Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Содержание
  1. Как открыть спор на Joom: не пришел товар, не соответствует описанию
  2. Для чего нужно открытие спора
  3. Инструкция по открытию спора на Joom
  4. Отказ от покупки
  5. Срок ожидания посылок
  6. Как вернуть дененьги за заказ на Joom – пошаговая инструкция
  7. Можно ли вернуть деньги на Joom?
  8. Основания для возврата денег
  9. Сколько нужно ждать получения денег
  10. Заключение
  11. Как вернуть деньги с Джума: подробная инструкция по возврату денег
  12. Причины возврата денег за товар на Joom
  13. Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?
  14. Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?
  15. Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?
  16. Возврат денег за качественный товар, который не понравился
  17. Условия возврата денег
  18. Что делать, если покупатель не получил средства?
  19. Куда возвращаются деньги?
  20. Как отменить заказ на Джум
  21. Как отменить заказ на Джум до оформления
  22. Как отказаться от товара Joom после оплаты
  23. Как возобновить отмененный заказ
  24. Как связаться с продавцом
  25. Возврат денежных средств
  26. Что делать, если вернуть товар не получается
  27. Открываем спор на Джум, если посылка не пришла или товар плохого качества
  28. 1. В каких случаях нужно открывать спор
  29. 2. Важное условие при открытии спора
  30. 3. Как открыть спор
  31. 4. Что делать, если открыть не получается
  32. 5. Как закрыть спор
  33. Возврат товара не соответствующего описанию
  34. Что делать, если товар не соответствует описанию?
  35. Как вернуть товар, не соответствующий описанию?
  36. Составление претензии в интернет-магазин
  37. Способы передачи претензии
  38. Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или прислали совсем не то?
  39. Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
  40. Основания для отказа
  41. Заказ не пришел
  42. Доставленное не соответствует описанию
  43. Покупка испорчена (некачественная)
  44. Условия и сроки возврата оплаты
  45. Пошаговая инструкция возврата
  46. Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?
  47. Что делать, если средства не приходят?

Как открыть спор на Joom: не пришел товар, не соответствует описанию

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Схема, позволяющая связаться с продавцом в интернет-магазине Joom, сильно отличается от той, что используется на Aliexpress.

Пользователи, привыкшие покупать китайские товары на Алиэкспресс, знают, что здесь можно написать напрямую продавцу и задать ему любой вопрос касательно заказа, а если решить проблему не получится — открыть спор.

Открыть спор на Joom просто так уже нельзя — для этого покупатель сначала должен связаться со службой технической поддержки. О том, как следует действовать в такой ситуации, узнайте из данной статьи.

Для чего нужно открытие спора

Открытие спора позволит клиенту интернет-магазина вернуть потраченные денежные средства в том случае, если так и не пришел оформленный заказ. Помимо этого, открытие спора происходит в следующих ситуациях:

  • отправление с Joom пришло, но его комплектация оказалась неполной;
  • качество вещи не соответствует заявленному;
  • покупателем было обнаружено, что товар не соответствует описанию, представленному в магазине, то есть попросту пришел не тот товар.

Во всех описанных случаях подразумевается открытие спора и возврат или части израсходованных денег, или полной суммы оплаты.

Инструкция по открытию спора на Joom

На торговой площадке Joom продаются как дешевые, так и довольно дорогостоящие вещи. В случае если осуществить возврат денег нужно за недорогой заказ, то открыв спор, скорее всего, сделать это будет легко. Как правило, администрация магазина идет навстречу клиентам и принимает их условия.

Если же был заказан дорогостоящий товар, а потом покупателю пришлось произвести открытие спора, ситуация становится сложнее. Скорее всего, посылку придется не только оспорить, но и отправить обратно, причем, клиент должен будет сделать это за свои деньги.

Для открытия спора на Joom лучше пользоваться официальным приложением — у него более удобная навигация и обширный функционал.

ЧИТАТЬ  Заполнение и изменение адреса доставки на Joom

Собираясь открыть спор, покупатель должен помнить об одной очень важной особенности — соблюдении правил, прописанных в пользовательском соглашении Joom. Важнейшее правило заключается в том, что со дня оформления заказа должно истечь не менее семидесяти пяти дней. Только после этого пользователь сможет обратиться в службу поддержки, но никак не раньше.

В случае когда описанный период уже завершился, оспорить заказ на Joom следует так:

  1. Войти в Личный кабинет в системе Joom.
  2. Перейти в раздел “Мои заказы”.
  3. Найти нужный товар, который не пришел или с которым возникли определенные проблемы.
  4. Найти пункт “Вы получили этот заказ?” и нажать кнопку “Нет”.

После этого операторы службы технической поддержки получат запрос на обратную связь по спору и откроют чат с клиентом. Именно здесь обсуждаются все возникшие затруднения касательно спора. Принцип открытия чата по спору на сайте Джум или в приложении практически одинаков, в последнем варианте изменяется только местонахождение надписей и нужных кнопок.

Отказ от покупки

Отменить сделанную на Joom покупку можно не позднее, чем через восемь часов после проведения платежа за нее без споров. Для этого следует войти в профиль пользователя и действовать таким образом:

  1. Выбрать пункт “Мои заказы”.
  2. Нажать на нужную вещь.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку “Отмена “.

По истечении восьми часов, когда позиция уже получила статус подтвержденного, вернуть денежные средства и отменить покупку не получится.

Для удаления завершенных покупок из общего перечня необходимо найти в соответствующем меню пункт “Завершенные” и удалить выбранные позиции.

Срок ожидания посылок

На сегодняшний день на Joom невозможно отследить точный день отправки продавцом заказа (как это делается на сайте Алиэкспресс). В этом интернет-магазине продавец не ограничен сроком  отправки посылки.

На весь период доставки торговой площадкой выделяется семьдесят пять дней, поэтому открытие спора возможно тогда, когда этот срок прошел, а отправление так и не было доставлено по нужному адресу.

ЧИТАТЬ  Что лучше: Алиэкспресс, Джум или Пандао

Обычно после создания запроса на обратную связь и открытие чата по спору не уходит слишком много времени. Обработка заявки происходит быстро, и почти сразу один из операторов службы поддержки ожидает клиента в чате, чтобы ответить на все его вопросы. Так как система довольно новая, здесь существуют некоторые минусы, активно дорабатывающиеся программистами и разработчиками.

Важно! Возвращать свои деньги за вещь низкого качества или за посылку, которая вообще не пришла к покупателю, необходимо. Однако, открытие спора и возможность выиграть его — дело сложное и требующее наличия неоспоримых доказательств правоты покупателя.

Некоторыми клиентами сразу производится съемка распаковки посылки, и, если возникает конфликт, это видео является фактом того, что все дефекты присутствовали еще до того, как упаковка была вскрыта. Таким образом, наличие существенных доказательств позволит без труда выиграть спор на Джум после его открытия.

Источник: https://propokupki.online/joom/otkryt-spor-na-dzhum.html

Как вернуть дененьги за заказ на Joom – пошаговая инструкция

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Сервис Joom — это удобный и недорогой интернет-магазин, где можно приобрести китайские товары напрямую от производителей и даже сэкономить при этом на покупке.

Доставка товара здесь абсолютно бесплатная, что также является привлекательным фактором для потенциальных клиентов.

Но, несмотря на эти преимущества, и в этом сервисе нередки ситуации, связанные с возвратом денег за товар, как не подошедший или не соответствующий описанию.

Бывает и такое, что покупатель заплатил за товар, но затем нашел такой же, но по более привлекательной цене, передумал, и хочет отказаться от заказа. Многих покупателей интересует: можно ли избавиться от нежелательного товара и существуют ли в Джум какие-либо гарантии возврата денег?

Можно ли вернуть деньги на Joom?

В сервисе Джум существуют определенные правила, согласно которым клиент имеет право отказаться от неподходящего товара, если у него сохранилась упаковка, где указан номер бандероли и ее вес, а также были соблюдены следующие условия:

  1. С момента перевода денег за товар не прошло 8 часов.
  2. Вместо заказанного товара пришла модель другого цвета или качества, указанного раньше. Или пришедший товар был не полностью укомплектован. Допустим, в описании было сказано, что куртка с меховой подкладкой, а она оказалась не утепленной.
  3. Если заказ не был доставлен в течение максимально допустимого срока 75 дней. Обычно срок доставки составляет от 12 до 45 дней, но по каким-либо причинам товар может задержаться и прийти с опозданием.

В каждом из вышеописанных случаев существует свой алгоритм возвращения денег. При процедуре возврата желательно пользоваться мобильным приложением Джум, так как по замечаниям пользователей у него более широкий функционал, чем у веб-страницы самого сервиса, и оно понятнее в обращении.

Основания для возврата денег

Если решил отказаться в течении 8 часов

Если в течение 8 часов человек решает отказаться от заказа, нужно сделать следующее:

  1. Зайти в «Мои заказы».
  2. Выбрать товар, отметив его в квадратике галочкой.
  3. Найти и нажать внизу активную надпись: «Отменить заказ».

Товар бракованный или не соответствует описанию

Если поступил некондиционный товар (размер, колер либо иные причины), возврат денег осуществляется следующим образом:

  1. Следует войти в «Мои заказы».
  2. Найти пункт «Вопрос по заказу».
  3. Кликнуть на иконку в разделе «Помощь».
  4. В открывшейся форме «Новый разговор» следует описать суть проблемы и добавить в пустое поле свое имя.
  5. Отправить это в службу поддержки Джум.

После этого придет сообщение, в котором будет предложено сфотографировать упаковку от товара с указанием номера и веса бандероли.

Затем нужно сфотографировать изъян товара, с которым не согласен покупатель и сделать так, чтобы приобретенная вещь попала в один кадр с упаковкой. Эти данные нужно отправить в службу поддержки, где информация будет проверена.

После этого в течение нескольких дней деньги должны вернуться на счет, откуда была списана данная сумма.

Товар не получен за 75 дней

Если товар не был получен в течение 75 дней, то нужно сделать следующее:

  1. Выбрать нужный товар в меню: «Мои заказы».
  2. В меню «Информация о заказе» выбрать пункт: «Получили ли вы заказ?».
  3. В данное поле следует ввести отрицательный ответ.

Товар не подошёл

Если в течение двух недель покупатель решил, что по объективным причинам товар его не устраивает, и хочет от него избавиться, возможен еще один вариант возврата:

  1. Нужно войти в «Мои заказы».
  2. В поле товара кликнуть на фразе «Вопрос по заказу».
  3. Ввести нужную информацию.

Сколько нужно ждать получения денег

Как правило, сервис гарантирует возврат уплаченной суммы в течение двух недель, но причина возврата должна быть действительно заслуживающей внимания.

Если у человека просто отпала необходимость приобретать заказанный товар, то на отмену этого решения сервис отводит 8 часов.

По прошествии этого времени никакие просьбы и доводы покупателя сотрудниками интернет-магазина не принимаются.

https://www.youtube.com/watch?v=Ywc4pBdx-fU

Чтобы не возиться с возвратом товара, перед тем как делать заказ целесообразно почитать комментарии других покупателей под товарами. Как правило, в них можно получить информацию не только о преимуществах товара, но и его недостатках.

В некоторых случаях люди пишут, что размер изделия оказался меньше ожидаемого, и лучше заказывать изделие побольше, или заказанный товар оказался не того цвета, который хотел покупатель.

Естественно, что с такими поставщиками лучше не связываться.

Но, если о поставщике большое количество хороших отзывов, то можно смело заказывать товар, так как видно, что человек дорожит своей предпринимательской репутацией.

Заключение

Исходя из вышеописанного, можно сказать, что интернет-магазин Джум является надежным сервисом с определенными правилами и гарантиями возврата денег. Заказывать товары здесь безопасно, и даже если товар не подошел, то его всегда можно вернуть продавцу и деньги не пропадут.

Источник: https://pro-magaz.ru/joom/vozvrat-deneg.html

Как вернуть деньги с Джума: подробная инструкция по возврату денег

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.

Причины возврата денег за товар на Joom

Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:

  • оплаченный товар не пришел по месту назначения в течение отведенного срока;
  • пришел не тот товар;
  • доставленная продукция не соответствует описанию на странице продавца (не тот цвет, характеристики или иное);
  • после осмотра выявлен брак (сколы, трещины, не работает электроника и иное);
  • покупатель отказался приобретать товар.

Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет

Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.

Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?

Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Зарегистрироваться и войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный товар, поставив напротив галочку.
  4. Нажать на кнопку «Отменить заказ», расположенную в нижней части экрана.

Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.

Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?

Деньги на Джум можно вернуть, если:

  • при осмотре изделия после получения выявлены заметные дефекты;
  • товар недоукомплектован (например, нет зарядного устройства для мобильного телефона);
  • изделие не работает;
  • характеристики товара (размеры и иное) не соответствуют описанию на сайте.

Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Нажать на кнопку «Вопросы по заказу».
  3. В выпавшем окне нажать на расположенную в правом углу экрана кнопку.
  4. В новом окне описать причину возврата средств за пришедший товар.

Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение

Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.

Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.

https://www.youtube.com/watch?v=HqqKrF67VQM

Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.

Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?

Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»

Возврат денег за качественный товар, который не понравился

Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».

Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Условия возврата денег

Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.

Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.

Что делать, если покупатель не получил средства?

Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.

Куда возвращаются деньги?

В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.

Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Источник: https://happypromocode.com/kak-vernut-dengi-s-dzhuma/

Как отменить заказ на Джум

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Интернет-магазин Джум предоставляет покупателям комфортные условия приобретения товаров из Китая. В числе «приятных» опций – возможность отмены заказа. Покупатель может отменить ещё не оплаченный заказ, уже оплаченный, а также вернуть свои деньги в случае, если он получил некачественный или бракованный товар.

  1. Как отменить заказ на Джум до оформления
  2. Как отказаться от товара Joom после оплаты
  3. Как возобновить отмененный заказ
  4. Как связаться с продавцом
  5. Возврат денежных средств
  6. Что делать, если вернуть товар не получается

Как отменить заказ на Джум до оформления

Заказы, которые ещё не были оформлены – находятся в корзине.

Удалить их очень просто: перейти в раздел сайта «Корзина» из главного меню, выбрать в списке ненужные заказы, отметив их галочкой, затем нажать «Удалить выбранные».

Все отмеченные заказы пропадут из списка навсегда, чтобы их добавить обратно – придется повторно искать нужные товары в каталоге интернет-магазина. Отказаться от уже оплаченных товаров – сложнее.

В разделе «Корзина» отображаются только неоформленные заказы, остальные находятся в разделе «Мои заказы», они разделены на категории.

  • Активные – это все заказанные товары, которые ещё не достигли покупателя: посылки с ними ожидают передачи от продавца в транспортную компанию, либо находятся на этапе транспортировки.
  • Ожидают отправки – это все заказанные товары, которые покупатель уже оплатил, но продавец ещё не передал их транспортной компании.
  • Отправленные – это заказы, находящиеся на этапе транспортировки, их можно отслеживать по трек-номеру, который присваивается им сразу после поступления в транспортную компанию.
  • Ожидают отзыв – в данной категории находятся заказы, о получении которых покупатель уведомил продавца.
  • Завершенные – это заказы, которые были успешно получены покупателем, и он не имеет претензий к продавцу.

Рядом с названием каждой категории покупатель может видеть количество заказов, находящихся в ней. Такая система сортировки очень удобна и помогает быстро ориентироваться во всех своих заказах, особенно когда их накапливается много.

Как отказаться от товара Joom после оплаты

Когда товар оплачен – деньги списаны с карты или электронного кошелька, должно пройти 8 часов, прежде чем заказ официально утвердится в качестве оплаченного.

В этот короткий срок покупатель может передумать делать заказ (отменить его оформление) – деньги вернутся моментально. Этот принцип работает и при оплате товара бонусными баллами.

Если клиент оплачивал товар деньгами, а не бонусными баллами, то он сможет отменить заказ на телефоне или компьютере. При оплате баллами отмену нужно выполнять с помощью мобильного приложения.

Если с момента оплаты товара прошло больше 8 часов – вернуть деньги будет проблемно, потому что продавец уже приступил к подготовке товара для отправки в транспортную компанию.

В таком случае для возврата денег потребуется веская причина, которую необходимо изложить сотруднику службы поддержки на сайте интернет-магазина Joom или в мобильном приложении.

Представители фирмы рассмотрят обращение покупателя и свяжутся с продавцом, который может удовлетворить просьбу об отмене заказа или отказать в этом.

Как возобновить отмененный заказ

Отмененный товар можно заказать заново, для этого нужно перейти в корзину и найти его среди прочих товаров, добавленных туда, затем оформить повторно.

Как было сказано выше, после отмены заказа деньги возвращаются покупателю не сразу.

Если отмена совершена случайно, покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина и попросить восстановить отмененный заказ – это позволит избежать ожидания возврата денег.

Как связаться с продавцом

Функционал магазина Джум не позволяет покупателям общаться с продавцами товаров, как это можно делать, например, на сайте Алиэкспресс. Решением любых спорных ситуаций, возникших между сторонами сделки купли-продажи, занимается служба поддержки. Раздел «Поддержка» находится в нижнем меню главной страницы сайта.

При обращении к представителю интернет-магазина покупателю необходимо изъяснить суть проблемы, а тот в свою очередь свяжется с продавцом. Выступая посредником в переговорах – сотрудник магазина попытается мирно урегулировать возникшую ситуацию.

Если это невозможно, представитель Джум будет действовать в соответствии с политикой интернет-магазина – и либо удовлетворит претензии покупателя, либо откажет в этом.

Возврат денежных средств

После отмены заказа деньги вернутся покупателю в срок от 2 до 14 дней на банковскую карту или кошелек, с помощью которого товар был оплачен при покупке.

Если возврат денежных средств осуществляется посредством направления в службу поддержки претензии о том, что полученный товар является бракованным или не соответствует описанию, то деньги возвращают дольше – до 1 месяца.

В случае, если заказ был оплачен фирменными бонусными баллами, срок их возврата точно такой же, как в случае оплаты товара деньгами.

Что делать, если вернуть товар не получается

Если обращение в службу поддержки не помогло вернуть товар, тогда покупателю придется ждать до 75 дней – это срок, в течение которого посылка с товаром точно должна прийти адресату. Если товар не пришел в отведенный срок, покупатель сможет отменить заказ и вернуть свои деньги. Делается это следующим образом:

  • в разделе «Мои заказы» нужно выбрать активный заказ, который не приходит уже более 75 дней.
  • нажать кнопку «Подтвердить получение», затем выбрать ответ «Нет» на вопрос «Вы получили этот заказ?».

После этих действий в службу поддержки интернет-магазина поступит соответствующая заявка, представитель Джум свяжется с продавцом, чтобы попытаться выяснить, что случилось с заказом, после чего осуществит возврат средств покупателю. Каждая подобная ситуация решается с обеими сторонами сделки, поэтому занимает некоторое время – от 2 до 14 дней.

Если товар пришел адресату, он может вернуть его только в случае обнаружения брака или того факта, что полученная вещь не соответствует описанию, указанному на странице заказа.

В такой ситуации покупателю нужно обращаться в службу поддержки, при этом быть готовым предоставить доказательства того, что товар не соответствует описанию – потребуется фото или видео в хорошем качестве, на которых видно наличие брака или расхождения с указанной при оформлении комплектацией товара.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-otmenit-zakaz-na-joom/

Открываем спор на Джум, если посылка не пришла или товар плохого качества

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Интернет-магазин Joom – молодая и популярная платформа для покупки изделий из Китая. Русскоязычный каталог представляет товары всех категорий.

Выбрать нужную вещь среди этого разнообразия и заказать её легко, но спорные моменты всё же возникают. В отличие от других сервисов на Джум нет возможности контактировать с продавцоми, проблемы решаются через техподдержку.

Поэтому важно знать, как открыть спор на Joom, а также какие нюансы нужно при этом учесть.

1. В каких случаях нужно открывать спор

Начинать спор на Джум вы можете в двух случаях:

  • если заказ не пришёл в срок,
  • если полученная вещь не соответствует описанию, которое вы видели в магазине, или имеет брак, сломан.

Важно знать, как открыть спор на Joom, если товар не пришел. Вам необходимо дождаться, когда истечёт срок в 75 дней. Только после можно написать в службу поддержки о том, что вы не получили свой заказ. В большинстве случаев деньги возвращают быстро, в течение одного-двух дней.

Если изделие не соответствует описанию, вам придётся предоставить фото- и видеодоказательства своей правоты. Чтобы быстрее решить проблему, снимите процесс распаковки. Благодаря этому продавец сразу поймёт, что не вы повредили изделие. То же самое касается случаев, когда заказанная вещь, особенно одежда, оказалась другого цвета, фасона.

Если товар плохого качества или не подходит вам, не соответствует заказу, то ваше обращение будут рассматривать дольше, иногда несколько месяцев, если не удастся сразу же доказать свою правоту.

2. Важное условие при открытии спора

Перед тем, как открыть спор на сайте Джум или в приложении, важно соблюсти все правила, действующие в интернет-магазине.

Прежде чем обращаться в техподдержку Joom, обязательно прочтите раздел «Условия пользования». Это позволит вам лучше узнать свои права и обязанности, и вы сможете правильно начать спор.

Самое важное правило заключается в том, что открыть спор в Джуме только через 75 дней с того момента, когда вы оформили заказ. Это время даётся на доставку, и пока оно не истечёт, вы не сможете обратиться в техподдержку с просьбой решить проблему.

Однако на сайте Джум вы всегда можете отследить посылку по треку и узнать, когда примерно сможете её получить. Если по каким-то причинам отследить заказ у вас не получается, пишите операторам с просьбой уточнить сроки.

3. Как открыть спор

Для того, чтобы открыть спор в магазине Joom, нужно:

  1. открыть личный кабинет;
  2. зайти в раздел «Мои заказы» на сайте;
  3. выбрать заказ, который не пришёл по истечении 75 дней, или изделия, не подошедшие по качеству или характеристикам;
  4. перейти во вкладку «Пришёл ли заказ?» где необходимо выбрать вариант «нет».

Работникам службы поддержки приходит соответствующий запрос, и вы в чате описываете свободному на данный момент оператору свою проблему. Если вы не получили посылку, напишите срок заказа, расскажите, проверяли ли вы статус посылки и то, куда она дошла.

Чтобы открыть спор, если товар оказался бракованным, если он сломан или вас не устроило качество, в деталях опишите, что именно не так с пришедшей вещью, её характеристики, недостатки.

Обязательно подтвердите свои слова с помощью фотографий, видео, на которых со всех сторон покажите товар. Обязательно делайте снимки качественными, они должны быть не засвеченными, с чётким изображением.

Для того, открыть спор в приложении, нажмите на те же вкладки, которые есть на сайте. В целом последовательность действий похожа.

открыть спор

4. Что делать, если открыть не получается

Если у вас возникли проблемы с открытием спора, это может означать, что после того, когда вы заказали выбранную вещь, ещё не прошло семьдесят пять дней. Если вы не уверены в сроках, уточните их в службе поддержки. Возможны проблемы с сайтом или приложением, о которых также стоит сообщать в техподдержку.

Помните о сроках. Вы не сможете оспаривать заказ, если прошло больше месяца после того, как вы его получили.

Если не получается открыть спор в случае, когда товар пришёл с браком, обязательно предоставьте доказательства того, что изделие некачественное. Для работников техподдержки важно увидеть, в чём именно заключается проблема.

5. Как закрыть спор

Прежде чем закрывать спор на Джум, нужно понять, что именно это означает. Когда вы закрываете спор, вы отказываетесь от всех своих претензий к продавцу и подтверждаете, что вас всё устраивает. Поэтому делайте это в следующих случаях:

  • если получили товар, причём изделие качественное и соответствует вашему заказу;
  • если вам обменяли сломанный или неподходящий товар на качественный;
  • если вы получили назад деньги за неполученную или некачественную вещь.

Для закрытия спора снова обратитесь в техподдержку. Опишите свой вопрос, при необходимости используйте скриншоты.

Открыть спор в интернет-магазине Джум несложно. Это делается через техподдержку, а для того, чтобы вашу проблему решили быстро и эффективно, не забудьте приложить фотографии, видео и любые другие доказательства. В большинстве случаев товар быстро обменивают или возвращают за него деньги.

Источник: https://magazin-dzhum.ru/kak-otkryt-spor-na-joom.html

Возврат товара не соответствующего описанию

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. д.).

Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Согласно статье 26.1 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, продавец, реализующий товар дистанционно, должен ознакомить потенциального покупателя с его характеристиками, описанием и другой информацией, имеющей немаловажное значение при использовании вещи.

Сделать это можно с помощью фотографий изделия, каталогов, буклетов, видеосвязи и другими способами.

Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, покупатель может отказаться от товара:

  • в любой момент до его получения;
  • до истечения семи дней после его доставки;
  • в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.

Процедура возврата товара, не соответствующего описанию, представляет собой указанную ниже последовательность действий:

  1. свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
  2. дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
  3. предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.

Стоит отметить, что при отказе от сделки покупателю возвращается вся стоимость товара, которая была им оплачена по договору купли-продажи, за вычетом суммы, потраченной продавцом на отправку покупки. Выплата денег за возвращённую вещь осуществляется в десятидневный срок после получения претензии от потребителя.

Как вернуть товар, не соответствующий описанию?

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Не получится возвратить товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не позволяющие использовать его кем-либо, кроме самого покупателя. Речь идёт, например, о вещи, изготовленной на заказ.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Если вещь имеет какие-либо недостатки, дополнительно к обращению можно приобщить результаты независимой экспертизы.

При возвращении товаров несоответствующего качества действуют общие правила, предусмотренные статьёй 18 Закона.

Составление претензии в интернет-магазин

Бланк заявления о возвращении товара, не подошедшего покупателю, как правило, содержится на сайте интернет-магазина. При необходимости потребитель может обратиться к представителю продавца с просьбой о предоставлении соответствующего бланка.

Однако законодательство не предъявляет жёстких требований к форме претензии, поэтому она может быть оформлена в свободном виде.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование, юридический и/или электронный адрес продавца;
  • ФИО, контакты и место проживания заказчика;
  • дату совершения заказа и его получения;
  • наименование, стоимость и характеристики товара;
  • причины отказа от покупки (получение вещи, имеющей иные характеристики, чем заявленные в описании);
  • требование о возвращении денег, потраченных покупателем;
  • дату отправления данного обращения;
  • подпись.

Способы передачи претензии

Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.

Если магазин расположен в вашем населённом пункте, вы можете доставить претензию самостоятельно или через представителя (в последнем случае не обойтись без нотариальной доверенности).

Продавцу предоставляется два экземпляра бумаг. На одном из них должностное лицо обязано указать свою должность, ФИО, дату приёма обращения и оттиск печати организации (при наличии).

Третий вариант уведомления продавца о желании вернуть товар несоответствующего описания – отправка претензии заказным письмом или курьером.

Стоит отметить, что в любом случае покупателю стоит иметь на руках документ, подтверждающий обращение к продавцу в указанные в законодательстве сроки. Например, если вы обратились в магазин лично, доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будет выступать копия претензии с подписью должностного лица.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-opisaniu/

Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или прислали совсем не то?

Заказала товар в системе Джум.Пришёл товар не соответствующий в описании.

Покупки через интернет постепенно набирают обороты и особой популярностью пользуются именно китайские площадки. Joom является отличной альтернативой известному Aliexpress, поскольку тоже предлагает разнообразные товары по низким ценам.

Но даже здесь во время доставки могут возникнуть трудности. Поэтому возврат денег за совершённый заказ – довольно актуальная тема для клиентов этого онлайн-магазина.

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.

Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки.

Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.

Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.

Основания для отказа

Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца. Гибкие условия системы Joom позволяют обеим сторонам легко решать конфликтные ситуации.

Не имеет значения, с какого устройства производилась покупка. На специальном мобильном приложении имеется аналогичное меню для связи со службой поддержки.

Обычно необходимость возврата денег может появиться в одной из следующих ситуаций, которые попадают под гарантию.

Заказ не пришел

Если купленная вещь затерялась во время доставки и не пришла по истечении указанного периода, пользователю должны возместить её стоимость.

Стоит зайти в раздел «Мои заказы», найти код товара и в графе «Вы получили этот заказ» нужно выбрать пункт «Нет».

После этого автоматически откроется чат с сотрудником магазина, куда будут приходить уведомления об этапах рассмотрения вашего обращения.

Полную сумму обязаны вернуть на ту карту, с который ранее и был оплачен товар. Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.

Доставленное не соответствует описанию

Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать.

Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения.

Внимательно читайте описание покупки. Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора. Часто оснований для претензий в адрес продавца по факту нет, потому что клиент сам выбрал не ту позицию.

Покупка испорчена (некачественная)

Если пришёл некачественный (порванный, разбитый, сломанный) товар, также следует обратиться в службу поддержки.

Алгоритм поиска подходящей графы с меню схож с претензией по неправильному описанию: тоже стоит выбрать «Вопрос по заказу». Претензии по качеству разрешено присылать в течение 30 дней после получения вещи.

Администрация в течение 2 дней рассмотрит заявку и примет решение о частичном или полном возврате денег пользователю.

Важно! Модератор может попросить предоставить дополнительные доказательства (фотографии или видео с дефектом). Если там сложно разглядеть изъяны вещи, то вас могут попросить уничтожить товар, а после подтверждения этого действия гарантировано проведут 100% возврат.

Условия и сроки возврата оплаты

Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.

Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.

Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс возврата товара напрямую зависит от сроков и причин, по которым клиент обращается к администрации. Хотя основные этапы совпадают, выбор отдельных граф может запутать недавно зарегистрировавшихся пользователей. Так, если необходимо отменить ещё не отправленный заказ, основные этапы выглядят так:

  1. Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
  2. Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
  3. Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
  4. Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
  5. Отправить запрос на возврат денег.

После перечисленных действий товар автоматически пропадет из перечня ожидаемых, а средства возвратятся обратно в кратчайшие сроки.

Справка! Дополнительно система Джум попросит ответить на дополнительные вопросы, вроде описания причин, почему клиент пожелал отозвать заказ.

Вовлекать службу поддержки портала необходимо только в том случае, когда есть претензии к состоянию самого товара. Если возникли претензии относительно качества вещи, его целостности или прочим характеристикам, то стоит действовать немного иначе:

  1. Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
  3. Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
  4. Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
  5. Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.

Специалист поддержки в ответ на обращение может попросить дослать другие фото и видео полученного товара, чтобы более отчетливо увидеть проблему.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства взымаются с поставщика). Едва наступит 76 день ожидания посылки, клиент имеет право обратиться к администраторам:

  1. Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
  2. Найти по коду не пришедший товар.
  3. Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
  4. Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».

Дальше покупателю не придётся выдвигать требования насчет возврата финансов, поскольку системой Джум сразу учитывает, что клиент в дальнейшем не будет ожидать прихода посылки.

Важно! На решение спора отводится 14 дней, хотя все вопросы решаются гораздо быстрее, и максимальный срок ждать не придётся.

Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?

После рассмотрения заявки, в случае одобрения со стороны модераторов, интернет-площадка сама изменит статус заказа на «Возмещено», а деньги в течение 2 недель начислят обратно на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда ранее были перечислены деньги в счёт оплаты товара.

Когда у человека просто отпала необходимость приобретать заказанную вещь, то на отмену своего решения сервис даёт 8 часов. По прошествии выделенного времени любые просьбы и доводы покупателя работники сайта уже не примут.

Что делать, если средства не приходят?

Через 14 дней после спорной ситуации деньги возвращают на указанный счёт клиента.

Но если клиент не увидел пополнение платёжной карты или электронного Qiwi-кошелька, необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа в «Возмещено».

Когда данных о поступлении средств нет, требуется прислать скрин выписки в службу поддержки сервиса: они помогут с вопросом поддержки в индивидуальном порядке.

Внимание! Подобная задержка с финансами может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка, а перевод денег может занять больше времени, чем было задумано изначально.

У каждого пользователя могут возникнуть проблемы при получении товара. Но правила сайта Joom позволяют быстро решить денежный вопрос и вернуть положенные средства без длительных разбирательств. Администрация Джума часто оказывается на стороне клиентов, поэтому не стоит волноваться, что продавец попытается вас обмануть: вам в любом случае вернут положенную сумму за ненадлежащее качество.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/kak-vernut-dengi-s-dzhuma.html

О финансах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: