Пожалуйста как нам лучше поступить! Нам надо пойти в городскую администрацию или они нам должны сами сообщить об получении?

Содержание
  1. Как достучаться до власти и решить свою проблему? Инструкция к действию
  2. Определить кто виноват и что делать
  3. Получить консультацию юриста
  4. Начальство и надзорные органы
  5. Суд
  6. Внимание общественности
  7. Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59
  8. Понятия и определения
  9. Что писать в ответе?
  10. Как работать над ответами
  11. Приблизительный план работы
  12. Пример ответа (не для повторения)
  13. Законодательство о рассмотрении обращений граждан
  14. Тонкости формирования ответов
  15. Ответы на обращения граждан: примеры
  16. Как рассматриваются сложные обращения
  17. Заключительные советы
  18. Решили показать людям, за что они платят управляющей компании на самом деле. И вот что из этого вышло — Трибуна на vc.ru
  19. Подсчитали, сколько реально стоит каждая работа по дому
  20. Ввели индивидуальный тариф для каждого дома, а не один для всех
  21. Дали возможность жильцам быстро и без головной боли облагораживать дом
  22. Деньги дома тратим только на него и никуда больше
  23. Показываем все расходы и доходы дома в режиме реального времени
  24. Научились слышать и заботиться, а не просто принимать жалобы
  25. Мы стали открытой сервисной компанией: к чему это привело
  26. Люди готовы платить больше
  27. Жители перестают винить управляющую компанию во всех бедах
  28. Становится меньше должников
  29. Появляется ответственность за свой дом
  30. Как мы планируем использовать технологии дальше
  31. Что сделать, чтобы Вам помог Президент и услышал!
  32. 1. НАЧИНАТЬ писать жалобы СНИЗУ – ЭТО ВАЖНО.
  33. 2. далее ВЫШЕ – постепенно пишите жалобы.
  34. 3. Каждый раз делайте паузу 30 дней при любом обращении(ждите ответ или его отсутствия – это тоже ответ)
  35. 4. Жалоба (заявление) к Президенту
  36. если отправили и хотите узнать результат – то звоните по телефону 8 495 625 35 81

Как достучаться до власти и решить свою проблему? Инструкция к действию

Пожалуйста как нам лучше поступить! Нам надо пойти в городскую администрацию или они нам должны сами сообщить об получении?
Источник: postimees.ee

Добрый день, уважаемые читатели!

Сегодня обсудим насущный для россиян вопрос: как добиться, чтобы власть тебя услышала? Мы прекрасно осознаём, что каждый отдельный случай уникален и универсального рецепта не существует. Позже мы опубликуем инструкции и к конкретным ситуациям: как достучаться до администрации города, до полиции и т. д.

А пока придётся довольствоваться общим алгоритмом. Это лучше, чем ничего. Тем более что информации по этой теме в интернете практически нет. Поэтому нам придётся опираться лишь на свой опыт.

Приступим.

Дополнение. Эта статья стала одной из самых популярных в блоге, поэтому мы решили её расширить и сделать мини-книгу. Рекомендуем скачать её, так как там гораздо больше информации.

Определить кто виноват и что делать

Задать извечные российские вопросы — это первое с чего стоит начать, для решения проблемы. Вам нужно точно знать, кто конкретно виновен в ваших затруднениях. Если у вас проблемы с юрлицом, то выясните кто его собственник и/или гендиректор. Если муниципальная или государственная структура, то кто её начальник/глава.

Зачем это нужно? Во-первых, это обязательно понадобится при составлении жалоб, претензий, исков и т. д. Во-вторых, с точки зрения психологии гораздо проще, когда у вас есть конкретный противник. Проще противостоять одному человеку, а не громадной бездушной организации. В-третьих, точно не помешает.

Теперь разбираемся с тем, что делать. Самый простой метод обратиться к этому человеку и попробовать решить вопрос мирным путём. Если, конечно, вы ещё не пытались этого сделать.

Лучше всего обратиться к этому человеку лично. У любого чиновника есть приёмные дни, когда он обязан принимать посетителей. Выскажите ему свою проблему и дайте понять, что будете отстаивать свои права до победного.

Как ни жаль, действует этот приём далеко не всегда. Если это произошло и в вашем случае, то читайте дальше.

Получить консультацию юриста

Причём непросто абы какого юриста, а профи в свой области.

Зачем это нужно? Всё просто:

  • Это даст вам независимую правовую оценку ситуации. И если юрист вам скажет, что закон на вашей стороне, то вы получите дополнительную мотивацию и уверенность в своей правоте.
  • Вы узнаете правовую базу, касающуюся вашего вопроса. Грубо говоря, юрист подскажет вам, какие законы нарушены в отношении вас. Эти знания помогут вам в дальнейшем.
  • Юрист сможет подсказать, какие шаги имеет смысл предпринимать дальше.

Где найти толкового специалиста? Конечно, лучше всего обращаться к знакомым и проверенным юристам. Если же таковых нет, то рекомендуем сайт нашего партнёра – портал “Народный юрист” . Это сайт с проверенными юристами. Один из немногих российских правовых порталов, в котором мы уверены и готовы рекомендовать.

Начальство и надзорные органы

Одним из аспектов,о которых сообщит вам юрист в ходе консультации, будет название органа, осуществляющего надзор в сфере вашего вопроса. Таких органов довольно много и в каждом отдельном случае они различны.

Примером такого органа является прокуратура, которая отвечает за надзор над соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на её территории.

Также если вы имеете дело с чиновником, то у него есть непосредственный руководитель.

Вот туда вам и нужно направить жалобу, в которой изложить суть конфликта и сообщить, что на мирное урегулирование виновник не идёт. В этом случае стоит выразить претензию письменно.

В большинстве случаев, согласно ФЗ-59, срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет не более 30 дней.

Суд

Обращение в суд кажется самым логичным путём добиться соблюдения своих гражданских прав. Но советуем вам не торопиться с подачей иска. Есть несколько нюансов, которые вы должны знать, прежде чем пойти в суд.

  • Это довольно длительный процесс. В лучшем случае месяцы, в худшем годы. И если ответчик неправ, то скорее всего он будет, как можно дольше затягивать процесс, обжаловать решения.
  • Это затратно. Как минимум нужно заплатить госпошлину и ездить в суд. Если же воспользуетесь помощью юриста, то оплата его услуг. Без юридической помощи обычному обывателю в судебном процессе же будет довольно сложно.
  • Это не всегда 100% эффективно. Суд сам по себе не может принудить виновного. Он лишь выносит соответствующее постановление. Это делают другие органы(например, служба судебных приставов). А это значит снова бюрократическая волокита и беготня по кабинетам.

Поэтому в суд советуем обращаться лишь в тех случаях, когда иного пути нет. А варианты ещё есть.

Внимание общественности

Привлечь внимание общественности можно различными способами. Лучше использовать сразу все, чтобы достичь максимального охвата. Если ваш вопрос вызовет резонанс в обществе, то на него обязательно обратят внимание наверху.

Как это можно сделать:

1)Написать открытое письмо президенту, губернатору, мэру и т. п. Есть специальные сайты, где можно разместить такое письмо и даже собирать голоса в поддержку вашей петиции.

Статья по теме: Как поднять шумиху и привлечь внимание общественности к проблеме

Вот некоторые из них:

– patriotrf.ru- change.org- onlinepetition.ru- secure.avaaz.org- golos openrepublic ru

2)Обратиться в СМИ. Контакты редакций и журналистов опубликованы на сайте любого телеканала, газеты или журнала. Правда, не факт что ваша история их заинтересует. Поэтому лучше отправить письма, как можно большему количеству журналисту.

3)Найти неравнодушных блогеров. В наше время у блогеров не меньше аудитории, чем у СМИ. И обычно они более коммуникабельны.

4)Создавайте темы на форумах и городских пабликах.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/grazhdanskoe_nastuplenie/kak-dostuchatsia-do-vlasti-i-reshit-svoiu-problemu-instrukciia-k-deistviiu-5ce553d8ed1dca00b31f8f8b

Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59

Пожалуйста как нам лучше поступить! Нам надо пойти в городскую администрацию или они нам должны сами сообщить об получении?

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой.

Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства.

Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.

Понятия и определения

Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены.

К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана. Это не является нарушением закона.

И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения.

Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:

  • письмо;
  • вопрос, заданный на личном приеме;
  • электронное послание.

Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством.

Что писать в ответе?

В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами. Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке.

К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться. Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон.

Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить. В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно.

Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации. Теперь давайте перейдем к конкретике.

Как работать над ответами

Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя.

Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания. Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ.

Вот приблизительное начало текста: «Уважаемая Наталья Геннадьевна! Рассмотрев ваше письмо от 12.04.2011 о нарушениях действующего законодательства в отношении начисления пенсий, (название органа) решил….». То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным.

Как правило, об этом специалисты забывают. Представьте, что вам необходимо составить ответ на такое обращение: «Прошу рассмотреть вопрос об установлении в нашем поселке праздника воздушных шариков».

Приблизительный план работы

Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:

  1. Выявить, к компетенции какого подразделения (органа) относится вопрос.
  2. Если ответчиков несколько, направить им копии.
  3. Проинформировать заявителя о том, куда передано его обращение.
  4. Поставить вопрос на контроль.
  5. Назначить ответственного за оформление документа.
  6. Собрать все ответы и сформировать текст, направляемый заявителю.
  7. Проанализировать соответствие законодательству предоставленной информации.
  8. Проконтролировать сроки ответа на письменное обращение граждан.
  9. Направить сводную информацию заявителю.

Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами. К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов.

Пример ответа (не для повторения)

Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти. Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать.

Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение. А заявителю отвечают так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Наша организация (назвать) рассмотрела ваше обращение от (указать дату) по поводу проведения праздника воздушных шариков.

По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции (название органа). Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения – 30 суток.

Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое. На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю.

К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий.

Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи. Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе.

Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения (назвать) для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы. При подтверждении того факта, что большая часть граждан нашего поселка является сторонниками проведения нового праздника, инициатива будет вынесена на рассмотрения сессии местного совета в порядке, установленном законодательством».

Законодательство о рассмотрении обращений граждан

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь.

К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией – в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос.

Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В ином случае заявление пишется на имя «самого главного начальника». В РФ люди направляют вопросы президенту.

А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку.

Тонкости формирования ответов

Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию. Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:

  • 30 дней обычно;
  • 60 – в крайнем случае, когда необходимо дополнительное исследование проблемы.

Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения.

Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос.

В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами. За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям.

Ответы на обращения граждан: примеры

Приведем несколько писем, а потом разберем их.

  • «Уважаемый … Администрация органа рассмотрела ваше обращение от (дата) о нарушении законодательства по вопросам начисления пенсий. По сути вопроса сообщаем следующее. Органом контроля (указать) проведена проверка документации подразделения, занимающегося социальными выплатами, на соответствие начислений действующему законодательству. В ходе работы выявлены нарушения. Указанные в вашем обращении факты подтвердились. На настоящий момент все выявленные нарушения исправлены, работнику, их допустившему, объявлен выговор».
  • «Уважаемый … Рассмотрев ваше заявление от (дата) по поводу нарушения покоя граждан в ночное и вечернее время, сообщаю. Данный вопрос не относится к компетенции возглавляемого мною государственного учреждения. Ваше обращение передано в органы местного самоуправления и правопорядка для изучения и принятия решения по существу. Ответ будет направлен в ваш адрес этими учреждениями».

В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше.

Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ. Он может быть очень простым, односложным.

Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще – от организации. Это решает сам начальник, когда продумывает ответ. Устное обращение граждан, к примеру, почти всегда рассматривается самим руководителем. Заявитель по итогам получает ответ того, к кому обращался. То есть послание получается личным.

Но так делают только в простых случаях. Если вопрос сложен, то никакой опытный руководитель не возьмет на себя ответственность за предоставленную информацию. Он, конечно, ставит свою подпись. Но отвечать за ошибки или огрехи будет исполнитель, тот специалист, который работал над текстом.

Его фамилия, иногда и должность, указывается внизу страницы или на оборотной ее стороне.

Как рассматриваются сложные обращения

Необходимо рассказать и о том, какова «работы бюрократа». Люди часто ругают государственных чиновников за то, что не могут добиться от них толкового ответа на свои вопросы. Но не все так просто. Специалисты не имеют права делать так, как им, возможно, хочется. Они работают под строгим контролем законодательства.

Как говорится, шаг вправо – и увольнение или неприятности с компетентными органами. Мы уже говорили, первая фаза рассмотрения обращения – это выявление органов и подразделений, в чью компетенцию входит решение проблемы. Их может быть много, не один и не два. А ответ следует сделать комплексным.

Законодательство не разрешает разбивать его на составные части и информировать о каждом кусочке отдельно. Следовательно, необходимо назначить ответственного за проект ответа на обращение граждан. Кто им может оказаться? Как правило, главным в этом деле будет тот отдел или организация, к которой проблема относится в наибольшей степени. Но не всегда.

Решение принимает руководитель. И он выбирает ответственного, учитывая персоналии. Лучше поручить собирать ответ тому, кому доверяешь, кто опытнее в этом деле и так далее. Потому иногда исполнителем (автором текста) может оказаться человек, занимающийся по инструкции несколько иными обязанностями. Это законодательно не запрещено.

А руководителю необходимо позаботиться о репутации организации. Конечно, сложные вопросы он поручает тому, у кого достаточно управленческого опыта, кто знает закон в теории и на практике умеет им пользоваться.

Заключительные советы

И заявителю, и адресату обращения необходимо усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда они будут говорить на одном языке, больше понимать друг друга. А это, естественно, упрочит сотрудничество государства и общества. Необходимо усвоить, что есть законодательство.

Ему подчиняется ответчик, и за рамки выйти не имеет права. Зачем требовать от «бюрократов» невозможного? Все, что они могут, – это подчиняться законодательству. Поэтому и гражданин должен знать его основы.

Тогда не будет обращений про праздник шариков, которые только отрывают государственных служащих от серьезных дел.

Источник: https://FB.ru/article/264097/obrazets-otvetov-na-obrascheniya-grajdan-federalnyiy-zakon-o-poryadke-rassmotreniya-obrascheniy-grajdan-rossiyskoy-federatsii

Решили показать людям, за что они платят управляющей компании на самом деле. И вот что из этого вышло — Трибуна на vc.ru

Пожалуйста как нам лучше поступить! Нам надо пойти в городскую администрацию или они нам должны сами сообщить об получении?

Каждый месяц вы оплачиваете квитанцию за услуги управляющей компании, но зачастую бывает так, что улучшений в доме не видно, и сервиса «как в Европе» добиться не получается, и платите уже просто на автомате.

Меня зовут Дмитрий Митрохин, я операционный директор в сервисе «Домохозяин», в который входит несколько управляющих компаний. Мы выбрали подход, при котором люди могут просто управлять своим домом.

Рассказываю, как мы сделали работу компании прозрачной для жильцов и что у нас получилось.

Подсчитали, сколько реально стоит каждая работа по дому

Есть минимальный набор услуг, который по закону управляющая компания должна выполнять. Это уборка подъездов и придомовой территории, проверка и обслуживание лифтов, устранение засоров в мусоропроводе и так далее.

Все эти услуги входят в тариф, который устанавливает администрация города. В Подмосковье — около 30 ₽ с каждого квадратного метра квартиры, в Екатеринбурге — чуть больше 20 ₽/м2, в Краснодарском крае — от 12 ₽/м2.

Если вы придете в администрацию и спросите, почему платите управляющей компании именно 30 ₽/м2, а не 20 ₽/м2, вам вряд ли объяснят. Обычно никто не знает, сколько стоит уборка вашего дома или аварийное обслуживание, — просто кто-то решил, что сумма будет такой.

В итоге люди просто отдают деньги, потому что «так надо», но в действительности это плата за услуги.

Когда жильцы оплачивают очередную квитанцию от управляющей компании, многие ощущают, будто деньги на ветру просто проносятся мимо дома

Мы посчитали себестоимость всех услуг по отдельности. Теперь мы знаем, сколько стоит помыть один квадратный метр подъезда дома в Пушкино обычной водой и во сколько обойдется уборка качественной химией в Подольске. Или сколько стоит ремонт лифта определенной фирмы, а сколько — прочисть мусоропровод.

Когда мы разложили все по полочкам, то смогли показать жителям, какие услуги входят в тариф и сколько стоит каждая из них. Благодаря этому жители увидели, сколько на самом деле стоит обслуживание дома. Вот пример расчетов:

Ввели индивидуальный тариф для каждого дома, а не один для всех

Вы исправно перечисляете деньги, но улучшений в доме не видно: лавочек нет, стены обшарпаны, снег не убирают. Возникает логичный вопрос: а за что я плачу деньги?

Тарифы, которые установила администрация, не учитывают многих нюансов: количество квартир и этажей в доме, надежные ли лифты и так далее. Иногда бывает так, что дому не хватает денег оплатить даже минимальный набор услуг, хотя все платят исправно по тарифу. В итоге все работает по негласному правилу: жители мало платят, а управляющая компания делает вид, что работает.

Например, двухэтажный дом на 30 квартир и большая новостройка на 100 платят примерно по одному тарифу. Понятно, что маленький дом соберет намного меньше денег, но его обслуживание стоит не дешевле, чем у многоэтажки. Тогда управляющая компания может просто закрывать глаза на жалобы жильцов.

Мы сделали расчеты тарифа для каждого дома. Теперь у всех домов не один общий тариф, а у каждого свой.

Мы учитываем все нюансы дома: площадь двора, количество квартир, износ лифтов, наличие мусоропровода и индивидуального теплового пункта.

Например, если в доме большой двор, то цена будет выше, а если жителям не нужна ежедневная влажная уборка, то ниже. В результате получаем тариф, которого хватит для обслуживания дома.

Так выглядит расчет за услуги управляющей компании большого 17-этажного дома

Как мы утверждаем тариф для каждого дома. У нас есть специальный тарифный калькулятор. Он учитывает площадь двора, детской площадки, год постройки дома, количество лифтов и их производителя и много чего еще. На основе нашего расчета себестоимости услуг, он выдает справедливый тариф для дома. Мы предлагаем его жителям, и они утверждают тариф на общем собрании.

Жители видят, сколько конкретно они платят за каждую услугу. А еще понимают, что в маленьком доме за 20 ₽/м2 нельзя получить хорошее обслуживание. Когда они узнают реальную цену за каждую услугу, согласны платить не 20, а 40 ₽/м2, чтобы получить хорошее обслуживание дома.

Дали возможность жильцам быстро и без головной боли облагораживать дом

Часто жители хотят, чтобы в их доме не только убирались три раза в неделю и чистили мусоропровод. Иногда хочется поставить видеокамеры, шлагбаум, нанять консьержа или охрану. Но чтобы это организовать, надо много времени и сил. Знаете, сколько всего надо сделать, чтобы установить в доме видеонаблюдение?

  • Организовать собрание жильцов
  • Получить согласие большинства
  • Найти подрядчиков
  • Собрать деньги
  • Проконтролировать установку
  • Подключить и настроить оборудование

Обычно этим занимается один активист, который ходит по квартирам и пытается объяснить, зачем это надо всем жителям.

Чтобы жители смогли просто и быстро поставить видеонаблюдение или шлагбаум во дворе, мы предлагаем дополнительные услуги еще на стадии расчета тарифа. Мы сами организовываем собрание жильцов, на котором они решают, что им нужно для двора или подъезда, находим подрядчиков, контролируем все работы и включаем нужные услуги в тариф.

В тарифе можно выбрать, нужно ли консьержу сидеть в доме круглосуточно или только днем, где устанавливать видеонаблюдение и так далее. Кроме этого, здесь можно сразу выбрать, как будут убирать дом: три раза в неделю обычной химией или каждый день дорогими экологичными средствами

Так у жителей появилась возможность без головной боли управлять своим домом. Нет балагана на собраниях, где соседи не могут договориться, никто не ходит по квартирам и не собирает суммы, взятые с потолка.

Жители дома просто заходят на сайт, видят расчеты и понимают, что надо платить не 40 ₽/м2, но всего за 55 ₽/м2 в месяц в течение определенного времени или разово заплатить управляющей компании большую сумму.

Деньги дома тратим только на него и никуда больше

Как обычно делают управляющие компании. Все деньги от разных домов поступают в общий котел, и управляющая компания сама распределяет, на какой дом сколько потратить. В этом случае деньги одного дома покрывают расходы другого.

Как делает «Домохозяин». Все деньги от домов поступают на один общий счет. С этим мы ничего поделать не можем, так положено по закону. Но мы смогли виртуально разделить счет между домами, чтобы деньги одного не уходили на обслуживание другого. Если в каком-то доме много должников, то мы не покрываем его расходы деньгами другого дома. Все по справедливости.

Любой житель может зайти на страницу дома и посмотреть, сколько денег собрал дом. Эти деньги пойдут на обслуживание только этого дома и никакого другого

Все как в большой семье: все складывают деньги в общую копилку, тратят их на обязательные расходы и решают, что сделать с оставшимися. У нас вышло примерно так же:

Жители скидываются, мы оплачиваем уборку, аварийное обслуживание дома. Если получилось накопить немного денег, то жители решают, что с ними делать: поставить детскую площадку, новый тренажер на спортивную площадку или сделать ремонт в подъезде

Показываем все расходы и доходы дома в режиме реального времени

Наверняка вы видели в подъезде на стенде с информацией большие таблицы. Это отчет управляющей компании, который по закону она должна делать раз в год. В ней указано что сделано, не сделано, сколько сэкономили и куда эти сэкономленные деньги должны пойти в следующем году.

Только написано все так, что ничего непонятно. Вот смотрите:

Вот такие отчеты управляющая компания по закону должна делать каждый год. Кто захочет вчитываться в мелкий шрифт и вдумываться в непонятные слова? Да и узнать отсюда можно только то, что компания сделала за год, а не за месяц

Мы работаем по технологии open book и показываем, на что уходят деньги.

У каждого дома на нашем сайте есть отдельная страница со всеми детальными расходами и доходами. Например, на этот большой дом на 200 квартир управляющая компания потратила более 500 тысяч рублей

Люди в режиме реального времени могут посмотреть, что управляющая компания сделала за месяц, что еще должна сделать, сколько денег осталось у дома, какой долг у жителей и так далее. Они видят, что их деньги ушли не на что-то абстрактное, а на их нужды.

Научились слышать и заботиться, а не просто принимать жалобы

Часто управляющие компании стараются держаться подальше от жильцов своих домов и не стремятся вести с ними диалог. Мы же дали максимум каналов связи, чтобы каждый мог сообщить о проблеме в доме или во дворе и решить ее.

Сделали три способа подать заявку. Вот бывает так: видишь, что в подъезде не горит свет, и пытаешься дозвониться в управляющую компанию. Через час берут трубку и говорят, что скоро сделают. Проходит день, два, неделя. Звонишь опять, а там говорят, что заявки не было и вообще у них обед.

Если вдруг в доме пропал свет или протекает кран, жители могут сообщить нам об этом несколькими способами:

  • Позвонить в круглосуточный контактный центр
  • Позвонить управляющему дома или написать ему в WhatsApp
  • Написать нам во ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке или Одноклассниках

Любая заявка регистрируется в системе, а жителю приходит СМС с номером.

Дали возможность отслеживать статус заявки. Наши жители могут зайти на страницу дома и посмотреть, на какой стадии находятся их заявки: выполнены, в процессе или отложены. Можно написать управляющему домом напрямую в мессенджер, чтобы узнать все подробности.

В любую секунду жители могут посмотреть статус своей заявки, а еще когда и какие работы управляющая компания проводила в доме

Сразу оповещаем об аварийных ситуациях. Иногда об отключении воды и света управляющей компании могут сказать в последний момент. Важно сообщать об этом как можно скорее, чтобы люди не начинали гневно звонить по всем инстанциям, когда воду отключат неожиданно для них.

Чтобы жители узнавали о таких ситуациях как можно скорее, у нас есть общедомовые чаты в WhatsApp и каналы в Телеграме.

Недавно «Водоканал» внезапно отключил воду в домах из-за того, что у него были долги за электричество. Мы сразу сообщили об этом нашим жителям через WhatsApp, чтобы они успели сделать запасы воды

Ну и нельзя забывать о тех, кто не пользуется интернетом. Мы так же по старинке продолжаем вывешивать объявления в подъездах, чтобы не было неожиданностей для пенсионеров.

Мы стали открытой сервисной компанией: к чему это привело

Когда мы начали показывать жителям, за что они платят, то заметили изменения. Люди стали не против платить выше тарифа, начали думать, где взять деньги на улучшение дома, сократилось количество должников, а жители почувствовали ответственность за свой дом.

Люди готовы платить больше

Когда жители видят, что плата за услуги по обычному муниципальному тарифу не покрывает всех расходов, то соглашаются платить больше. Они понимают, что за маленькие деньги хорошо обслужить свой дом не получится и лучше заплатить больше.

Жители перестают винить управляющую компанию во всех бедах

Когда видишь, куда уходят деньги, то меняется образ мысли. Плата управляющей компании — это не просто непонятный сбор денег, а коммерческая услуга, которая должна быть выполнена хорошо.

Если на балансе дома денег нет, но видно, что ни одна копейка не ушла впустую, то у жильцов меняется восприятие. Они уже думают не в контексте «Вы мне должны, сделайте детскую площадку, я же плачу», а «Давайте подумаем, где взять деньги на детскую площадку».

Так жители могут сами организовать дополнительный сбор денег, чтобы улучшить качество жизни. Например, в Пушкинском округе большая проблема с питьевой водой, но мы ничего не могли с этим поделать — такую воду дает «Водоканал».

Тогда мы помогли жителям одного из домов поставить фильтр, который очищает воду всего дома. Оплату поделили на несколько месяцев по всем квартирам. В итоге из крана у них течет чистая вода, а позже такую же систему захотели жители других домов.

Систему водоподготовки устанавливают в подвале на общие водопроводные трубы. В результате снижается количество железа, общая мутность, и в квартиры поступает чистая вода

Становится меньше должников

Когда люди видят, что управляющая компания работает, а не просто собирает деньги, то начинают платить охотнее. К сожалению, должники до сих пор есть, но их заметно меньше.

Часто совет дома приходит к соседям-должникам и просит оплатить услуги. Ведь это деньги дома, на которые можно сделать что-нибудь полезное: поменять двери в подъезде или починить крышу.

Появляется ответственность за свой дом

Жители начинают охотнее участвовать в собраниях и жизни дома. Они видят, как меняется их дом и что жизнь становится лучше. У них появляется ответственность — их теперь волнует не только то, что происходит в квартире, а на лестничной площадке и во дворе.

Как мы планируем использовать технологии дальше

Мы хотим максимально перейти в онлайн, чтобы жителям не приходилось собираться где-то во дворе или подъезде.

Все ания онлайн. После пандемии коронавируса в России приняли закон об онлайн-собрании собственников квартир. Теперь можно не собирать людей в подъезде, чтобы проать за ремонт детской площадки. Система скоро будет работать на сайте ЖКХ, но мы разработали свою и запустим ее в ближайшее время.

Например, когда жители дома оставят заявку на присоединение дома к нам, мы создадим страницу, где жители смогут ать по тарифу или избрать председателя собрания.

Мы делаем своеобразный чек-лист, чтобы жители видели, на каком этапе происходит присоединение дома к управляющей компании, и могли ать прямо на сайте

Управление домом со смартфона. Также мы планируем, чтобы все инструменты управления домом были в телефоне и личном кабинете. За компьютером или телефоном можно будет проводить общие собрания, встречу совета дома, пообщаться с соседями.

Все операции по дому будут автоматически добавляться в приложение, чтобы каждый мог увидеть, когда мы поменяли лампочку в подъезде, а что запланировано сделать завтра.

Мы думаем, что благодаря такой цифровизации люди станут охотнее принимать участие в жизни дома. Ведь не все хотят выходить во двор и спорить, нужны им новые качели на площадку или лучше поставить шлагбаум во дворе. Из квартиры это сделать гораздо легче и приятнее.

А ваша управляющая компания так может? Или вы также отдаете деньги непонятно на что?

Источник: https://vc.ru/tribuna/162993-reshili-pokazat-lyudyam-za-chto-oni-platyat-upravlyayushchey-kompanii-na-samom-dele-i-vot-chto-iz-etogo-vyshlo

Что сделать, чтобы Вам помог Президент и услышал!

Пожалуйста как нам лучше поступить! Нам надо пойти в городскую администрацию или они нам должны сами сообщить об получении?

В этой статье я напишу как правильно писать жалобу(и иные обращения) Президенту России(в администрацию президента РФ), чтобы не было отписок, и возможности не ответить на Вашу жалобу, то есть Вы могли получить желаемый результат и получение помощи.

Очень часто наблюдаю картину, как люди пишут жалобы президенту на действия властей, нарушения закона, сразу напрямую.

Часто обращаются ко мне, и я им объясняю, что нужно сделать, чтобы эту жалобу рассмотрели (и направили в Генеральную прокуратуру на особый контроль и проверку законности решений органов власти в Вашей ситуации) и не переслали вниз.

Никогда не пишите Президенту сразу – это ошибка, в этом нет смысла, Вашу жалобу отошлют в Вашу районную администрацию, в нижестоящие инстанции(то есть по сути вы не добьетесь желаемого, а именно рассмотрением Вашего вопроса в администрации президента, а то и Президентом).

Давайте начнем – как правильно писать жалобы и с чего начать:

1. НАЧИНАТЬ писать жалобы СНИЗУ – ЭТО ВАЖНО.

Если начинаете жаловаться – сначала обращайтесь с жалобой в местную администрацию или прокуратуру(главе администрации), можно одновременно и в оба органа власти.

Вы мне скажите – да они делать ничего не будут уже другие жаловались. Да, возможно это так, но это делает для фиксации именно Ваших обращений(сохраняете оригинал с отметкой о принятии и датой принятия или почтовую квитанцию с датой).

Учтите – в законе четко указано, что любые обращения граждан, должны регистрироваться и рассматривать. Поэтому когда Вам говорят – “этим мы не занимаемся” они уже нарушают закон, не слушайте их.

Говорите в ответ – по закону они обязаны принять обращение, зарегистрировать и если это не входит в их обязанности, то направить в соответствующий орган власти, в чьи обязанности это входит(мало того они обязаны в письменном виде известить Вас об этом).

Все это предусмотрено в Федеральном ЗАКОНЕ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Если они усмехаются и не берут жалобу – тут как я писал ранее важно можно при них позвонить в прокуратуру и сообщить об отказе в принятии и регистрации Вашего сообщения(уж поверьте после этого они примут), второй вариант – просто пойти на почту и направить все по почте(сохранить почтовый квиток).

2. далее ВЫШЕ – постепенно пишите жалобы.

Как вы поднимаетесь по ступенькам в жизни, так и здесь – районную, городскую, областную инстанцию – например Губернатору, и обязательно приложить копии нижестоящих органов власти, всем кому писали ранее.

Обращайтесь в областные органы власти, при этом прикладываете копии ответов нижестоящих органов(если ответов нет, то пишите про бездействие и нарушении закона об обращении граждан) и указываете на их ошибки и нарушения, и что вы хотите.

Обязательно смотрите, что написали районный органы власти(и другие нижестоящие органы), и указывайте, где они не правы и где нарушили закон.

Все это делает в письменном виде(прикладывать копии, а оригиналы оставлять у себя), чтобы они не смогли отвертеться – сказать, что Вы не обращались или они такого не говорили. Их письменные ответ – это доказательство, их вины при нарушении закона.

3. Каждый раз делайте паузу 30 дней при любом обращении(ждите ответ или его отсутствия – это тоже ответ)

Во время этой паузы и в конце можете позвонить и уточнить, что с Вашим обращением, если они не ответили в течении 30 дней(с момента ее получения) и не пояснили ничего – не ждите ответа, пишите выше(и указывайте на то что не ответили – это нарушение).

4. Жалоба (заявление) к Президенту

Только после того, что я указал выше можете писать Президенту Путину В.В.. Обязательно прикладываете, все копии ваших жалоб и ответов, которые были Вам даны ранее – указываете, в чем они не правы по закону в своей жалобе Президенту и что вы хотите.

Если ответов не было пишите об этом, и прикладывайте копии почтовых квитанций(как указал выше) или копии Ваших жалоб с отметкой о принятии(с датой) – это полноценные доказательства.

В этом случае к Вашему заявлению будут приложено ответы нижестоящих инстанции(отослать вниз вашу жалобу не могут) и если нарушение закона на лицо, то будут приняты меры и Вам помогут. И все это будет направленно сверху(возможен выезд проверяющих из Москвы, в том числе и из Генеральной прокуратуры) и уже местные власти не смогут договорится и скрыть нарушение закона, если он имело место.

И у Вас два Варианта на данный момент для письменного обращения к Президенту:

  • в электронной приемную (через интернет) вот ссылка на электронную приемную – ЖМИТЕ СЮДА.
  • по обычной почте(письмом) – Адрес для отправки обращений обычной почтой: ул. Ильинка, д. 23, 103132, Москва, Россия

если отправили и хотите узнать результат – то звоните по телефону 8 495 625 35 81

Обязательно укажите свой сотовый или иной номер для связи, и адрес для обратной связи почтовый(и электронную почту по возможности).

Это самое главное, делать все постепенно и иметь терпение и оно будет вознаграждено.

©Трошкин А. А., 2018

Источник: https://zen.yandex.com/media/novosti_prava/chto-sdelat-chtoby-vam-pomog-prezident-i-uslyshal-5bb27eca09eb0100aaf6134d

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: