Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.

Содержание
  1. Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру
  2. Фразы, от которых зависят продажи
  3. Начало общения с клиентом
  4. Как определить потребности клиента
  5. Чего нельзя допускать в середине диалога
  6. Резюмирование потребностей
  7. Если клиент сомневается
  8. Самые популярные ошибки, недопустимые в деловой переписке
  9. Если самые популярные ошибки в устной речи порой просто «режут слух», то самые популярные ошибки в письменной речи могут иметь гораздо более серьёзные последствия
  10. 1. «Доброго времени суток!»
  11. 2. «касаемо»
  12. 3. «Дорогой, Иван Иванович!»
  13. 4. Местоимение «вы», написанное не с той буквы
  14. 5. «Согласно плана и устава»
  15. 6. «ДоговорА»
  16. 7. «2-х сотрудников»
  17. 8. «впоследствиЕ» и «вследствиИ»
  18. 9. «счет-фактуры»
  19. 10. «С уважением, Иванов.»
  20. 11. «Достаточно много»
  21. 12. Имеет место быть
  22. 13. вообщем
  23. Пишите грамотно, чтобы самые популярные ошибки случайно не поставили точку в Вашей карьере!
  24. В бнту новые правила для преподавателей: нет политическим симпатиям и не той символике. как это понимать?
  25. Новые правила: не митинговать, не высказывать политических симпатий, не использовать негосударственную символику
  26. Преподаватели: «Касаться личного времени — это за гранью»
  27. Вуз: «Мнение каждого преподавателя будет учтено и доведено до совета университета»
  28. Юрист: «Невмешательство в частную жизнь и уважение личного достоинства является одним из основных прав работников»
  29. 13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят
  30. Как не надо
  31. Лучше так
  32. 2. Фраза «Доброго времени суток»
  33. 3. Обращение с ошибками
  34. 4. Сокращения и односложные ответы
  35. 5. Юмор и метафоры
  36. 6. Восклицательные знаки
  37. 7. Обилие канцелярита
  38. 8. Caps Lock
  39. 9. Фраза «Заранее спасибо»
  40. 10. Странная тема письма или полное её отсутствие
  41. 11. Панибратство
  42. 12. Отсутствие истории переписки
  43. 13. Неумелое обращение с ветками писем
  44. Стандартные фразы, выражения и обороты деловой переписки

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру

Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом.

38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции.

Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам.

У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно.

Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

  1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
  2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
  3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

  • Кому выбираете подарок?
  • Что для вас важно при выборе шарфа?
  • Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
  • Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
  • Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

  • Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
  • Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
  • Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют.

Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

  1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
  2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…”.
  3. Приводите контраргументы. “Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
  4. Вызовите клиента на откровенность. “Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
  5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/frazy_posle_kotoryh_klient_obyazatelno_sdelaet_pokupku/

Самые популярные ошибки, недопустимые в деловой переписке

Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.

Неслучайный анекдот

Если бы я был хозяином кафе, я в меню написал бы: «вкуснОе кофе экспрессо – 50 рублей» и «вкуснЫй кофе эспрессо – 100 рублей». И смотрел бы, как эти грамотеи предают свои идеалы…

Если самые популярные ошибки в устной речи порой просто «режут слух», то самые популярные ошибки в письменной речи могут иметь гораздо более серьёзные последствия

Письменный деловой этикет требует безупречной лексики, орфографии и грамматики. К сожалению, при ведении деловой переписки довольно часто приходится сталкиваться с откровенной неграмотностью или стилистической глухотой.  Вот самые популярные ошибки, недопустимые в деловой переписке:

1. «Доброго времени суток!»

Эта фраза входит в число главных раздражителей для носителей грамотного русского языка. Конечно, есть люди, которые относятся к такому приветствию вполне нейтрально, но не стоит рисковать: никогда нельзя быть уверенным в том, что не наткнешься на ярого ненавистника такой «формулы», который, увидев ее в вашем письме, удалит навсегда ваши контакты.

2. «касаемо»

Хуже вышеописанного приветствия для многих может быть только употребление предлога «касаемо». Несмотря на то, что предлог «касаемо» входит в состав русского литературного языка, это слово отмечено в словарях как народно-разговорное. Филологи не рекомендуют его употреблять в официальной, деловой речи.

3. «Дорогой, Иван Иванович!»

Удивительно, но запятая в этом, казалось бы, неподходящем месте встречается довольно часто. Все объясняется просто: пишущий думает, что обращение – это Иван Иванович. А ведь все еще со школы помнят: обращение надо выделять запятыми! Логика неверная.

4. Местоимение «вы», написанное не с той буквы

Люди, которые допускают эту ошибку, делятся на две категории. Первые в порыве гипертрофированной вежливости везде и всем пишут «Вы», даже если речь идет о группе людей, а не об одном человеке.

Вторые, напротив, не утруждают себя прописной буквой и все пишут со строчной (маленькой). И то и другое – ошибки. И то и другое раздражает. Так же, как «возвышение» местоимения «ты» – никакой большой буквы оно не требует ни при каких обстоятельствах.

Исключение составляют лишь религиозные тексты.

5. «Согласно плана и устава»

Ничего не надо придумывать, просто загляните в словарь «Управление в русском языке» (под редакцией Розенталя). Там ясно сказано, что правильный вариант управления — именно «согласно (чему?) планУ». Предлог «согласно» управляет дательным падежом.

6. «ДоговорА»

Борцы за чистоту языка больше всего боятся, что когда-нибудь в словарь попадет этот вариант множественного числа существительного «договор». Пока можно спать спокойно – ни один словарь так говорить и писать не разрешает. Правильно только «договоры». А в Большом орфоэпическом словаре даже есть строгое примечание в скобках: «Не договорА!»

7. «2-х сотрудников»

Вы спросите, где же тут ошибка? Все просто: она в числительном, точнее, в том, что за ним следует. В этом случае так называемое наращение (-х) использовать не надо.

Точно так же, как не нужно его использовать и еще в нескольких случаях: при записи календарных чисел (не надо писать «22-го марта»); в компании с римскими цифрами (никаких Людовиков XIV-ых, пожалуйста); при номерах страниц или томов, если родовое слово стоит ПЕРЕД числительным («на странице 196-ой» – так писать нельзя); 50-тилетие.

Поздравлять коллег с 50-тилетием, 50 летием или 50-ти летием ни в коем случае ненужно. Если коллеги грамотные, нарветесь на неприятности. Правильный вариант написания такого сочетания — 50-летие. И никак иначе.

8. «впоследствиЕ» и «вследствиИ»

Эти слова, нужные в деловой переписке, на самом деле пишутся наоборот: наречие «впоследствии» и предлог «вследствие». Но их часто путают. Попробуйте запомнить так: чем длиннее слово, тем больше в конце букв «и» (впоследствии). И чем короче слово, тем «и» меньше (вследствие).

9. «счет-фактуры»

Вы скажете, что тут все в порядке? Не совсем. Счет-фактура – составное существительное, и склоняться должны обе его части.

10. «С уважением, Иванов.»

Точка после подписи. Запомните, что в деловом письме точка после подписи не ставится! Все дело в том, что подпись выступает в функции так называемого реквизита (обязательного элемента), а он законченного предложения собой не представляет.

11. «Достаточно много»

Вместо «довольно» нельзя употреблять наречие «достаточно»!

12. Имеет место быть

Употребление слова «быть» здесь абсолютно излишне.

13. вообщем

В русском языке нет слова «вообщем».  Есть слова «вообще» и «в общем».

Значения слова «вообще»: совсем, абсолютно, при любых условиях, обычно, в целом, всегда, постоянно, во всём, то же, что «вообще говоря» (вводное слово, выделяется знаками препинания, обычно запятыми).

Значения выражения «в общем»: не касаясь частностей, подробностей, вообще. Вводное слово, которое употребляется для обобщения предшествующих высказываний.

Пишите грамотно, чтобы самые популярные ошибки случайно не поставили точку в Вашей карьере!

Колонка «Как правильно» М.Королевой

Источник: https://big5.ru/samye-populjarnye-oshibki/

В бнту новые правила для преподавателей: нет политическим симпатиям и не той символике. как это понимать?

Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.

15 сентября в БНТУ утвердили новые правила профессиональной этики и поведения сотрудников.

Теперь в рабочее время преподавателям запрещается публично выражать свои симпатии и антипатии к политическим партиям или использовать негосударственные символы, а в нерабочее — следует неукоснительно соблюдать общественный порядок, «вести себя скромно и корректно», сказано в документе.

«Да, в рабочее время мы должны заниматься исключительно профессиональными обязанностями, к этому никаких вопросов. Но касаться личного времени — это за гранью», — говорит один из преподавателей вуза. TUT.BY поинтересовался в администрации БНТУ, как разрабатывался новый документ, а также попросил юриста прокомментировать новые правила.

Марина Серебрякова, TUT.BY

Новые правила: не митинговать, не высказывать политических симпатий, не использовать негосударственную символику

Правила профессиональной этики и поведения работников БНТУ разрабатывали еще в конце прошлого учебного года. На совете университета, который прошел 29 мая, 48 человек единогласно проали «за». Позже, в июле, профком вуза согласовал эти правила.

Некоторые положения правил кажутся пророческими: неожиданно много внимания в документе уделяется не только профессиональному и морально-этическому поведению работников, но и политическим симпатиям и антипатиям, использованию негосударственной символики, посещению массовых мероприятий.

В документе прописаны требования, которые предъявляются к сотрудникам не только во время исполнения своих рабочих обязанностей, но и в нерабочее время.

Например, в нем есть вот такой пункт:

«Работник БНТУ должен исходить из того, что он является представителем БНТУ как государственного учреждения образования, а также в целом системы образования Республики Беларусь, и его поведение как при исполнении своих трудовых обязанностей, так и во внерабочее время, непосредственно влияет как на имидж БНТУ, так и на имидж образования в РБ».

В документе подробно перечисляется то, что считается недопустимым при исполнении своих трудовых обязанностей:

  • проявления формализма и бюрократизма, пренебрежительного отношения с должностными лицами (и другими),
  • публичные выражения своих симпатий и антипатий к политическим партиям, общественным объединениям, преследующим политические цели,
  • использование негосударственных символов Беларуси, а также осуществление незаконных действий по отношению к госсимволам,
  • организация и проведение в зданиях и на территории БНТУ массовых мероприятий (митингов, собраний, уличных шествий) без согласования с ректоратом.

Сергей Балай, TUT.BY

В требованиях к поведению работников БНТУ указывается, что им «следует придерживаться принятого государственного курса, избегать оценочных суждений, публичного выражения своих симпатий и антипатий к политическим партиям, общественным объединениям, преследующим политические цели, уважительно относиться к государственным символам и не использовать негосударственную символику».

В нерабочее время, следует из документа, при посещении общественных мест и мероприятий работнику БНТУ «следует неукоснительно соблюдать общественный порядок, вести себя скромно и корректно, а также соблюдать акты законодательства, регламентирующие порядок организации и проведения массовых мероприятий».

За несоблюдение правил профессиональной этики предусмотрена дисциплинарная ответственность.

Преподаватели: «Касаться личного времени — это за гранью»

По словам преподавателя БНТУ, который попросил сохранить его анонимность, 16 сентября работникам дали ознакомиться с новыми правилами, а на следующий день попросили их подписать. Не все согласились и в ответ попросили о встрече с представителем ректората и председателем профсоюза, поскольку документ был понятен далеко не всем.

— В документе пишут, что в своей работе мы должны следовать Конституции, различным указам и кодексам. При этом указывается, что сотрудники являются представителями БНТУ и в свое рабочее время, и в нерабочее. Получается, чтобы не нарушить эти принципы в нерабочее время, нужно отказаться от своих политических взглядов и убеждений, а это нарушение Конституции.

Преподаватель считает, что новые правила направлены на то, чтобы никто из работников вуза не участвовал в акциях солидарности.

Студенческий марш, 5 сентября. Вадим Замировский, TUT.BY

— Политика университета ужесточалась каждую неделю после выборов. Изначально декларировалось так: в рабочее время мы занимаемся работой, в свободное — всем, чем хотим. Никаких репрессий за это не будет.

Чем дальше время отодвигалось от даты выборов, тем сильнее закручивались гайки. Сейчас дошло до этого документа. Да, в рабочее время мы должны заниматься исключительно работой, к этому никаких вопросов.

Но касаться личного времени — это за гранью.

Еще один сотрудник университета считает, что пункт, касающийся нерабочего времени, является вмешательством в личную жизнь.

— Сейчас в БНТУ пытаются продвинуть этот приказ, преподаватели отказываются его подписывать.

Особое беспокойство вызывает глава, которая регулирует поведение сотрудников во внерабочее время, что по сути является вмешательством в личную жизнь.

Основанием для новых правил выдвинуты решения, о которых сотрудники ничего не слышали: они были приняты летом, а многие находились по графику в отпуске.

Вуз: «Мнение каждого преподавателя будет учтено и доведено до совета университета»

По словам первого проректора БНТУ Георгия Вершины, правила профессиональной этики и поведения работников принимались в мае на совете университета.

Первый проректор университета Георгий Вершина. Дарья Бурякина, TUT.BY

— Их принимал коллегиальный орган, а не лично ректор или первый проректор. Если наших преподавателей не устраивают какие-то формулировки правил этики, пускай они об этом напишут — на совете рассмотрят их предложения. Или внесем поправки, или оставим, как прежде. Все очень просто и демократично, — говорит Георгий Александрович.

— Обычно в правилах профессиональной этики уделяется внимание профессиональному поведению, морально-этическому. Откуда в правилах БНТУ появились формулировки про политические симпатии и антипатии, негосударственную символику?

— В мае никто не мог представить сегодняшнюю жизнь в Республике Беларусь. Мы не экстрасенсы, в данном случае ничего не придумывали. Как решалось на совете, так и решили. Ни слова лишнего. Если понадобится, рассмотрим на совете еще раз. Тогда будет ясно.

— Но правила уже утверждены, работникам предлагают их подписывать.

— Согласно законодательству, преподаватели могут подписать их или отказаться, если с ними не согласны. В таком случае будем разбираться, может быть, совет в чем-то был неправ. Не вижу здесь никакой проблемы. Мнение каждого преподавателя будет учтено и доведено до совета университета.

Юрист: «Невмешательство в частную жизнь и уважение личного достоинства является одним из основных прав работников»

Можно ли требовать от работника не выражать свои политические взгляды на рабочем месте, имеет ли право наниматель регулировать жизнь сотрудника в нерабочее время и стоит ли опасаться получить за это выговор? Эти вопросы TUT.BY адресовал Павлу Гапонову, юристу юридической фирмы Legaltax, который внимательно изучил документ.

— При первом ознакомлении с документом бросается в глаза первый пункт: «Правила представляют собой свод положений, определяющих требования, предъявляемые к поведению работников БНТУ как при исполнении трудовых обязанностей, так и во внерабочее время, во взаимоотношениях с должностными лицами, гражданами, представителями юридических лиц, работниками иных организаций».

Глава 1 среди прочего также устанавливает, что «во внерабочее время работник БНТУ должен руководствоваться Правилами и общепринятыми нормами этики и морали».

Наниматель не имеет права вмешиваться в частную жизнь своих работников. Невмешательство в частную жизнь и уважение личного достоинства является одним из основных прав работников, перечисленных в пункте 8 статьи 11 Трудового кодекса Республики Беларусь.

Таким образом, приходит к выводу юрист, наниматель не имеет права издавать приказы или каким-либо образом регулировать поведение и жизнь работника в нерабочее время. Это также гарантируется статьей 28 Конституции Республики Беларусь: каждый имеет право на защиту от незаконного вмешательства в его личную жизнь.

— Буквально через несколько глав мы видим еще один пункт правил: «Работнику БНТУ при посещении общественных мест и мероприятий следует вести себя скромно и корректно».

Ранее мы отмечали, что правила утверждены приказом ректора БНТУ.

Один из пунктов этого приказа устанавливает, что «работник БНТУ за несоблюдение Правил несет дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь».

Во-первых, привлечь работника к дисциплинарной ответственности за «нескромное посещение общественных мест» в нерабочее время невозможно ни под каким предлогом.

Во-вторых, мы должны понимать, что отношения нанимателя и работника в нерабочее время перестают регулироваться нормами трудового законодательства. Они могут подпадать под действие гражданского, административного, уголовного — но никак не трудового.

К дисциплинарной ответственности можно привлечь только за противоправное, виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение работником своих трудовых обязанностей.

Политические взгляды работника, выраженные публично как на рабочем месте, так и во внерабочее время, не могут являться основанием для привлечения работника к дисциплинарной ответственности.

А требовать от работника вести себя строго определенным образом в нерабочее время наниматель не имеет права.

Ольга Шукайло, TUT.BY

При этом юрист обращает внимание на то, что согласно Трудовому кодексу работник может быть уволен «за совершение аморального проступка, который несовместим с продолжением воспитательной деятельности».

— Законодательство Республики Беларусь не содержит определения понятия «аморальный проступок», но к нему можно отнести деяние, нарушающее нравственные устои общества.

К аморальным проступкам можно отнести оскорбление людей в общественных местах, применение физической силы по отношению к учащимся или появление в общественных местах в состоянии опьянения, перечисляет Павел Гапонов. При этом не имеет значения, где был совершен проступок: на рабочем месте или вне его.

— Теперь следующий пункт правил: «При исполнении своих трудовых обязанностей работником БНТУ недопустимы публичные выражения своих симпатий и антипатий к политическим партиями, общественным объединениям, преследующим политические цели».

В первую очередь статья 33 Конституции Республики Беларусь «гарантирует свободу мнений, убеждений и их свободное выражение». И самое важное: «Никто не может быть принужден к выражению своих убеждений или отказу от них».

Кроме того, статья 53 Конституции Республики Беларусь говорит нам о том, что «каждый обязан уважать достоинство, права, свободы, законные интересы других лиц».

Мало того, запрещается дискриминация в сфере трудовых отношений в зависимости от политических взглядов, участия или неучастия в общественных объединениях, об этом нам говорит статья 14 Трудового кодекса Республики Беларусь.

Никто не имеет права обязать или запретить вам придерживаться каких-либо политических взглядов. Если вы публично выразили свои политические взгляды, действовали в рамках закона, то наниматель не имеет права вас уволить, применить какое-либо дисциплинарное взыскание (штраф, выговор) или дискриминировать вас при проведении аттестации или продлении контракта.

Источник: https://news.tut.by/society/700838.html

13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят

Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.

Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.

Как не надо

Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

Лучше так

Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

2. Фраза «Доброго времени суток»

Если вы пишете деловое письмо не прямиком из двухтысячных годов, то выбирайте более современные формулировки. Неважно, что вы не можете предсказать, когда именно собеседник прочитает сообщение. Вариант «добрый день» самый нейтральный, но можно использовать и период, когда вы отправляете письмо. А «доброе время суток» оставьте полумёртвым форумам из прошлого.

3. Обращение с ошибками

Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.

Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.

4. Сокращения и односложные ответы

Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.

5. Юмор и метафоры

Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.

6. Восклицательные знаки

Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.

Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.

7. Обилие канцелярита

Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.

8. Caps Lock

Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.

9. Фраза «Заранее спасибо»

Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.

Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.

10. Странная тема письма или полное её отсутствие

Открывать непонятные письма небезопасно, поэтому послание без темы рискует отправиться в спам. Естественно, человек будет очень злиться, когда обнаружит, что под словами «Зина, резина» скрывался важный документ от менеджера завода по производству шин Зинаиды.

11. Панибратство

Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.

В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.

12. Отсутствие истории переписки

Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.

Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.

13. Неумелое обращение с ветками писем

Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.

Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.

У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.

Источник: https://Lifehacker.ru/delovaya-perepiska/

Стандартные фразы, выражения и обороты деловой переписки

Позвольте поинтересоваться в профессиональной теме касаемо:Статья 14.
sherlyta

Стандартные фразы, выражения и обороты деловой переписки

Как правильно объяснить причину в деловой переписке

По причине задержки оплаты…

В связи с неполучением счета-фактуры…

Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…

Ввиду задержки получения груза…

Вследствие изменения цен на энергоносители…

Учитывая, что производственные показатели снизились на…

Учитывая социальную значимость объекта…

Стандартные фразы и обороты, чтобы сослаться на кого-либо

Ссылаясь на Вашe письмо от…

В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…

Ссылаясь на Ваш запрос от…

Ссылаясь на устную договоренность…

В ответ на Ваше письмо (запрос)…

В соответствии с нашей договоренностью…

На основании нашего телефонного разговора…

На основании устной договоренности…

Согласно постановлению правительства…

Согласно Вашей просьбе…

Согласно протоколу о взаимных поставках…

Согласно спецификации…

Ссылаясь на переговоры…

Как правильно указать в переписке на Цель и объяснить, для чего мы делаем что-либо?

В целяx скорейшего решения вопроса…

В целях выполнения распоряжения…

Для согласования спорных вопросов…

Для согласования вопросов участия…

Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.

Для решения спорных вопросов…

В целях безопасности прохождения груза…

В ответ на Ваш запрос…

Во избежание конфликтных ситуаций…

Стандартные фразы-глаголы в деловом общении и переписке

этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;

сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;

подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;

требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;

обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;

напоминания: напоминаем;

предложения: предлагаем.

Как правильно сочетать деловые фразы

контроль – возлагается,

цена – устанавливается (снижается, поднимается),

задолженность – погашается,

сделка – заключается,

рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),

платеж – производится,

счет – выставляется (оплачивается),

вопрос – поднимается (решается),

скидки – предоставляются (предусматриваются),

оплата – производится,

возможность – предоставляется,

договоренность – достигается,

кредит – выделяется и т. п.

Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным, деятельность– успешной, вклад – значительным, позиции – конструктивными (прочными), доводы –вескими, необходимость – настоятельной, спектр (услуг) – широким, скидки –значительными / незначительными, предложение – конструктивным, разногласия –существенными / несущественными, рентабельность – высокой / низкой, расчеты –предварительными или окончательными и т. п.

Извещения

Сообщаем, что задержка в отгрузке… произошла ввиду…

Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение…

Ставим Вас в известность, что Ваше предложение принято.

Извещаем, что мы…

Доводим до Вашего сведения, что…

Сообщаем, что, к сожалению, не можем…

Модели выражений, объясняющих мотивы

(Наиболее распространенные фразы в начале стандартного делового письма).

В соответствии с протоколом …

В целях усиления охраны имущества…

В ответ на Вашу просьбу…

В подтверждение нашего телефонного разговора…

В подтверждение нашей договоренности …

В порядке оказания технической помощи …

В связи с тяжелым положением …

В связи с проведением совместных работ…

В соответствии с письмом заказчика…

Если автор — лицо юридическое, то действия передаются:

От третьего лица единственного числа, например:

Завод «Заря» не возражает …

Совместное российско-английское предприятие «Союз К» предлагает …

Кооператив «Наив» гарантирует…

От третьего лица множественного числа, например:Дирекция и профсоюзный комитет завода «Заря» убедительно просят …

От первого лица множественного числа:

Просим…

Подтверждаем…

Сообщаем…

Если автор — лицо физическое, то действия передаются:

От первого лица единственного числа, например:

Довожу до Вашего сведения …

Прошу…

Ставлю Вас в известность …

От первого лица множественного числа, например:

Одобряем…

Мы получили Вашу телеграмму …

Поздравляем…

Поддерживаем…

Просьба

Просим вас проверить ход выполнения работ…

Прошу принять меры …

Прошу сообщить данные о производительности …

Отправка документов или материальных ценностей

Направляем чертежи сборки машин …

Посылаем интересующие Вас документы заказной бандеролью …

Высылаем подписанный с нашей стороны договор …

Подтверждение

С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа и приступаем к его выполнению…

Подтверждаем получение спецификаций на …

Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования …

Предложение

Мы можем предложить Вам …..

Предлагаем Вам приобрести…

Мы можем рекомендовать Вам ….

Приглашение

Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта …

Просим принять участие в обсуждении проблемы …

Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить …

Отказ и отклонение предложения (проекта)

Присланный Вами проект титульного списка по объектам строительства на сумму …нами не может быть утвержден по следующим причинам.

Ваше предложение (проект) отклонено по следующим причинам …

Напоминание

Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны …

Напоминаем, что в соответствии с … Вы должны …

Напоминаем Вам, что Ваша задолженность по оплате составляет…

Напоминаем вам, что срок предоставления рукописи истекает …

Гарантии

Оплату гарантируем.

Сроки выполнения гарантируем.

Качество изделий гарантируем.

Интерпретация собственной позиции

Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам.

Возражений против конструкции не имеем.

Мы не можем поставить Вам товары … в силу следующих причин:…

Интерпретация действий другой стороны

Такая задержка может привести …

Совершенно необъяснимо, почему Ваш завод задерживает высылку прессформ…

Данные Вами обещания не выполняются.

Заключительные слова

Надеемся, что наша просьба будет выполнена.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С пожеланиями успехов.

Убедительно просим Вас не задерживать ответ.

Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).

вот за всеми этими стандартными фразами, Карл, стоит бюрократия, офисный планктон и нежелание решать что-либо)))

?

|

sherlytaоткрыла френдлентувезде все всё пишутну и я на пару слов.информагенства передали, что РФ вывозит нефть и бензу из \ у ИГИЛофффрендлента тут же наали смеяться, что ну да, ну да, через турцию и на танкеры…

потому что гладиолусы потому, что они, эти загадочные капиталисты бы так и сделали

нато уже там, на границе, готовит вывозить гладиолусы, радостно рапортует, что килотонны халявной нефти скоро будет у сша и в англии, потому что их небензовые аккумуляторы – это лохотрон, английский клаб ждутс

я надеюсь, что у РФ мозгов опыта  хватит, провести все правильно.

они же нам нефтеконкуренты, а нам надо бюждет выправлять

Источник: https://sherlyta.livejournal.com/300070.html

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: