При отчуждении предприятия между продавцом и покупателем возникли разногласия по определению состава имущества,

Как решить конфликты между продавцами и покупателями маркетплейса

При отчуждении предприятия между продавцом и покупателем возникли разногласия по определению состава имущества,

Правила торговли на маркетплейсах четко прописаны и являются обязательными для продавцов и покупателей.

При регистрации на торговой площадке покупатели и ритейлеры соглашаются с правилами ресурса, отмечая этот пункт в договоре присоединения. Но даже такая мера не гарантирует стопроцентную защиту обеих сторон от конфликтов и непониманий.

Как решить извечный спор покупатель/продавец без обвинений, судебных разбирательств и репутационных рисков для самого маркетплейса.

ТОП-4 причины возникновения конфликтов

Интернет-торговля — это сфера, где избежать конфликтов не удается практически никому.

И хотя все отношения между продавцом и покупателем регламентируются внутренними правилами маркетплейса, а также законодательством, все равно возникают споры.

Торговая площадка в таком случае выступает «третейским судьей», которая выносит решение в пользу той или иной стороны. И очень важно, чтобы эти решения были справедливыми и взвешенными.

Я выделил четыре основные причины конфликтов, которые чаще всего встречаются в e-commerce.

1. Товар не соответствует заявленному описанию, размеру, цвету

Частая причина конфликтов между продавцом и покупателем. Делая онлайн-покупки, клиент не может примерить вещь, на ощупь оценить качество. Фактически покупатель приобретает представление о товаре, а не сам товар.

И если продавец присылает вещь, которая не соответствует представлениям клиента, начинаются проблемы. Посмотрите хотя бы на практику китайских интернет-магазинов.

Интернет полон отрицательных примеров, когда вместо заказанной вещи клиент получает бракованный товар.

Такое случается и с российскими маркетплейсами. Часть товаров, которые получают онлайн-покупатели, не соответствует заявленным качествам и характеристикам. Мы предусмотрели эту ситуацию наперед и приняли, на мой взгляд, очень верное решение.

Все покупки доставляются покупателям исключительно через логистическую компанию СДЭК, точки выдачи и приема посылок которой оборудованы примерочными, где можно примерить одежду или обувь. Также работает стойка консультации, где проверяется работоспособность приборов и техники.

Клиент может убедиться в качестве товара, и только потом оплатить посылку или отправить ее назад продавцу.

2. Товар доставлен не вовремя

Еще одна распространенная причина конфликтов и претензий. Предположим, клиентка покупает новые туфли и платье для вечеринки в честь своего дня рождения. Но получает посылку спустя несколько дней после события. Она расстроена, и покупка ей уже не нужна.

Очень важно, чтобы продавцы маркетплейсов учитывали скорость и расстояние доставки посылки, а также стоимость логистики. Это поможет избежать конфликтов и возврата товара. Рекомендую использовать встроенные калькуляторы, которые в режиме реального времени рассчитывают стоимость и скорость доставки. Это позволит избежать проблем с логистикой.

3. Товар испорчен или не соответствует определенным стандартам качества

Здесь я отметил два аспекта: товар испорчен сразу при распаковки посылки или испортился/сломался спустя время. Согласно «Закону о защите прав потребителей» клиент может вернуть испорченную вещь в срок действия гарантии или в течение 14 дней с момента покупки.

Стоит отметить, что при этом издержки за возврат товара несет продавец. Также клиент может договориться с ритейлером о замене товара на новый или об оплате ремонта.

В таком случае, маркетплейс выступает посредником в переговорах и принимает административные меры для решения конфликта.

4. Клиент отказывается забирать и оплачивать товар

Иногда покупатели делают заказ под действием эмоций, а когда посылка с товаром приходит в точку приема и выдачи, клиент просто отказывается ее забирать.

В таких случаях маркетплейс вынужден вернуть товар продавцу, а также возместит затраты на логистику, удержав их из суммы оплаты клиента. Таким образом площадка защищает интересы продавцов.

При этом маркетплейс снижает рейтинг доверия ритейлера или покупателя на одну звезду.

Что это значит на практике? Если рейтинг опускается ниже 4 звезд, пользователь является проблемным, а сотрудничество с ним — потенциально рискованным.

5. Изменение условий в процессе сделки

Отдельно отмечу проблему изменения условий сделки. На деле это выглядит следующим образом: клиент кладет товар в корзину и связывается с продавцом напрямую, чтобы уточнить характеристики товара. Вместо этого ритейлер предлагает ему:

  • Купить товар не на маркетплейсе, а на его личном сайте, мотивируя отсутствием комиссии.
  • Указать в графе «Доставка» вариант самовывоза, а на самом деле пытается отправить посылку через другие логистические службы.
  • Оплатить заказ не через платформу, а лично на карту. В таком случае, клиент лишается любых гарантий. Ведь покупки через маркетплейс гарантируют защиту и сохранность средств покупателя до момента отправки посылки. Перевод денег на карту — это риск остаться и без денег, и без заказа.

Недавно в нашей практике был подобный случай. Мы расторгли договор с очень крупным продавцом, который размещал на площадке 48 000 товаров. Причиной стало обращение покупателя: ритейлер предложил оплатить заказ на карту по завышенной цене. После проверки и подтверждения информации, мы приняли решение разорвать сотрудничество с таким партнером.

Что делать, если конфликт уже возник

Если конфликт между продавцом и покупателем уже возник, стоит придерживаться следующей схемы решения:

  • Проследите историю взаимодействия продавца с покупателем. Если переписка между ними велась вне торговой площадки, попросите предоставить скрины переписки, подтверждающие версию той или иной стороны.
  • Попросите клиента или продавца подать жалобу, в которой будет четко описана суть претензии. Старайтесь вести переговоры с обеими сторонами только в письменном режиме, чтобы иметь доказательства.
  • Действуйте в рамках законодательства. Менеджеры маркетплейса не должны руководствоваться эмоциями. Лучший помощник в решении конфликтов — «Гражданский кодекс».
  • Создавая маркетплейс, предусматривайте функцию удержания оплаты и отслеживания деятельности продавца и покупателя. В случае конфликтной ситуации вы сможете задержать оплату покупателя на своем транзитном счете до выяснения обстоятельств.

Как не допустить развития конфликта

Любой конфликт легче предупредить, чем решить. Поэтому основателям маркетплейса необходимо заранее позаботиться о том, как избежать конфликтных ситуаций. Сделать это можно несколькими способами.

  • Пропишите четкие правила взаимодействия. Очень важно прописать условия покупки, оплаты, доставки товаров в пользовательском соглашении. Наличие этого документа будет способствовать предотвращению и решению конфликтов.
  • Составьте рейтинг доверия. Такие рейтинги помогут и продавцам, и покупателям заранее понять, с кем они имеют дело. Если рейтинг той или иной стороны низкий, значит, клиент или продавец осознанно идут на риск, заключая сделку.
  • Убедитесь в компетенции службы поддержки. Практика показывает, что почти любой конфликт можно решить в течение первых 24 часов, если у вас работают квалифицированные сотрудники службы поддержки. Они не только должны оперировать законами и правилами, но и быть хорошими психологами. Ведь в некоторых случаях пострадавшей стороне достаточно высказаться, и проблема разрешится сама собой.
  • Не бойтесь вступать в переговоры. Частая ошибка маркетплейсов — позиция стороннего наблюдателя. То есть руководство площадки не спешит вмешиваться в конфликт двух сторон, наблюдая за происходящим со стороны. Но нужно отметить, что любой спор, который вышел за границы маркетплейса, представляет реальный репутационный риск для самой площадки. Ведь разгневанный покупатель в большинстве случаев будет обвинять вовсе не продавца, а маркетплейс в непорядочности.

Конфликты в сфере онлайн и оффлайн коммерции— не редкость. Создавая торговую площадку, нужно понимать, как вы будете решать и предупреждать споры. Старайтесь вовремя реагировать на любую ситуацию, не доводя дело до имиджевых рисков и негатива, который исправить будет достаточно сложно.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c420a0786e43c00ad248abe/kak-reshit-konflikty-mejdu-prodavcami-i-pokupateliami-marketpleisa-5cda58e6f9616800b423f1f4

Особенность сделок по отчуждению имущества ООО

При отчуждении предприятия между продавцом и покупателем возникли разногласия по определению состава имущества,

Отчуждение имущества ООО представляет собой крупную сделку, которая связана с большими расходами и является значительной для любой компании.

Ниже рассмотрим особенности проведения подобных операций, разберем требования законодательства, особенности отчуждения имущества, и правила, по которым проводятся такие сделки с коммерческой недвижимостью.

Сразу стоит отметить, что нарушение действующих норм может привести ко многим проблемам с контролирующими органами. Но обо всем подробнее.

В чем сущность операции?

Сделка по отчуждению имущества ООО — процесс передачи объекта недвижимости или другого имущества, а также права собственности на него другой стороне.

В ГК РФ прописано, что отчуждение имущества представляет собой комплекс мероприятий, которые проводятся владельцем по собственному согласию.

Если системно подходить к анализу этого мероприятия, здесь напрашивается следующий вывод.

Отчуждение имущества ООО — это:

  • Передача объекта сделки другому субъекту в пользование на определенный период времени.
  • Отказ от права обладания.
  • Потеря или гибель имущества, а также утрата права на него по различным причинам.
  • Предоставление новых возможностей по отчуждению.
  • Потеря права владения по решению судебной инстанции.

Общие положения

Отчуждение имущества ООО подразумевает передачу определенного объекта от одного субъекта другому лицу, а также представляет собой один из способов распоряжения имуществом на возмездной или безвозмездной основе.

К таким сделкам относится купля-продажа, дарение или проведение других видов операций по передаче права или продаже объекта.

Сюда же относится лишение имущества против собственной воли, к примеру, конфискация или реквизиция.

К операциям по отчуждению можно отнести следующие договора:

  1. Купли-продажи доли предприятия в общей собственности, недвижимости, предприятия.
  2. Дарения недвижимости (жилой и нежилой).
  3. Мены доли в общей собственности, жилого объекта.
  4. Пожертвования имущества.
  5. Ренты с передачей какого-либо объекта под обязательство выплачивать определенную плату.
  6. Участия в долевом строительстве.
  7. Аренды с правом покупки по завершении срока действия.
  8. Пожизненного содержания.

Для организации сделки с отчуждением недвижимости требуется регистрация:

  • Права собственности субъекта, который получает имущество. К этой категории относится лицо, которое получает недвижимость  в подарок, покупает или арендует его.
  • Самой сделки. Для реализации этой задачи требуется наличие подписи на документе, в котором прописаны особенности проведения операции.

Операции по отчуждению проходят при условии предоставления полного пакета бумаг, который может различаться в зависимости от типа реализуемого имущества.

Основной пакет выглядит следующим образом:

  • Бумага, подтверждающая платеж по регистрации.
  • Паспорт (для физлиц) и учредительные бумаги (для юрлиц).
  • Договор (мены, дарения, купли-продажи).
  • Бумаги, подтверждающие наличие полномочий представителя.

Для проведения сделки часто необходимо решение учредителей ООО об отчуждении имущества. При этом сам процесс проходит в несколько шагов  и требует от представителя компаний определенных знаний законодательства, а также запаса свободного времени.

Скачать образец решения учредителей ООО о продаже автомобиля

Без подготовки и при отсутствии опыта организовать отчуждение имущества ООО является весьма сложной задачей. Вот почему многие представители компаний при проведении подобных операций обращаются к специалистам. С другой стороны, выполнить работу можно и без привлечения сторонних фирм. Второй вариант отличается большими затратами времени, но открывает возможность для экономии.

Что такое крупная сделка?

Применительно к отчуждению имущества часто употребляется другое определение — «крупная сделка». В начале статьи упоминалось, что продажа (дарение, передача права, аренда) имущества представляет собой серьезную финансовую операцию.

К категории крупных относятся сделки, которые касаются покупки/продажи имущества на сумму 25% стоимости всех объектов компании.

Данные берутся из отчетности по бухгалтерии за последний период, который предшествовал дате осуществления операции.

По решению учредителей в уставе ООО может оговариваться более крупная цифра чем 25%. Именно при достижении этого предела сделка по отчуждению имущества будет относиться к крупной. Стоит выделить еще один момент.

По уставу ООО к таким операциям могут относиться все сделки, касающиеся купли/продажи имущества, вне зависимости от общих затрат, или операции, общий объем которых превышает определенную сумму (например, 1 млн.

рублей и больше).

Что говорит законодательство?

Более подробно о крупных сделках и отчуждении имущества можно почитать в ФЗ РФ от 08 февраля 1998 года, ст. 46. В ней дается четкое определение подобных операций, а также особенности их проведения. Ниже рассмотрим основные моменты:

  1. К крупной относится сделка, залог, заем или поручительство, имеющие тесную связь с покупкой, возможностью или непосредственным отчуждением какого-либо объекта. Стоимость последнего, как уже отмечалось выше, должна быть от 25% балансовой цены активов предприятия. Информация берется на базе бухгалтерской отчетности ООО.
  2. К крупным нельзя отнести операции, которые являются частью хозяйственной деятельности компании, а также сделки, которые должны осуществляться по ФЗ РФ или с учетом других правовых актов. В последнем случае расчеты должны осуществляться по цене, определенной в порядке, установленном Правительством РФ.
  3. Отдельное внимание уделяется определению стоимости отчуждаемого имущества. Она вычисляется с учетом информации, отраженной в бухучете ООО. Если речь идет о покупке недвижимости, в основе анализа лежит цена предложения.
  4. Отчуждение имущества ООО в пользу учредителя или в отношении другого субъекта производится только после принятия соответствующего решения на собрании участников ООО. В результате заседания выносится решение, в котором отмечаются лица, принимающие участие в операции. Так, в документе указывается выгодоприобретатель, стоимость объекта, объект сделки, а также прочие условия, которые имеют значение для сторон. Допускается не указывать в решении субъектов, относящихся к категории выгодоприобретателя, если операция оформляется в случае проведения торгов или в других ситуациях, когда получатель объекта сделки заранее неизвестен.
  5. Если в ООО организуется наблюдательный совет (более распространенное название — совет директоров), все вопросы касательно отчуждения имущества или прочих крупных сделок отражаются в уставе компании, а сами решения принимаются коллегиально. Важно, чтобы подобные полномочия учредителей также нашли отображение в уставе.
  6. Если крупная сделка (в том числе по отчуждению имущества) была осуществлена с нарушением законодательства, общество или один из участников вправе подать иск в судебную инстанцию и признать финансовую операцию с недвижимостью недействительной. Отдельно стоит отметить, что срок исковой давности по этому вопросу (если он был пропущен) не может быть восстановлен.

Даже в случае передачи дела в суд, последний может отказать в иске при определенных обстоятельствах. Это возможно в случае, если решение участника, который должен был принять участие в ании по крупной сделке, не мог повлиять на общий результат ания. Аналогичная ситуация возможна и в случае, если факт причинения убытков в случае осуществления сделки не может быть доказан.

Кроме того, суд вправе отклонить иск, если ко дню рассмотрению дела в судебную инстанцию были переданы документы, подтверждающие проведение сделки по всем правилам, которые прописаны в ФЗ.

Последней причиной, по которой суд может отказать в рассмотрении дела, является тот факт, что другая сторона не знала или не должна была владеть информацией в отношении нарушения условий сделки по отчуждению имущества.

  • В уставе ООО может прописываться, что для проведения крупных сделок не требуется сбор учредителей или совета директоров для принятия решения. В такой ситуации операция с имуществом производится по упрощенной процедуре.
  • В уставе компании могут указываться различные варианты или размер сделок, которые будут относиться к категории крупных. В этом случае решение должно приниматься учредителями ООО на общем собрании.

На практике возможны ситуации, когда в отчуждении имущества ООО одновременно заинтересованы все учредители компании. В этом случае одобрение сделки может производиться в ином порядке, с учетом положения текущей статьи.

Здесь же стоит отметить, что при одобрении крупных сделок положения рассматриваемой статьи ФЗ не применяются в следующих случаях:

  • Реорганизация ООО, слияние или присоединение.
  • Переход части или общей доли в уставном капитале в ситуациях, которые предусмотрены ФЗ.
  • Директор и единственный учредитель ООО являются одним лицом.

Как определить, что сделка крупная?

Чтобы узнать, относится ли отчуждение имущества ООО к крупной сделке, необходимо произвести несложные расчеты, после чего сравнить полученную сумму с общей стоимостью активов компании, отраженных в бухгалтерском балансе или декларации. Последний вариант подходит для случаев, когда организация работает на УСН. На практике стоимость имущества компании является общая сумма активов этого ООО.

Если в предприятии по какой-либо причине отсутствует бухгалтерский баланс, доказательство факта того, что сделка по отчуждению имущества является крупной, возлагается непосредственно на ООО.

Если участники имеют возражения против подобного порядка, а также сомневающиеся в достоверности предоставленной информации, возможно проведение независимой экспертизы с привлечением судебной бухгалтерии.

Вопросы и ответы

Несмотря на четкую позицию законодательства в отношении отчуждения имущества, представителям ООО не всегда удается найти необходимые ответы. Ниже рассмотрим некоторые вопросы, которые задаются в разрезе осуществления крупных сделок:

  • Если отчуждение имущества происходит по протоколу собрания, но одна из подписей учредителей подделана. Что в этом случае может грозить? В этой ситуации существует два пути. Подделку может  никто не заметить. Если же это произойдет, учредитель, чья подпись оказалась подделана, вправе пойти в суд и добиться отмены протокола, а также сделки в комплексе. Речь идет о преступлении, результатом которого может быть возбуждение уголовного дела.
  • Может ли генеральный директор участвовать в сделке по отчуждению имущества? Если исходит с позиции законодательства, в такой сделке нет ничего криминального. Но здесь нужно заглядывать в устав ООО, ведь в нем могут отражаться полномочия директора. Бывают ситуации, когда сделка может быть проведена только с одобрения учредителей.
  • Нужны ли обеспечительные меры от суда в случае отчуждении доли в ООО? При наличии опасности такой продажи можно просить суд об обеспечении в виде ареста. При этом доля должна рассчитываться с учетом рыночной стоимости.
  • Как правильно оформить отчуждение имущества по документам, если соглашение купли-продажи и реорганизация неуместны? Ответ на этот вопрос должен быть в уставе компании. Чаще всего оплата доли производится имуществом.

Как рассчитать размер сделки: пример

Одна из главных задач — принятие решение в отношении принадлежности сделки по отчуждению имущества к крупным операциям. Для решения этой задачи достаточно провести простые расчеты.

К примеру, объект недвижимости стоит 50 млн. рублей, а цена имущества общества — 10 млн. рублей. Один процент от десяти миллионов — 100 тысяч рублей. Цена сделки в процентном соотношении составляет 500%.

Общая формула для расчета выглядит так:

Стоимость сделки в процентах = (Цена объекта недвижимости/Стоимость имущества)*100%.

После вычисления процента учредители ООО могут принимать решение относительно типа проводимой сделки. Благодаря такой предусмотрительности, удается уйти от рискованного и опасного действия, а также защитить активы компании. Иногда лучше провести консультации и принять коллегиальное решение, чем нести финансовые потери и рисковать имуществом.

Источник: https://urlaw03.ru/ooo/article/otchuzhdenie-imushhestva-ooo

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: