Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

Содержание
  1. Как вернуть деньги на самолет, если ваш рейс отменили?
  2. Когда можно вернуть деньги за билет на самолет?
  3. ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА — НЕОТЪЕМЛЕМОЕ ПРАВО ПАССАЖИРА!
  4. РЕЙС НЕ ОТМЕНЕН, НО ПАССАЖИР НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НА ВЪЕЗД В СТРАНУ ПРИБЫТИЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ?
  5. Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса
  6. Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 
  7. Три варианта возврата 
  8. Что делать для возврата денег за перелёт 
  9. Запрос возврата денег через банк 
  10. Возврат денег за отмененные рейсы
  11. Россия
  12. Аэрофлот
  13. Авиакомпания S7
  14. Уральские авиалинии
  15. Победа
  16. Utair
  17. Nordwind
  18. airBaltic
  19. Finnair
  20. Vueling
  21. Агенты, до которых невозможно достучаться
  22. Связной Трэвел
  23. Trip.ru
  24. OneTwoTrip
  25. Bravofly
  26. Supersaver
  27. Aviakassa
  28. Возврат денег с помощью Compensair
  29. Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту
  30. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  31. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  32. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  33. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  34. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  35. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  36. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  37. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  38. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  39. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  40. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  41. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  42. Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет
  43. Рейс отменили перед вылетом
  44. Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета
  45. На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?
  46. В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?
  47. Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?
  48. Что делать, если отменили чартерный рейс?

Как вернуть деньги на самолет, если ваш рейс отменили?

Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

Если бронировать билеты за несколько месяцев до поездки, есть риск, что запланированный отдых может быть нарушен. Плюс ко всему желание сэкономить может обернуться дополнительными расходами.

Яркий тому пример — ситуация с пандемией коронавируса. Никто не мог предвидеть того, что COVID-19 остановит международные воздушные перевозки на неопределенный срок.

Несмотря на то, что многие авиакомпании отказываются осуществить возврат билета на самолет в денежном эквиваленте, вам все равно следует попытаться подать заявку. Если самостоятельные попытки не увенчаются успехом — команда юристов AirAdvisor поможет вам получить свои деньги назад.

Ни в коем случае не соглашайтесь на ваучер. Вы имеете право требовать возмещение расходов от авиакомпании даже за невозвратный билет.

Когда можно вернуть деньги за билет на самолет?

Ответ на вопрос, как сделать возврат билета на самолет, зависит от того, почему вы хотите получить возврат билета, а также от типа билета (возвратный или невозвратный).

Рассмотрим несколько случаев.

1. Авиакомпания отменила рейс. В этом случае рейс не будет выполнен по вине авиакомпании. Это означает, что вы получите возмещение стоимости билета в полном объеме, независимо от того, билет был возвратным или нет.

2. Пассажир решил отменить бронирование. Если у вас был невозвратный билет, вы можете вернуть только аэропортовые сборы. Как показывает наша практика, это примерно 1/3 от полной стоимости. Если у вас есть возвратный билет, авиакомпания возместит его стоимость. Но некоторые перевозчики могут также потребовать оплатить штраф за отмену — все зависит от внутренних правил компании.

Если говорить об отмене рейса из-за коронавируса, то пассажир имеет право получить возмещение за любой билет (возвратный и невозвратный) только после официального объявления на сайте авиакомпании об отмене рейса.

Важно! Если вы хотите вернуть билет во время периода коронавируса по собственной инициативе, авиакомпания не обязана возвращать его стоимость.

ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТА — НЕОТЪЕМЛЕМОЕ ПРАВО ПАССАЖИРА!

В период коронавируса у авиакомпаний есть два варианта решения проблем с отмененными рейсами:

1. Бесплатное перебронирование на тот же рейс на более поздний срок или перебронирование на любой другой рейс авиакомпании с доплатой разницы в тарифах.

2. Выдача ваучера на сумму, равную стоимости билета или на 10-20% больше этой суммы для покупки билетов в течение года (или другого периода — по усмотрению авиакомпании)

Авиакомпании намеренно умалчивают на своих официальных веб-сайтах о том, что пассажир в случае отмены рейса (даже из-за коронавируса) может получить полное возмещение стоимости билета.

Об этом идет речь в Директиве № 261/2004 и Рекомендациях Еврокомиссии о правах пассажиров в период Covid-19 (Брюссель, 18.3.2020 C (2020) 1830 final), а именно:

“Если рейс отменен авиаперевозчиком (независимо от причины), то он должен предоставить пассажирам выбор между:

а) возмещением билета (возвратом);

б) перебронированием при первой же возможности,

в) изменением маршрута на более поздний срок для удобства пассажира.

Что касается возмещения, в случае, когда пассажир заказывает рейс туда и обратно отдельно и первый рейс отменяется, то возмещению подлежат билеты только за этот отмененный рейс.

Но если первоначальный и обратный рейы являются частью одного и того же бронирования, даже если они выполняются разными авиаперевозчиками, пассажирам могут выбирать из двух вариантов, если исходящий рейс отменен: возмещение за весь билет (т.е. оба рейса) или перебронирование на другой рейс.

Что касается перенаправления и, как объяснено выше, «самая ранняя возможность» может в условиях вспышки COVID-19 повлечь за собой значительную задержку, и то же самое может относиться к доступности конкретной информации о такой «возможности», учитывая высокий уровень неопределенности, влияющей на воздушное движение.

Тем не менее, во всяком случае:

Во-первых, пассажиры должны быть проинформированы о задержках и / или неопределенностях, связанных с тем, что они выбирают перебронирование вместо возмещения.

Во-вторых, если пассажир выберет, тем не менее, изменение маршрута при первой же возможности, считается, что перевозчик выполнил свое информационное обязательство по отношению к пассажиру, если он сообщил по собственной инициативе, как можно скорее и своевременно, о рейсе, доступном для изменения маршрута”

Если авиалиния игнорирует ваши письма и звонки, или же вы получили отказ в возмещение, мы составим и подадим заявление на возврат билетана самолет от вашего имени. Оказание профессиональной юридической помощи значительно повысит шансы на успех и позволит быстрее получить свои деньги.

РЕЙС НЕ ОТМЕНЕН, НО ПАССАЖИР НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НА ВЪЕЗД В СТРАНУ ПРИБЫТИЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ?

Сейчас юристы AirAdvisor получают множество жалоб от авиапассажиров, которые купили билеты после открытия границ, приехали в аэропорт, а в момент регистрации им было отказано в посадке из-за отсутствия документов для въезда в страну прибытия. Клиенты часто спрашивают нас, как вернуть деньги за билет на самолет в этой ситуации.

ВАЖНО!!! Авиакомпания в этом случае не несет ответственности за то, что запланированный полет пассажира не состоялся. Поэтому она не обязана выплачивать компенсацию и возвращать стоимость билета.

Поэтому, прежде чем покупать сейчас билет на международный рейс, проверьте информацию о правилах въезда в другие страны и необходимых документах для въезда.

А мы напоминаем вам, что если ваш рейс отменили или задержали (за исключением периода эпидемиологических ограничений из-за коронавируса) в течение последних 3 лет, сервис AirAdvisor поможет в быстрые сроки получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Источник: https://vc.ru/u/531780-viktoriia-airadvisor/140246-kak-vernut-dengi-na-samolet-esli-vash-reys-otmenili

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений.

А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.

ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы. 

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании.

«Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика.

Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года. 

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года. 

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже). 

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег 

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт.

Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом), «Азимут», Turkish Airlines (возвращают милями), Emirates, KLM и Qatar. 

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов. 

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая.

Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру.

Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.  

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье, а если сумма больше, то в районный суд.    

Три варианта возврата 

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета: 

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.  

3.

Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.  

Что делать для возврата денег за перелёт 

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса. 

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец. 

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.   

Запрос возврата денег через банк 

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку. 

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19.

Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат.

Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Выбрать карту, чтобы копить мили на путешествия

Калькулятор дебетовы карт

Максим Глазков

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/4/17/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Возврат денег за отмененные рейсы

Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

В связи с массовой отменой авиарейсов многие путешественники столкнулись с неприятным сюрпризом: помимо несостоявшихся отпусков они рискуют остаться и без денег.

Авиакомпании, поначалу обещавшие полный возврат средств без штрафов и удержаний, все чаще возвращают средства в виде ваучеров на свои же рейсы когда-то в будущем (а сколько останется действующих авиакомпаний после кризиса — неизвестно, возможно, ваучеры превратятся в воздух). Замена денег «фантиками» происходит из-за нехватки оборотных средств и невозможности осуществить выплаты всем желающим. 

Более того, Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила российским властям легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы. А Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признала депозитные ваучеры легальной формой работы авиаперевозчиков с клиентами.

Онлайн-агентства, которые занимались продажей злополучных билетов, сейчас тоже задним числом вводят большие комиссии.

Проблема в том, что в ситуации неопределенности и кризиса оказались не только перевозчики, но и обычные граждане, и для них получение виртуального «ваучера», которым неизвестно когда сможешь воспользоваться, вместо денег — малопривлекательная перспектива.

Россия

Еще недавно авиакомпания возмещала потраченные средства деньгами, но теперь и они за несостоявшиеся рейсы будут выдавать сертификаты и ваучеры на будущие перелеты.

Аэрофлот

Аэрофлот изменил свое решение: теперь клиентам, купившим билеты до 1 мая на отмененные рейсы, не придется идти ногами в офис продаж за сертификатом. Переоформить билет можно до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центре «Аэрофлот» или агентстве, где приобретался билет.

На первый раз при переоформлении билета на рейсы до 31 декабря с сохранением маршрута и класса обслуживания разницу в тарифах, если она возникнет, доплачивать будет не нужно. Срок действия билета увеличат до 30 апреля 2021 года.

Если вы захотите переоформить билет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального билета будет принята как оплата нового, и надо будет доплатить разницу в стоимости, если она возникнет.

За отмененный рейс при возврате средств сертификатом пассажиру дается однократная 15% скидка от тарифа (но не сборов, которые обычно почти равны тарифу). Для пассажиров с тарифом Максимум предоставляется однократная скидка 25%.

Если новый билет дешевле, то на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение 3 лет.

Новое предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая. Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.

Авиакомпания S7

Перевозчик активно мотивирует своих клиентов выбирать ваучеры вместо денег, предлагая к ним 10% от суммы в знак благодарности. Сертификатом можно будет расплатиться весь год. Вот здесь подробно про Оформление сертификатов на стоимость услуги.

Уральские авиалинии

Уральцы тоже предлагают оформить сертификат на сумму приобретенных билетов, но предлагают более выгодные условия: воспользоваться средствами на нем можно будет в течение 3 лет на любые рейсы и даты. Подробнее объясняют в разделе Информация о коронавирусе.

Победа

Авиакомпания возвращает потраченные средства клиентам только на счет в личном кабинете (если он не создан, его создадут без вашего участия).

Чтобы сохранить лояльность клиентов, авиакомпания обещает к этой сумме добавить промокод на скидку 10% на следующий перелет.

Воспользоваться средствами на счету можно до 1 июня 2021 года, после этой даты они автоматически вернутся на банковский счет клиента. Инструкция по возврату средств на персональный счет.

Utair

Пока у этой авиакомпании, в отличие от других, есть все шансы получить средства «живыми» деньгами. Но придется подождать до 60 дней. Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте перевозчика в разделе «Мои полеты» — «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».

Nordwind

На сайте авиакомпании есть три варианта в случае отмены рейсов: изменение даты вылета, изменение маршрута (с доплатой, если она необходима) и возврат средств на сертификат, действующий 1 год с даты оформления. Подробные условия на странице перевозчика.

airBaltic

Авиакомпания airBaltic теперь тоже настроена возвращать средства не деньгами, а подарочными картами: за каждое направление будет добавлена стоимость 20 евро, воспользоваться подарочной картой можно будет до 31 мая 2021 года. Для возврата подарочной картой или деньгами заполните форму Отмена бронирования на сайте.

Finnair

В колл-центр авиакомпании возможно дозвониться, предлагают либо перенести рейс на другую дату до 30 ноября, либо возврат деньгами, которого нужно ожидать до 30 дней.

Vueling

Авиакомпания в случае отмены рейсов возвращает средства ваучером, которым можно оплатить билеты до 31 декабря 2020 года на путешествия до 30 июня 2021 года.

Что делать, если авиакомпания предлагает только ваучер, а вас это предложение не устраивает или вы не уверены, что сможете воспользоваться им в ближайший год? Несмотря на сложившиеся обстоятельства, закон на вашей стороне, и вы всегда можете отстоять свою правоту в суде. Авиакомпания по закону обязана вернуть деньги за отмененный рейс.

Агенты, до которых невозможно достучаться

Опыт многих туристов подсказывает, что обращаться напрямую в авиакомпанию с запросом возврата средств чаще всего бесполезно: они отправляют оформлять возврат по месту приобретения билетов. А дозвониться до агентов или хоть как-то связаться с ними намного сложнее: тут и номера чаще всего зарубежные (например, швейцарские), и линии перегружены, и форму обратной связи найти невозможно.

А некоторые онлайн-агентства проявили себя в такой ситуации, мягко говоря, некрасиво, и ввели «по горячим следам» огромные комиссии за возврат.

При этом перевозчики возвращают агентствам полные суммы, и комиссия — это исключительно личная инициатива агентов подзаработать. Вот некоторые из недобросовестных агентов. 

Связной Трэвел

При возврате денег пассажирам агенты удерживают комиссию 700 рублей с пассажира за один перелет. 

По правилам агентства, комиссия 1700 рублей (плюс комиссия банка и агентский сбор) взимается только при добровольном возврате, а при вынужденном (задержка или отмена рейса) не вернут только стоимость использованных сегментов, если перевозка была осуществлена частично. 

При покупке билетов пассажир не предупрежден о том, что он будет вынужден заплатить 700 рублей за один маршрут, упомянуто лишь про то, что «в случае вынужденного возврата удерживается сервисный сбор за продажу и оформление билетов».

Trip.ru

Шведская компания взимает комиссию 30 евро за каждое бронирование. Особенно неприятно то, что комиссии появились совсем недавно и объясняются чрезвычайной ситуацией в связи с распространением коронавируса. Более того, в своем объяснении агент даже не гарантирует возврат средств авиакомпанией, но при этом за свое содействие берет 30 евро.

«Если вы хотите изменить или отменить бронирование, мы от вашего имени свяжемся с авиакомпанией для того, чтобы изменить его или получить возврат либо ваучер в зависимости от текущей политики авиакомпании.

Эти политики постоянно меняются, поэтому мы не можем гарантировать вам возврат. Наш «сбор» за помощь вам в этой экстраординарной ситуации составляет 30 евро за одного бронирование.

Вам также нужно будет оплатить нашу услугу поддержки, если вы его не приобрели заранее».

OneTwoTrip

Агентство на своем сайте пишет, что сбор за оформление вынужденного возврата составляет 400 рублей. При этом возврат они вам тоже не гарантируют, это лишь плата за содействие. И даже когда удается оставить заявку, возврата средств нужно ждать до 60 дней. Самые частые отзывы по поводу текущей ситуации — агентство просто не отвечает на сообщения и призвать его к ответу очень сложно.

Bravofly

Агент присылает электронное письмо с уведомлением об отмене рейса и информацией, что они запросят возврат у авиакомпании в виде ваучера. Про деньги и не упоминают. Контактов, куда писать, на сайте агента найти невозможно, есть только номер телефона в Швейцарии.

Supersaver

На сайте агента также говорится о «беспрецедентной нагрузке» на службу поддержки. Supersaver просят с ними связываться только в случае, если рейс должен состояться в течение 6 дней. В остальных случаях оставить заявку проблематично. 

О сроках возврата: «Мы не можем указать точные временные рамки для возмещения, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть вам возмещение как можно скорее». 

Если до вашего рейса остается 6 дней или меньше, заполните форму, но обратите внимание на то, с чем соглашаетесь: «Я согласен продолжить отмену всего бронирования независимо от суммы, подлежащей возврату, или любого другого решения, предоставленного авиакомпанией».

Aviakassa

На этого агента тоже есть немало жалоб: несмотря на наличие на их сайте формы для заявки на возврат, ответ получить не удается. Написано, что должен прийти на почту номер, присвоенный обращению, но этого не происходит в большинстве случаев. И даже если вам удалось оставить заявку на возврат, с ее подтверждения до реальной выплаты может пройти до 30 дней.

Возврат денег с помощью Compensair

Сервис Compensair теперь помогает путешественникам не только получить компенсацию за задержку рейса в Евросоюзе, но и возврат за любые рейсы, любых авиакомпаний, отмененные из-за пандемии.

Несмотря на то, что в этой ситуации многие авиакомпании предлагают ваучеры, перенос брони или даже не отвечают пассажирам, в соответствии с постановлением Еврокомиссии от 18 марта они обязаны предлагать возврат денег при отмене рейса из-за COVID-19. Аналогичные постановления сделаны в большинстве юрисдикций.

Миссия Compensair — защищать права путешественников. Они берут на себя работу с авиакомпаниями с позиции закона и делают все возможное, чтобы добиться денежного возврата средств.

Комиссия по этой услуге для клиента — 10% от полученной суммы возврата, только если они добьются денег от авиакомпании, в противном случае никаких комиссий с вас не возьмут, как делают недобросовестные агенты.

Компания принимает заявки по всем авиакомпаниям и всем маршрутам.

Подать заявку на компенсацию можно по ссылке: compensair.com/ru.

Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту

Чарджбэк (chargeback — англ.) — возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. Роспотребнадзор упоминает этот способ в своей памятке о правах потребителей в условиях пандемии.

Таким образом можно попытаться вернуть деньги, которые были переведены с банковской карты на счет зарубежного отеля, авиакомпании, интернет-магазину. В памятке говорится: «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты».

Для отмены такой операции по карте нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата услуги. В банке вам дадут заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы.

«Как только заявление попадет в офис платежной системы, до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя.

Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты», — говорится в памятке Роспотребнадзора.

Если вы столкнулись с трудностями или невозможностью возврата своих средств от авиакомпании или агентства, пишите нам, мы дополним материал и вместе будем следить за ситуацией и искать решения.

В обсуждении во ВКонтакте собираем оперативную информацию и делимся новостями об обмене и возврате.

Источник: https://avia.tips/post/vozvrat-deneg-za-bilety/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Приобрела авиабилеты в агентстве Super saver. Рейс был отменен авиакомпанией.

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: