У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Содержание
  1. Не пришли деньги на Киви Кошелек: способы решения проблемы
  2. Не пришли деньги на Киви при пополнении через терминал
  3. Если не пришли деньги на Киви Кошелек выполните следующие действия:
  4. Проверить платеж можно следующими способами:
  5. Проверка платежа в личном кабинете Qiwi
  6. Чтобы проверить состояние платежа выполните следующие действия:
  7. Поиск платежа через звонок в техслужбу Qiwi
  8. Для поиска платежа оператору потребуется следующая информация:
  9. Поиск платежа через онлайн-заявку в службу поддержки
  10. Чтобы обратиться в техслужбу Qiwi через форму на сайте выполните следующие действия:
  11. Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты
  12. Не пришли деньги на Киви кошелек: почему такое произошло, что делать в таких случаях
  13. Почему не приходят деньги на Киви
  14. Не пришли деньги при переводе — что делать
  15. Не пришли деньги продавцу при оплате товара
  16. Не пришли деньги при переводе другому пользователю
  17. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал — что делать
  18. Как проверить статус платежа на сайте
  19. Способы решить проблему через поддержку
  20. Оформление заявки Qiwi
  21. Поиск в темах обращений на сайте Киви
  22. Связь с агентом по телефону или онлайн-чат
  23. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция
  24. Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли
  25. Как восстановить утерянную квитанцию об оплате
  26. Сторонние терминалы (пополнение с карты)
  27. Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
  28. Этап 1: ожидаем поступления
  29. Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки
  30. Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?
  31. Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?
  32. Как долго идут деньги на Киви-кошелек?
  33. Почему деньги могут задержаться?
  34. Как связаться со службой поддержки?
  35. Меры безопасности при проведении переводов
  36. Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий
  37. При оплате через терминал не зачислились средства на телефон
  38. Средства не поступили при оплате услуг через терминал
  39. Как избежать неприятных ситуаций с платежами

Не пришли деньги на Киви Кошелек: способы решения проблемы

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Платежная система QIWI обладает довольно внушительным функционалом, но чаще всего сервис используется для оплаты услуг и счетов. Разумеется, чтобы произвести оплату необходимо предварительно пополнить Киви Кошелек.

Для участников системы доступно множество способов пополнения электронного кошелька, поэтому каждый сможет найти для себя подходящий вариант. С выбором способа пополнения счета проблем не возникнет, зато они могут появиться после внесения средств. Иногда бывают ситуации, когда платёж не проходит.

Что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек? Возможно ли вернуть средства или откорректировать платёж? Конечно же, данную проблему можно решить и мы расскажем, как это сделать.

Оптимальный способ решения проблемы будет зависеть от того, как именно Вы внесли средства на свой кошелек. Чаще всего пользователи жалуются, что не пришли деньги на Киви после использования платежного терминала QIWI. Действительно, у данной аппаратуры периодически бывают сбои, вследствие чего платёж не проходит.

Ниже мы расскажем, как поступить в подобной ситуации. Также проблемы с поступлением средств на электронный кошелек возникают и при пополнении счета другим способом. Например, Вы могли пополнить Киви кошелек с банковской карты или со счета другой платежной системы, но по прошествии максимального срока, отведенного на обработку платежа деньги не поступили.

Есть решения и для таких ситуаций. Обо всем по порядку.

  • Важно
  • Чтобы быстрее найти потерянный платёж, подготовьте как можно больше информации о несостоявшейся финансовой операции.

Не пришли деньги на Киви при пополнении через терминал

Платежная система Qiwi имеет огромную сеть терминалов с отзывчивым интерфейсом и широким функционалом. Тем не менее даже в столь хорошо организованной системе периодически случаются сбои, которые могут оказаться весьма неприятными для обычных пользователей.

Как правило, если не пришли деньги на Киви Кошелек, то пополнение счета производилось посредством терминала. Подавляющее большинство подобных случаев связаны с терминалами. Это не удивительно, ведь любая техника может дать сбой.

Если Вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит переживать по поводу потерянных денег, ведь их ещё можно вернуть.

Итак, если Вы пополнили кошелек через терминал, но деньги так и не пришли, то в первую очередь нужно убедиться, что Вы сами не допустили ошибки. Нередко пользователи ошибаются при вводе номера кошелька, вследствие чего платёж уходит не по назначению.

Еще раз посмотрите на чек, выданный терминалом и проверьте правильность номера телефона. Напомним, номер Киви кошелька идентичен номеру телефона, который использовался при регистрации.

Если все данные введены верно, нужно выполнить еще несколько простых действий, которые позволят Вам быстрее решить проблему.

Если не пришли деньги на Киви Кошелек выполните следующие действия:

  1. В меню терминала выберите пункт «Информация»;
  2. Перепишите информацию о владельце терминала, номер аппарата и телефон службы поддержки;
  3. Сохраните чек.

Если все эти действия выполнены, то доказать факт внесения Вами средств и отправить их на кошелек не составит труда. Не спешите сразу предпринимать действия по возврату средств.

Подождите несколько часов, возможно, деньги еще придут. Главное, чтобы у Вас был чек. Если деньги не пришли на Киви Кошелек спустя 2-3 часа, вероятнее всего, произошел сбой и без Вашего вмешательства средства уже не придут. Для таких ситуаций предусмотрена специальная инструкция. В первую очередь нужно проверить статус платёжа QIWI.

Сделать это можно несколькими способами.

Проверить платеж можно следующими способами:

  • Через личный кабинет Qiwi;
  • Позвонив в службу поддержки Киви;
  • Через форму обратной связи на сайте Qiwi;
  • Позвонив агенту (номер указан на терминале и квитанции).

Вы можете выбрать любой из приведенных способов и ниже мы подробно рассмотрим их все, однако начать рекомендуем с первого.

Обращение в службу поддержки Qiwi может отнять много времени, поэтому для начала следует попробовать выяснить состояние платежа самостоятельно, а сделать это можно через личный кабинет. Пожалуй, всем известно, что собой представляет личный кабинет Qiwi.

Если у Вас есть Киви кошелек, значит будет и личный кабинет. Мы уже рассказывали, как создать Киви кошелек, где подробно описан функционал и возможности личного кабинета. Итак, для начала выясним, как найти платёж в личном кабинете.

  • Важно
  • Если Вы ошибочно отправили деньги не на свой кошелек, платёж можно откорректировать через службу поддержки Qiwi.

Проверка платежа в личном кабинете Qiwi

Независимо от того, какой именно способ пополнения кошелька Вы использовали, информация о пополнении кошелька будет отображена в личном кабинете. Исключением являются те случаи, когда система дала сбой.

В таких ситуациях нужно обращаться в службу технической поддержки и ниже мы расскажем, как это можно сделать, но прежде нужно проверить состояние платежа. Возможно, платёж просто задерживается по какой-то причине и деньги поступят на кошелек в ближайшее время.

Это поможет вам сэкономить собственное время, потому как решение проблемы через техслужбу может затянуться. К тому же, осуществить поиск платежа в личном кабинете очень просто.

Чтобы проверить состояние платежа выполните следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет Qiwi;
  2. Перейдите в раздел «Помощь»;
  3. Выберите пункт «Проверка платежа»;
  4. В открывшейся форме введите данные с чека и ожидайте ответа системы.

Если система найдет платёж, Вы получите информацию о его состояниями и приблизительное время поступления средств.

Если же система выдает уведомление, что информация о платеже не найдена, при этом в чеке точно указан Ваш номер кошелька, то решить этот вопрос получится только через службу поддержки.

Поиск платежа через звонок в техслужбу Qiwi

Как и любая другая платежная система, Qiwi оказывает круглосуточную бесплатную поддержку абонентов. Обратиться в справочный центр можно с любым вопросом, в том числе и в случае, если не пришли деньги на Киви Кошелек. Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно.

Чтобы выяснить, почему не пришли денежные средства на Ваш электронный кошелек достаточно позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 707-77-59 и следуя подсказкам автоинформатора выйти на оператора, после чего описать ему суть проблемы.

Чтобы специалист смог Вам помочь, ему потребуются данные о платеже.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информация:

  • Номер вашего Киви кошелька;
  • Сумма платежа;
  • Дата и время платежа;
  • Адрес нахождения терминала;
  • Код операции с чека (если таковой имеется).

Многих интересует, что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек и нет чека? Довольно часто бывают ситуации, когда пользователь выбрасывает чек не дожидаясь поступления денег. Если у вас так и произошло, то Вы все равно сможете добиться поступления внесенных средств на Ваш счет.

Если квитанцию Вы не сохранили, то назовите работнику службы поддержки другие данные о платеже (дата, время, сумма, адрес терминала).

Поиск платежа через онлайн-заявку в службу поддержки

Удобнее всего связаться со службой поддержки позвонив по телефону горячей линии. Правда, не стоит рассчитывать на оперативный ответ и быстрое решение проблемы.

Никто не сможет точно сказать, сколько времени придется ждать ответа, все зависит от загруженности справочного центра.

Если Вы не хотите ждать ответа специалиста или по какой-то другой причине не можете позвонить в службу поддержки, можно воспользоваться альтернативным вариантом. Создать заявку на поиск вашего платежа можно заполнив специальную форму на сайте платежной системы.

Чтобы обратиться в техслужбу Qiwi через форму на сайте выполните следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет Qiwi;
  2. Перейдите в раздел «Помощь»;
  3. Выберите пункт «Обращение в поддержку»;
  4. Выберите соответствующий вашей проблеме раздел;
  5. Заполните форму, указав адрес электронной почты и данные о платеже.

Спустя некоторое время служба поддержки обработает Ваш запрос и пришлет отчет на электронную почту. Как правило, ошибка выявляется и деньги благополучно возвращаются на кошелек.

Опять-таки, время рассмотрения вашего запроса зависит от различных факторов.

Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты

Как отмечалось ранее, чаще всего проблемы с поступлением средств бывают при пополнении кошелька через терминал. Между тем, это далеко не самый популярный способ пополнения Киви кошелька. Многие пользователи предпочитают вводить средства в систему с помощью банковской карты.

При пополнении кошелька таким способом платежи теряются гораздо реже, однако иногда подобное происходит. Если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении с банковской карты, то для решения проблемы следует использовать упомянутые выше способы.

То есть, Вам также придется обратиться в службу поддержки, которая должна разобраться, почему средства не поступили на Ваш счет.

Опять-таки, не принимайте поспешных решений, возможно, никаких сбоев на стороне платежной системы не происходило. Обычно при пополнении кошелька картой деньги приходят мгновенно, но возможны и исключения. Банк отводит себе до трех суток на проведение платежа.

Если этот срок еще не прошел, то обращаться в службу поддержки Киви бесполезно, так как вам все равно укажут на этот аспект и попросят подождать. То же самое касается и прочих способов пополнения кошелька.

Сначала подождите, пока не пройдет отведенное на платёж время, а после обращайтесь в службу поддержки.

Источник: https://paymentgid.ru/qiwi/chto-delat-esli-ne-prishli-dengi-na-kivi-koshelek.html

Не пришли деньги на Киви кошелек: почему такое произошло, что делать в таких случаях

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Сколько существует платежная система QIWI, столько пользователи и клиенты испытывают проблемы с получением переводов. Не всегда задержки и отклонения связаны с самой системой QIWI, но иногда бывает и такое. Рассмотрим все причины и способы решения, а также инструкцию по общению с техподдержкой.

Почему не приходят деньги на Киви

Список самых частых причин, почему не приходят деньги на Киви:

  1. Нет верификации в кошельках. Пользователи должны пройти процедуру подтверждения личности, заполнив паспортные данные и указав ИНН или СНИЛС. Без таких документов не получится совершать переводы, и получать средства. QIWI объясняет это просто — так как можно зарегистрировать кошелек на любой номер, проверить, кому пришли средства, невозможно, а с выпуском виртуальной карты еще сложнее. Чтобы можно было совершать сделки быстро и безопасно, нужно подтвердить личность. Тем, чей аккаунт не подтвержден, не приходят деньги на Киви.
  2. Неправильно указанный номер. Если была совершена ошибка в реквизитах, то деньги придут на другой номер. Если на нем не будет пройдена верификация, то он точно так же не получит средства. Пока они будет висеть в платежной секции, можно будет вернуть их через техподдержку.
  3. Не подтверждена транзакция. После того как реквизиты введены, и операция прошла, нужно подтвердить транзакцию, введя код из СМС. Если не сделать этого вовремя, то по истечении времени ожидания операция будет отменена, и деньги поступят обратно на счет отправителя.
  4. Проблемы с сервером VPN. Если применять технологию VPN, система не сможет отследить местоположение отправителя и получателя, следовательно, не подаст нужную информацию в отчете о переводе. Отключение VPN и прокси-серверов решает эту проблему.

Бывают редкие случаи, когда заявка зависает в очереди системы, и вернуть ее можно только через техподдержку. О методах обращения и о нюансах расскажем далее.

Не пришли деньги при переводе — что делать

Первое, что нужно сделать, — уточнить у отправителя информацию о переводе, возможно, у него тоже возникла ошибка, и перевод нужно повторить. Пока продавец отвечает, нужно обратиться в техподдержку:

  • через онлайн-чат на сайте. Консультант ответит через пару секунд;
  • через меню «Частые вопросы» на сайте. При этом нужно выбрать интересующий вопрос и заполнить под ним форму обратной связи;
  • отправить письмо на почту самостоятельно, описав проблему и обстоятельства.

Помните, что дублирование заявок не помогает быстрее решить проблему. Каждый раз, когда пользователь создает новую заявку, она попадает вперед очереди, а предыдущая ставится назад. Чтобы проблему устранили как можно быстрее, не нужно создавать новые заявки, пока не будет ответа на предыдущую.

При общении через чат на сайте это замечание неактуально. Чем больше информации получит оператор чата, тем лучше.

Не пришли деньги продавцу при оплате товара

Для того чтобы выяснить проблему, уточните у продавца информацию о верификации аккаунта. Если все в порядке, то ему нужно перезайти на сайт. Если проблема не исчезла, нужно оформлять тикет в поддержку, чтобы они проверили статус платежа вручную.

Не пришли деньги при переводе другому пользователю

Перевод могут заморозить в таких случаях:

  • не пройдена или не завершена верификация;
  • аккаунт заблокирован;
  • недостаточно средств на счете;
  • банк-эмитент отклонил операцию.

Касательно вопроса о недостатке средств: если в браузере отключены всплывающие окна, то пользователь даже не увидит оповещение, а значит, не узнает о том, что деньги не переведены.

Статус перевода можно проверить в приложении и на почте, в письме от QIWI. После перевода они отправляют квитанцию и чек. Если письма нет, то, скорее всего, деньги не перечислены. Почему не пришли деньги на Киви при наличии чека, рассмотрим ниже.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал — что делать

Такая ситуация решается только временем. Деньги зачислятся в любом случае, особенно, если у плательщика есть чек о совершении операции, и он может предоставить данные сотрудникам платежной системы.

Не приходят деньги на Киви через терминал и в случае, если операция проводилась с карты или виртуального номера. Чек о сделке придет на электронную почту. Сохраняйте все документы, которые подтверждают факт платежа, до того момента, пока деньги не поступят на счет.

Подробнее о том, что делать, если не пришли деньги на Киви, рассмотрим ниже.

Как проверить статус платежа на сайте

Для того чтобы просмотреть статус, нужно перейти в историю платежей и посмотреть на обозначение рядом с суммой перевода. Если все прошло успешно, там будет стоять зеленая галочка, если нет — описание того, какая именно проблема возникла. Если не пришли деньги на Киви — есть веская причина.

Способы решить проблему через поддержку

Для быстрого, оперативного и гарантированного решения проблемы нужно обращаться в поддержку. Сотрудники каждый день сталкиваются с типовыми ошибками и проблемами, и в кратчайшие сроки помогут решить все вопросы.

Оформление заявки Qiwi

Для того чтобы оформить заявку, нужно перейти в раздел помощи QIWI для клиентов. Он находится по адресу https://qiwi.com/support/.

После этого следует выбрать интересующий вопрос и заполнить анкету на сайте, в которой максимально подробно описать ситуацию. Когда анкета составлена, остается только ждать.

Иногда поддержка отвечает долго, но, как было описано выше, нельзя дублировать запросы — это только затянет время на проверку. Если не приходит платеж Киви на регулярной основе — нужно проверить документы, на которые оформлен аккаунт.

Вполне возможно, что с ними проблема, которая и не позволяет пропустить платеж дальше очереди ожидания на сайте.

Поиск в темах обращений на сайте Киви

Сам сайт QIWI содержит много ответов на вопросы. Просмотреть их можно в том же разделе помощи. Часто пользователи, которые сталкиваются с проблемой, могут найти точный алгоритм решения прямо там. Система работает для всех одинаково, и проблемы будут идентичны для всех пользователей.

Связь с агентом по телефону или онлайн-чат

Горячая линия для обращений — 8 (800) 707-77-59. Звонки бесплатны со всех стационарных телефонов России. Для того чтобы обратиться за помощью в чат, нужно нажать на значок диалога внизу экрана и дождаться соединения с оператором. Для того чтобы пропустить диалог с ботом, нужно несколько раз написать слово «оператор» в чате, тогда подключится живой человек.

Стоит отметить, что даже бот неплохо справляется с задачей и быстро предоставляет ответы на вопросы, которые людям тяжело или лень отыскать самостоятельно.

Источник: https://monetaboom.ru/qiwi/pochemu-ne-prihodyat-dengi/

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

14.02.2019 170 просмотров

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотретьЧто должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток. Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

  • На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.
  • Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
  • В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

  • Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

«Я допустил ошибку в платеже»

  • Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:
  • Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

  • Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
  • Жмем на значок “?” в правом нижнем углу экрана.
  • В списке выберите “Напечатать копию чека”.
  • Введите информацию, которую запросит система.
  • Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

Обратите внимание:

  • Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
  • Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

  1. Авторизироваться на в кошельке.
  2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
  3. Нажать на “История”.
  4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

27.8% пользователей считают эту статью полезной.

Источник: https://qiwigid.ru/ne-prishli-dengi-na-koshelek-cherez-terminal-chto-delat/

Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви-кошелек.

В практике известны случаи, когда деньги, перечисленные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

Так что же делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

Этап 1: ожидаем поступления

Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.

Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить статус платежа по чеку.

  1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».

    Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.

  2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
  3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
    После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:

    Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.

  4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
    Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
  5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

  1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
  2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
  3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

Источник: https://ThaBank.ru/ne-prishli-dengi-na-qiwi/

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек? Этот вопрос интересует многих пользователей интернет-системы моментальных платежей. Заемщику нужно дождаться истечения 3-х суток.

Именно столько времени занимает максимальный срок зачисления средств на счет. Если деньги не дошли, нужно связаться со службой поддержки Киви, либо с партнером, через которого осуществлялось зачисление, сообщить о своей проблеме.

Они разберутся в ситуации и подготовят ответ, найдут потерянный платеж и зачислят его на счет.

Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?

Первым делом пользователю нужно проверить статус платежа. Сделать это можно на официальном сайте платежной системы Киви. Для этого нужно выбрать вкладку «Помощь» в левом верхнем меню сайта, выбрать строчку «Проверить платеж на терминале».

После этого откроется специальная форма, которую нужно заполнить. Для ее заполнения обязательно понадобится чек платежа из Киви-терминала, потому что пользователю придется указать номер терминала, код операции и прочие данные.

После того как данные будут заполнены нужно нажать кнопку «Проверить». Сразу после этого пользователь получит ответ.

Если статус платежа будет «Принят к проведению», это значит, что спустя некоторое время деньги обязательно дойдут до адресата. В этом случае клиенту нужно просто подождать, ведь максимальный срок зачисления средств на Киви-кошелек через терминалы составляет 3 дня.

Если вы забыли чек или ваш платеж не нашелся при проверке, вам нужно обратиться в службу поддержки Киви. Сделать это можно по телефону или через официальный сайт организации в той же вкладке «Помощь».

Следом нужно выбрать в списке вкладку «Проблема с платежом через терминал». В новой форме клиенту нужно ответить на вопросы, заполнив поля. Здесь нужно указать подробные сведения о платеже, код операции, сумму и т.д.

Полностью заполнив всю анкету, клиент должен отправить ее на рассмотрение службы поддержки, нажав кнопку «Отправить». Ответ суппорта придет на электронную почту пользователя, которую он указал в заявке.

Указанный выше вариант подойдет в том случае, если у клиента сохранился чек от проведенной операции. Если чека нет, то нужно выбрать вкладку «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции». Форму заявки тоже нужно будет заполнить и отправить в суппорт для решения возникшей проблемы.

Узнать, почему не дошел платеж на Киви кошелек можно через агента, который владеет терминалом и занимается его обслуживанием. ФИО агента и его контактное данные печатаются на чеке и дополнительно размещаются на самом устройстве.

Если платеж не дошел по истечению 3-х дней, пользователь может связаться с владельцем терминала и попросить прояснить ситуацию. Вероятно, терминал вышел из строя или потерял связь с сервером и т.д.

Теперь вы знаете, что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек.

Как долго идут деньги на Киви-кошелек?

При пополнении кошелька в терминалах Киви средства зачисляются практически мгновенно. По ряду причин они могут задержаться до 3-х рабочих дней и это абсолютно нормально, ведь в правилах платежной системы указано, что максимальный срок зачисления составляет 3 дня.

Обычно задержка платежа связана с техническими проблемами в работе самого терминала, сервера или платежной системы. Служба технической поддержки быстро устраняет проблемы, а задержанные переводы зачисляются в течение 1-2 дней.

Начинать волноваться пользователю стоит только по истечению 3-хдневного периода с момента пополнения Киви-кошелька. Тогда можно прибегнуть в различным вариантам устранения возникшей проблемы, описанным выше

Почему деньги могут задержаться?

Причины, по которым деньги могут задержаться разнообразны. Прежде чем поднимать панику и искать номера горячей линии платежной системы Киви, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:

  1. Стандартная задержка при перегруженности системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при пополнении через терминалы Киви составляет 3 рабочих дня. Это значит, что пока не пройдет этот срок, формально платеж не будет считаться задержанным, потому что максимальные сроки зачисления не нарушены.
  2. Задержка при пополнении может случиться из-за отсутствия подключения терминала к интернету. Все операции проводятся только при наличии подключения к сети. Без нее терминал — не более чем ящик с деньгами.
  3. Проведение профилактических работ на серверах организации — еще одна причина возможной задержки платежа. Такое случается редко и обычно клиента предупреждают специальным уведомлением на экране монитора, но не исключаются несанкционированные работы на сервере.
  4. Нарушенная связь терминала с сервером QIWI.
  5. Сбой в программном обеспечении самого терминала тоже может привести к «потере» платежа.
  6. Человеческий фактор (неправильный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать не ту комбинацию цифр. В итоге средства поступят совершенно другому человеку. Стоит проверить чек и убедиться, что деньги были отправлены именно на ваш кошелек.
  7. Деньги могут не прийти из-за блокировки кошелька. Платежная система Киви может заблокировать кошелек по различным причинам: подозрение в мошеннической или предпринимательской деятельности, частые жалобы на аккаунт, чрезмерно частые операции вывода/ввода средств, превышение лимитов на переводы и т.д.) Процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причины, которая привела к наложению санкций.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем каждый из них подробно:

  • По телефону бесплатной горячей линии. Если клиент хочет прояснить ситуацию с пропавшим платежом именно с живым человеком, тогда ему нужно позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. Сначала клиент услышит сообщение автоинформатора, где нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. В ходе разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и сообщить по нему информацию.
  • Через форму обратной связи на сайте Киви в интернете. Для этого нужно нажать на кнопку «Помощь», расположенную в правом верхнем углу сайта и далее выбрать кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Следом пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и кликнуть на нее. В открывшемся окне нужно заполнить подробную форму с описанием проблемы, данными платежа и терминала, через который осуществлялось пополнение.

  • Прийти непосредственно в офис платежной системы Киви. Они находятся не во всех городах. Воспользоваться этим вариантом смогут пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупнейших городов. Найти адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут на официальном сайте в разделе «Контакты».

Меры безопасности при проведении переводов

Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.

В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.

Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.

Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.

Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.

В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.

Источник: https://hcpeople.ru/chto-delat-esli-ne-doshel-platezh-na-kivi-koshelek/

Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий

У меня не прошёл платёж через терминал киви на сумму 1000.

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут.

Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства.

Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате.

Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции.

В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя.

Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств.

При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа».

Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа.

Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты.

После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией.

Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его.

Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала.

Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Источник: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/49-chto-delat-esli-ne-proshel-platezh.html

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: