СДЭК потерял дорогую посылку.

Что делать, если СДЭК потеряли посылку, как получить ущерб

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

• хищением;
• возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

В частности:

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

1. Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
2. Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
3. Дождаться письменного ответа.
4. Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

• составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
• обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

• различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
• всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
• возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
• выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
• наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
• различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
• содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

• на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
• независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
• любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
• по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Источник: https://oposylkah.com/sdek/poterjal-posylku.html

Сдэк потерял посылку: что делать дальше, как вернуть деньги

CDEK – один из ведущих российских операторов экспресс-доставки грузов и документов, предоставляющий услуги юридическим и физическим лицам на протяжении двадцати лет.

Однако и у нее случаются различные сбои, в результате которых теряются грузы.

Далее будут предоставлены рекомендации на случаи, если сотрудники СДЭК потеряли посылку, а также советы, позволяющие предотвратить подобные ситуации.

Что может случиться с грузом

Несмотря на отличную репутацию компании СДЭК, случаются ситуации, когда посылки теряются в пути и не доходят до получателей. Происходят подобные неприятности по следующим причинам:

1. В результате неумышленной потери или преднамеренного хищения. Воровство на складах компании СДЭК – большая редкость, поскольку они оборудованы скрытыми камерами и системами контроля. Но полностью исключать риск кражи нельзя.
2. Из-за механической порчи сотрудники компании утилизировали груз. Такие действия совершаются в случае отсутствия возможности получить информацию о первоначальном виде груза.

Каждое отправление снабжается сопроводительным листом, который наклеивается на упаковку и позволяет идентифицировать посылку. В случае его повреждения сотрудники не знают, куда должен двигаться груз дальше.

Что делать в случае потери посылки компанией СДЭК

Даже в том случае, если компания СДЭК заявляет получателю об утере посылки, есть вероятность, что она все же будет обнаружена. Если в результате пересылки отправление было потеряно, следует выполнить следующие действия:

1. Позвонить на горячую линию по телефону +7-812-995-04-05, воспользоваться специальной формой обратной связи (находится на официальном сайте cdek.ru) или заказать звонок.
2. Кликнуть по кнопке зеленого цвета «Проблемы с посылкой» (расположена на главной странице cdek.ru). В открывшемся меню потребуется указать свой номер мобильного телефона, на который вскоре перезвонят менеджеры компании.

Изложить суть возникшей проблемы можно, написав письмо на электронный ящик nsk@cdek.ru или msk@cdek.ru. Нужно сообщить об утере груза, который перестал отслеживаться по трек-номеру.

Если неподалеку от места проживания есть филиал СДЭК, стоит нанести визит туда, взяв с собой подтверждающие личность документы, а также любые доказательства прав на утерянную посылку (к примеру, чек).

Список отделений CDEK находится на официальном сайте cdek.ru в разделе «Адреса офисов».

Действия при повреждении груза

Компания СДЭК не несет ответственности за утерю или порчу груза в следующих случаях:

1. Во время перевозки посылки автотранспорт пострадал из-за наводнения, землетрясения, снежной бури, урагана, пожара, эпидемии и прочих стихийных бедствий.
2. Если отправление было испорчено в результате массовых беспорядков, забастовок, вооруженных конфликтов или форс-мажорных обстоятельств.
3. Дефекты образовались по причине действий, совершенных отправителем (например, некачественная упаковка, из-за которой содержимое посылки было повреждено).
4. Отправление было конфисковано работниками таможенного контроля.

Клиент имеет право на возмещение ущерба в случае, если посылка была утеряна или повреждена по вине сотрудников транспортной компании. Для того, чтобы вернуть деньги, нужно выполнить следующие действия:

1. Обратиться в ближайший филиал СДЭК либо поручить решение проблемы уполномоченному представителю, снабдив его доверенностью, заверенной у нотариуса.
2. Написать претензию, используя образец жалобы, предоставленный сотрудниками транспортной компании. В тексте нужно потребовать начислить компенсацию за утерю посылки.
3. Получить письменный ответ от менеджеров СДЭК.
4. Получить денежную компенсацию (в установленных регламентом размерах).

Если сотрудники СДЭК испортили посылку, но при этом транспортная компания отказывается начислить положенную компенсацию, пострадавшей стороне можно:

• подать исковые заявления в прокуратуру и полицию;
• жаловаться в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную на сайте rospotrebnadzor.ru);
• судиться с компанией, составив заявление в судебные органы.

Чаще всего после того, как клиент подает жалобу в Роспотребнадзор, транспортная компания СДЭК компенсирует все убытки. Перед тем, как отправлять груз, рекомендуется сделать расчет предварительной стоимости услуг, воспользовавшись специальным калькулятором на сайте cdek.ru.

Данный шаг позволит получить информацию о финансовых затратах на пересылку и выполнить оценку всех возможных рисков. Для предотвращения механического повреждения посылки можно заказать дополнительную упаковку.

В такой ситуации ответственность за сохранность груза целиком и полностью ложится на СДЭК.

Отзывы

Был неприятный опыт с компанией СДЭК. Купил товар в интернет-магазине с крупной скидкой в связи с распродажей, после чего около двух месяцев ожидал свою оплаченную посылку. Начал переживать о грузе только через три недели, поскольку был уверен, что компания – серьезная, и риск потери отправления сводится до минимума.

В итоге посылка потерялась в пути, причем операторы на горячей линии на протяжении нескольких недель утверждали, что статус на сайте верный, и груз находится на одном из складов.

Затем выяснилось, что посылка все же утеряна, но распродажа уже давно закончилась – и теперь мне придется покупать товар за полную стоимость и неизвестно сколько ждать доставки.

Геннадий, Новосибирск

Одна коммерческая организация из Москвы отправила мне на обзор автомобильный видеорегистратор через компанию СДЭК.

Он должен был прийти через несколько дней, однако я так и не получил его спустя почти 30 суток с момента отправки, посылка потерялась.

Теперь думаю, что делать дальше – писать жалобы в соответствующие инстанции или оставить все на совести СДЭК’а. Тем более что организация отправила мне еще один регистратор другой транспортной компанией.

Владимир, Санкт-Петербург

Заключение

Если сотрудники компании СДЭК потеряли посылку, стоит позвонить на номер горячей линии, воспользоваться формой обратной связи на сайте cdek.ru и написать претензии на электронные ящики и nsk@cdek.ru и msk@cdek.ru. Можно также подать жалобу в онлайн-приемную Роспотребнадзора.

Источник: https://ActualHelp.ru/cdek-poteryal-posylku/

Сдэк потерял посылку: что делать, куда обращаться

Транспортная компания CDEK предоставляет услуги физическим и юридическим лицам по перевозке малогабаритных и крупногабаритных грузов. Если СДЭК вдруг потерял посылку, крайне важно знать, что делать в таком случае. Это позволит быстро получить компенсацию и решить вопрос в свою пользу.

Что может пойти не так

Служба доставки предоставляет услуги для населения и юридических лиц более 10 лет. За это время компания зарекомендовала себя с лучшей стороны. Однако встречаются ситуации, при которых CDEK не доставил посылку получателю. Это может произойти по нескольким причинам:

• хищение (неумышленная потеря) посылки по пути следования;
• механическая порча (потеря) имущества – компания часто в таком случае утилизирует груз. Особенно актуально, если нет возможности установить первоначальный вид.

Если же подобная ситуация все-таки случилась с клиентом, ему нужно знать, действовать при потере груза. Это позволит быстро уладить возникшую проблемы и по возможности получить денежную компенсацию в установленном размере.

Алгоритм действий при утере груза компанией СДЭК

Рассматривая вопрос о том, что делать, если потерялась посылка во время ее транспортировки службой доставки СДЭК, важно знать алгоритм действий.

Внутренними правилами компании четко определяется порядок и уровень ответственности перевозчика по факту частичного либо полного повреждения.

Инструкция применима даже в случае утраты имущества, но все зависит от используемого варианта перевозки.

Чтобы клиенты СДЭК могли вернуть деньги по факту потерянной либо утилизированной посылки службой доставки, достаточно придерживаться несложной инструкции:

1. Личное посещение либо уполномоченного представителя по нотариально заверенной доверенности компании CDEK.
2. Составить претензию по предоставленному специалистами компании образцу жалобы о начислении компенсации за потерю.
3. Получение письменного ответа от СДЭК.
4. Получение денежной компенсации в установленном размере за потерю.

Если вина за потерю посылки полностью лежит на стороне службы доставки СДЭК, но при этом поступил отказ в начислении положенной компенсации, пострадавшая сторона имеет право:

• подать заявление в полицию и прокуратуру;
• подать исковое заявление в судебный орган для защиты интересов;
• подать жалобу в Роспотребнадзор.

Важно! Как правило, после подачи жалобы в Роспотребнадзор служба доставки мгновенно начисляет компенсацию за потерю и предлагает решить вопрос мирным путем.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

• возникновения стихийных бедствий;
• наличия форс-мажорных ситуаций;
• имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
• обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
• имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
• противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
• содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Как получить компенсацию

Если клиент СДЭК сталкивается с тем, что упаковка для посылки в полном объеме отвечает установленным требованиям, у него все равно остаются все шансы на получение соответствующей денежной компенсации. При этом начисления могут быть в полном объеме от оценочной стоимости утраченного имущества.

Необходимо помнить, что утилизация посылки может происходить в случае, если специалистами транспортной компании СДЭК был выявлен груз, который относится к запрещенному к транспортировке имуществу: оружие, наркотические и психотропные препараты и так далее.

Если по факту проведенной проверки становится понятно, что упаковка не отвечает заявленным требованиям действующего Регламента, исполнитель в полной мере избегает привлечения к ответственности.

Это обусловлено тем, что нормами законодательства установлена обязанность отправителя самостоятельно контролировать упаковку груза надлежащим образом, если иного не предусмотрено нормами подписываемого договора об оказании услуг.