисленным параметрам, то у вас есть право обменять товар на аналогичный с подходящими параметрами. Обратите внимание что у вас есть право именно обменять и это ваше первое требование к продавцу в такой ситуации.

Но это не значит что вы не можете вернуть товар надлежащего качества если он вам не подошел.

На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент предъявления требования об обмене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара, то покупатель такой ситуации имеет право требовать возврата уплаченной денежной суммы и продавец должен выполнить данное требование в течение 3 дней с момента его предъявления.

Для надёжности Вы можете предъявить данное требование в виде обращения продавцу в письменной форме, которое можно подать также в двух экземплярах с возвратом вам вашего экземпляра с отметкой о принятии продавца.

Какие условия для возврата товара надлежащего качества?

В данном вопросе не всё так просто, статья 25 предусматривает целый ряд требований к обмену или возврат товара надлежащего качества.

При возврате товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • С момента покупки не прошло 15 дней (в статье сказано не более 14 дней не считая день покупки, фактиски на 15 дней после покупки вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества);
  • На товаре не должно быть следов использование, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами он не должен быть бывший в употреблении. Выглядеть он должен так же как на витрине в день покупки, постиранные вещи точно не примут, так как это будет заметно, также если вы носили вещь и уже успели замарать, продавец в этом случае обязательно это заметит и по данному основанию откажет вам в выполнении требования, поэтому здесь будьте внимательны;
  • Должна быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки. К фабричным относится ярлыки которые вшиты в одежду. Это тканевые ярлыки, которые находится в швах куртки (одежды). Бумажные ярлыки прикрепленные на пластиковую леску, не являются фабричными, если вы их оторвали в этом нет ничего страшного;
  • На руках должен быть документ подтверждающий факт покупки, кассовый или товарный чек, либо иной документ, к примеру выписка со счёта в банке. Если данного документа Нет то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если хотя бы одно из условий нарушено, то продавец вам откажет в обмене или возврате товара надлежащего качества. Здесь ничего уже нельзя будет поделать.

Конечно вы всегда можете договориться с продавцом, но это не относится к теме статьи.

Процесс возврата и обмена товара надлежащего качества, точно такой же как и при обмене товара ненадлежащего качества. Также подготавливается заявление и подается продавцу, рассматривается такое заявление точно также 10 дней, после чего будет вынесено решение, удовлетворить ваши требования или отказать.

Отказ вы также можете оспорить, как в досудебном, так в судебном порядке.

Напоследок хочу сказать одну важную вещь, при отказе выполнения ваших законных требований, продавец надеется лишь на тот факт, что вы опустите руки не будете отстаивать свои права.

Я видел очень много ситуаций, когда спорт продавцом решался до суда, буквально за 10 минут, после получения грамотно составленный претензии, продавец понимает что покупатель настроен серьезно если дело дойдет до суда, то продавец понесет убытки, а это ему это не нужно и проще решить спор мирным путем, просто выполнив требование потребителя.

Если вы столкнулись с явным нарушением ваше прав, то обратитесь за помощью к юристу по защите прав потребителей, данный специалист проконсультирует вас, ответит на ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kurtku-v-magazin-brakovannuyu-nadlezhashchego

Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Купил кожаной куртку, стала вытираться краска на рукавах, это притом весь сезон её не относил, товар еще на гарантии.

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  • разонравился цвет
  • не подошел фасон или форма
  • не подходит куртка по размеру
  • не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  • куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  • у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  • куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
  • внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  • функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  • чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  • чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  • чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  • чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  • чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  • неправильные швы (неровности)
  • заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  • поредевший мех
  • дырки и потертости
  • неровный окрас
  • отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-kurtku-v-magazin.html

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: